3. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Топ-тур»

Управлением маркетинга ООО «Топ-тур» осуществляется мониторинг внешней и внутренней среды предприятия.

В таблице 2.2. показаны направления и содержания маркетинговых исследований ООО «Топ-тур».

Таблица 2.2. Направления и содержания маркетинговых исследований*.

Исследования внешней среды	Исследования внутренней среды
Анализ стоимости турпродукта компаний- конкурентов	Анализ продаж турпродукта в региональном разрезе
Обзоры новшеств на отечественном и зарубежном рынках турпродуктов	Анализ структуры продаж турпродукта по группам
Анализ потребителей турпродукта

* Источник: собственная разработка автора на основе данных компании «Топ-тур»

Основная задача анализа конкурентных преимуществ ООО «Топ-тур» – получение конкурентного преимущества. При том для себя необходимо получить ответы на следующие вопросы:

• кто является основными конкурентами?

• какую долю рынка они занимают?

• какие основные стратегии используют?

• какие методы ими используются в конкурентной борьбе?

Анализ характеристик основных конкурентов целесообразно проводить по следующим направлениям:

• положение конкурентов на рынке;

• насколько оперативно они реагируют на изменение рыночной ситуации;

• ценовая политика и стратегия ценообразования конкурентов;

• методы продвижения турпродукта на рынок.

Оценка конкурентоспособности продукции ООО «Топ-тур» осуществляется при:

• комплексном изучении требований туристического рынка;

• при выработке основных направлений предоставления турпродукта;

• при подготовке рекламы;

• при установлении цен на турпродукт [11,с.188].

График анализа рентабельности по продажам по закрепленным клиентам 2013 года:

Таблица 2.3. Порядок осуществления маркетинговой деятельности ООО «Топ-тур»

Ресурсы	Наименование должностного лица, ответственного за предоставление ресурса		Наименование документа, регламентирующего предоставление ресурса			Лицо, ответственное за приемку ресурса
Персонал отдела маркетинга и рекламы	Директор организационно-кадровой работы ООО «Топ-тур»		Штатное расписание ООО «Топ-тур»			Начальник отдела маркетинга и рекламы
Помещения отдела маркетинга и рекламы	Директор ООО «Топ-тур»		Коллективный договор			Начальник отдела маркетинга и рекламы
Канцелярские товары	Экономист		Заявка на приобретение		Начальник отдела маркетинга и рекламы
Офисная техника	Директор ООО «Топ-тур»		Смета расходов		Начальник отдела маркетинга и рекламы
Образцы продукции ООО «Топ-тур»	Директор ООО «Топ-тур»	Заявка на предоставление		Начальник отдела маркетинга и рекламы
Финансовые средства для рекламных и маркетинговых мероприятий	Директор ООО «Топ-тур»	Смета расходов		Начальник отдела маркетинга и рекламы
Транспортные средства	Директор	Заявка на предоставление		Начальник отдела маркетинга и рекламы

Проанализируем стратегию маркетинга на ООО «Топ-тур».

ООО «Топ-тур» ставит перед собой следующие цели стратегии маркетинга:

• увеличение своей доли на рынке туруслуг;

• предложение и продвижение нового турпродукта на рынке;

• поиск новых рынков сбыта;

• предложение новых услуг (проектирование, комплектация).

Проведение маркетинговых исследований осуществляет отдел маркетинга и рекламы.

Маркетинговые исследования проводятся: по выпускаемой продукции; в случае неудовлетворительных показателей по реализации отдельных видов продукции; по перспективной продукции с целью разработки предложений по освоению новой продукции в соответствии с годовым утвержденным годовым планом маркетинговых исследований по «Форме годового плана маркетинговых исследований».

Маркетинговые исследования включают следующие работы: изучение фирменной, товарной структуры рынка и потребителей с целью изучения всего комплекса факторов, влияющих на продвижение товаров на рынке. Это – цена, упаковка, внешний вид изделия, конкурентоспособность, условия оплаты и поставки, спрос и предложение, технические характеристики.

Начальник отдела маркетинга и рекламы в декабре месяце текущего года составляет годовой план маркетинговых исследований на очередной год по «Форме годового плана маркетинговых исследований», который утверждается заместителем директора по маркетингу и сбыту ООО «Топ-тур».

Запрос на проведение маркетингового исследования по «Форме запроса на проведение маркетингового исследования» направляется в виде письма на имя заместителя директора по маркетингу и сбыту, который определяет степень необходимости проведения дополнительных маркетинговых исследований, утверждает запрос и направляет начальнику отдела маркетинга и рекламы. Начальник отдела маркетинга и рекламы назначает лиц, ответственных за проведение исследования, и выбирает объект исследования.

Ответственный исполнитель отдела маркетинга и рекламы определяет решаемые задачи и круг вопросов, подлежащих рассмотрению. На основе этого начальник отдела составляет документ, регламентирующий проведение исследования, в котором указываются и предполагаемые результаты по «Форме плана проведения маркетингового исследования».

Ответственный исполнитель отдела маркетинга и рекламы определяет вид информации и пути ее наиболее эффективного сбора, принимает решения относительно способов исследования, связи с аудиторией, плана составления выборки.

Графики количетсва проведенных и отмененных мероприятий и общий оборот от них в 2013 году:

* Источник: собственная разработка автора на основе данных компании «Топ-тур»

* Источник: собственная разработка автора на основе данных компании «Топ-тур»

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что сложившаяся структура управления маркетингом на предприятии относится к функциональному типу, в соответствие с которым сотрудники предприятия реализуют отдельные функции по реализации комплекса маркетинга на предприятии. Основными преимуществами данной организации является:

• четкое разделение ответственности и компетенции;

• простой контроль;

• быстрые и экономические формы принятия решений;

• простые иерархические коммуникации;

• персонифицированная ответственность

Предприятие ООО «Топ-тур» функционирует в условиях изменяющегося окружения, активно взаимодействует с потребителями, отслеживает работу конкурентов, активно проводит и осуществляет маркетинговые исследования по различным вопросам, взаимодействует с другими контактными аудиториями, плодотворно сотрудничает с рекламными агентствами. Все это обеспечивает эффективную работу всего предприятия на протяжении многих лет и повышает спрос потребителей на предоставляемые, компанией услуги.