Доктор философских наук профессор нглу

Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента

1. Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью (Public Relations).

2. Сфера функционирования коммуникационного менеджмента.

3. Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации.

4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям.

1. Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью

(Public Relations)

К общему определению понятия коммуникация

П

Ключевые понятия:

коммуникация, связи с общественностью

(паблик рилейшнз), профессиональный коммуникатор,

менеджмент,

управление,

коммуникационный менеджмент,

информация

онятие «коммуникация» вошло в обиход научной мысли лишь в 20-е годы прошлого, т.е. XX столетия. Термин «коммуникация» [(communication) от communicate- делать общим, сообщать, связывать)] имеет несколько значений. В словаре «Современная западная социология» (1990) приведены следующие его определения: 1) средства связи любых объектов материального и духовного мира; 2) общение, передача информации от человека к человеку; 3) общение и обмен информацией в обществе (социальная К.). Словарь «Webster's New World Dictionary» (1989) даёт более широкое истолкование этого понятия, как то: 1) акт передачи; 2) передача или обмен информацией, сигналами, посланиями в разговорной речи, жестикуляцией или в письменной форме; 3) информация или послание; 4)тесное, основанное на симпатии взаимоотношение; 5) средства коммуникации: а) система получения и отправки послания по телефону, телеграфу, по радио и т.д.; б) система маршрутов для передвижения войск и их материальной части; переход или путь передвижения с одного места на другое; 6) а) искусство выражения идей, в особенности в устной или письменной форме; б) наука о передаче информации, прежде всего в символической форме. В учебнике «Социология коммуникации» В.П.Конецкой приводятся три современных варианта понимания термина «коммуникация» – как средство связи, как синоним понятия общения и как «передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него»¹.

В третьем варианте понятие коммуникации связано с деятельностью средств массовой информации и поэтому позволяет рассматривать паблик рилейшнз как «менеджмент коммуникаций».

Теоретический аспект исследования социальной коммуникации представлен в философии (К.Ясперс, А.Тоффлер, Ю.Хабермас, М.Бубер, Дж.Г.Мид и др.), социологии (Д.Белл, Г.Блумер, А.Шюц), социальной психологии (Т.Шибутани, Д.Уотсон, Ч.Кули). В общетеоретическом плане, который и представляет особый интерес для понимания места и роли рассматриваемого феномена в связях с общественностью (PR), социальная коммуникация – «Это такая коммуникативная деятельность людей, которая обусловлена целым рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения, принятых в данном обществе. …Коммуникация выступает как бы посредником между индивидуальной и общественно осознанной информацией. Ключевой проблемой коммуникации является механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия. Этот механизм заложен в речевой деятельности людей – именно в ней реализуются социально обусловленные нормы и правила общения»¹.

В последние десятилетия XX века отмечается бурный всплеск интереса к коммуникационным процессам, специфике их проявлений, средствам осуществления коммуникативных связей, коммуникативному пространству бытия людей, информационно-коммуникативному полю их жизнеобеспечения и т.д. В центре внимания исследований в области менеджмента, бизнеса, рекламы, маркетинга, корпоративной культуры всё чаще оказывается проблема взаимосвязи развития коммуникативной сферы организации и эффективностью работы последней.

Спектр использования понятия «коммуникация» крайне широк – мы говорим о коммуникации неформальной, внутригрупповой и межгрупповой, о коммуникации межкультурной, массовой и т.д. Создание общей теории паблик рилейшнз (связей с общественностью) ведущие специалисты связывают с двумя областями знаний – менеджментом и коммуникацией, опирающихся на базу исследований в области социологии, психологии, лингвистики и многих других. Поэтому центральной проблемой связей с общественностью является осуществление спланированной или управляемой коммуникации между организацией и её членами, между организациями, т.е. между внутренней и внешней средой организации. Исследование коммуникации в контексте теории связей с общественностью позволяет рассматривать искомый феномен, т.е. коммуникацию как совокупность приёмов и методов осуществления общественных отношений в персонифицированных формах межличностного, межгруппового взаимодействия.

Данный подход к пониманию сущности коммуникации позволяет, на наш взгляд, говорить о том, что термин «коммуникативные технологии» и «пиаровские технологии» являются очень близкими понятиями. Различие состоит лишь в том, что пиаровские технологии являются управляемыми, структурированными, функционируют в определенных системах, обеспечивая связь между звеньями последних. Что касается коммуникативных технологий в целом, то в них нередко присутствуют элементы случайного, стихийного, непредсказуемого.

Коммуникативные технологии в связях с общественностью располагают определённым инструментарием (набором средств), с помощью которого достигаются намеченные цели. Важнейшей особенностью использования этого инструментария является его регламентация законом и нравственными нормами, содержание которых изложено в соответствующих законодательных актах и профессиональных кодексах. Лейтмотивом правового регулирования и нравственных основ деятельности специалистов в области связей с общественностью (паблик рилейшнз) является глубокая по своему гуманистическому содержанию установка: «Не навреди!».