2.4. Анализ потребителей

Одним из главных преимуществ исследуемой организации является наличие привлекательных акций. К примеру: Клиентам, совершившим покупки в определенный промежуток времени, предоставляется возможность приобрести в подарок 1 или несколько изделий по сумме не превышающих 80% стоимости приобретенного. Так же у этого предприятия имеется дисконт – магазин, с постоянными скидками.

Известно, что основную долю покупателей данного магазина составляют женщины и мужчины в возрасте от 20 до 60 лет. Средний показатель проходимости людей 50 человек в день.

Таблица 3. Анализ потребителей

Среди покупателей был проведен опрос по следующим вопросам, представленных ниже в таблице.

Таблица 4. Показатели работы фирмы

оцениваемый параметр	Кол-во ответов в %
	высокий	средний	низкий
общий уровень обслуживания	71, 5	28,5	-
уровень качества товара	84,3	15,7	-
уровень цен	38	62	-
уровень работы персонала	91,4	8,6	-

Почти половина опрашиваемых граждан ответили, что являются постоянными покупателями компании Адамас.

Из полученных результатов мы видим достаточно высокий процент удовлетворенности покупателями продукцией данного магазина. 84,3% потребителей оценили высокое качество, предлагаемой продукции. Для того, чтобы проверить подлинность ювелирных украшений магазин, предоставляет онлайн услугу на своем сайте.

После введения штрих – кода в специальное окошко, появляется информация подтверждающая подлинность купленного товара.

Почти все клиенты довольны уровнем работы персонала. Это видно из табличных показателей. Можно предположить, что текучесть кадров в данном магазине низкая, поскольку продавцы - новички не смогли бы оказать столь высокий сервис обслуживания. В большинстве своем покупатели благосклонны к покупкам в данном магазине, о чем говорят их доброжелательные отзывы.

Далее был задан вопрос о том, что более всего приемлемо для покупателя? Ответы распределились следующим образом.

Рис 2. Опрос

Как показывает круговая диаграмма основным техническим параметром при приобретение продукции из золота является качество, именно эта характеристика товара интересует более 50% опрошенных, затем 28% анкетируемых интересует цена, и самый малый процент (5%) составляют наличие необходимого товара по размеру и цене и уровень обслуживания (3%).

На последний вопрос почему вы покупаете золото? Многие граждане ответили следующим образом.

Как заявляют большинство покупателей, хранить деньги в золоте или золотых украшениях на сегодняшний день наиболее актуально, поскольку золото является подкреплением денежных запасов, оно никогда не потеряет своей валютности и не обесценится. И с каждым годом цена за грамм золота постоянно увеличивается. На внешний вид золото выглядит довольно презентабельно, что позволяет многим женщинам, в частности, украшать свой внешний вид.

Компания пошла на рискованный шаг по увеличению целевой аудитории, возраст которых варьировался от 16 до 25 лет, посредством внедрения европейского молодежного бренда Apm Monaco. Так, в декабре 2013 года был открыт первый мультибрендовый салон – «Адамас»/ Apm Monaco. Покупатель в одном месте видит всю ассортиментную линейку и может легко выбрать украшение в зависимости от бюджета, предпочтений. Это принесло огромную прибыль организации и множество положительных мнений от покупателей. Весь эффект от нововведений можно увидеть на круговых диаграммах.

Рис 3. Показатели эффективности