- •Е.П. Савруцкая е.И. Кузнецова
- •Коммуникационный менеджмент
- •Часть I
- •Предисловие
- •Доктор философских наук профессор нглу
- •Глава I. Сущность и функции коммуникационного менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент как специализированная деятельность в сфере связей с общественностью
- •К общему определению понятия коммуникация
- •Нормативные акты и кодексы, регламентирующие деятельность специалистов по связям с общественностью (специалистов по коммуникациям)
- •Факторы эффективности коммуникационного менеджмента
- •Горизонтальные и вертикальные коммуникации внутренней среды организации
- •Коммуникационный менеджмент в осуществлении функций управления организации Определение и функции менеджмента
- •Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
- •Как достичь взаимопонимания?
- •Слагаемые успеха
- •Итак, информированность о том, что делать, понимание почему делать следует так а не иначе и, наконец, знание того, как делать и каково вознаграждение за труд – слагаемые успеха.
- •4. Должностные обязанности специалиста по коммуникациям (специалиста по связям с общественностью)
- •Коммуникативное пространство как условие эффективного функционирования организации
- •Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Особенности информационно-коммуникативной деятельности в сфере некоммерческих организаций (нко)
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте
- •Информационные сообщения в коммуникационном менеджменте для прессы и внутреннего пользования
- •Роль pr-службы нко в преодолении кризисных явлений в коммуникативной сфере
- •Слагаемые мастерства
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава II. Проблемы коммуникационного обеспечения деятельности организации
- •1. Виды коммуникации
- •Основания классификации
- •Презентация как комплексный вид коммуникации
- •Условия положительного решения проблемы
- •Отрицательный результат разрешения проблемы, т.К. Зона совпадения видения проблемы и способов ее разрешения организацией и ее целевой аудиторией отсутствует
- •Успех значительно ниже ожидаемого организацией, т.К. Не учтены реальные возможности и интересы целевой аудитории
- •Успех незначительный, т.К. Интересы целевой
- •3. Связи с общественностью, маркетинг и реклама - тенденции к интеграции
- •Природа коммуникативного действия
- •Основы идентификации проблем организации и интересов общественности
- •Нравственные основания деятельности специалиста по коммуникациям
- •Условия повышения эффективности коммуникации
- •Различия между со, маркетингом и рекламой
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы для повторения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава III. Коммуникационные проблемы внутренней среды организации
- •1. Факторы косвенного воздействия на коммуникационные процессы внутренней среды организации
- •Общая характеристика факторов воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Историко-культурные факторы косвенного влияния
- •Коммуникативная ситуация в контексте основного противоречия современного цивилизационного развития
- •Историко-культурное наследие России и ментальность россиян
- •2. Факторы прямого воздействия на коммуникативные процессы внутренней среды организации
- •Общие проблемы коммуникационного менеджмента внутренней среды организации
- •Вертикальные и горизонтальные коммуникации внутренней среды организации
- •3. Коммуникационная достаточность организации. Принцип обратной связи
- •Структура коммуникационного процесса
- •Модели однонаправленной коммуникации
- •Модели двусторонней коммуникации
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава IV. Средства массовой информации и cвязи с общественностью
- •1. Информационное пространство как жизненная среда информации
- •Информационное пространство и его составляющие
- •Информационное поле и информационная среда
- •Мк, сми, масс-медиа – терминологический перекресток информационных дорог
- •Средства массовой информации или средства массовой коммуникации?
- •2. Разные «маски» информационного продукта
- •Информационный продукт в сфере коммуникационного менеджмента
- •Общее и особенное в журналистских текстах и pr-текстах
- •Событийная коммуникация как главное средство в работе с аудиторией
- •Типология аудиторий
- •Как событие сделать новостью?
- •3. Двое в лодке, не считая … общественности: к вопросу о взаимоотношениях между pr и журналистикой
- •Принципы эффективных взаимоотношений pr-служб и сми
- •Возрастание роли сми в формировании коммуникативного пространства
- •«Что написано пером…» или Текст как главный инструмент воздействия
- •«Само средство есть сообщение»
- •Текст как знаковая система
- •Смысловое поле текста
- •Базовые pr-документы во взаимоотношениях
- •Контрольные вопросы
- •Текст для анализа кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра) [90]
- •(Принят Международной ассоциацией пр (ипра) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. И является обязательным
- •Для всех членов Ассоциации)
- •А. Личная и профессиональная честность
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
- •1. Общие положения
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
- •Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкскаяхартия [94]
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Содержание
- •Елизавета Петровна Савруцкая
- •Елена Игоревна Кузнецова
- •Андрей Иванович Суханов
- •Коммуникационный менеджмент
- •Учебное пособие
- •Часть I
По отношению к своей профессии
Статья 18. Работник PR должен воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации его профессии. В особенности он не должен причинять ущерба своей национальной ассоциации. Эффективному выполнению своих функций, ее доброму имени - ни злонамеренными нападками, ни любым нарушением ее устава или правил.
Статья 19. За репутацию профессии отвечает каждый член Ассоциации. Долг каждого работника ПР не только уважать самому настоящий Кодекс, но и:
а) способствовать тому, чтобы этот Кодекс был более широко известен и понятен всем;
б) сообщать компетентным властям, занимающимся дисциплинарными вопросами, обо всех нарушениях или подозрениях в нарушениях Кодекса, которые стали ему известны;
в) применять все имеющиеся в его распоряжении средства для того, чтобы обеспечить соблюдение постановлений этих властных структур и эффективное применение санкций.
Любой практический работник ПР, который допускает нарушение настоящего Кодекса другими, будет сам считаться нарушителем этого Кодекса.
Афинский кодекс (кодекс ипра и серп) [92]
Содержание кодекса см. по тексту с.118-120.
Ико (ico) – международный комитет ассоциаций
ПР-КОНСУЛЬТАНТОВ
Создан в 1986г. в целях координации профессиональной деятельности ПР-компаний, работающих на международном рынке. В 1999 г. ИКО объединял национальные ассоциаций по связям с общественностью 21 государства, которые, в свою очередь, представляли около 850 компаний с общим штатом более 20 тыс. человек.
Россия в лице Ассоциации компаний-консультантов в сфере общественных связей (АКОС, Россия) является членом Международного комитета ассоциаций ПР-консультантов (ИКО) с 1999 г.
Римская хартия (профессиональная хартия ико) [94] (Принята на заседании ико в Риме в октябре 1991 г.)
1. Общие положения
Фирма - член Ассоциации должна:
1.1.Считать своим долгом соблюдение самых высоких норм профессионального поведения области связей с общественностью. Более того, член Ассоциации при любых обстоятельствах несет ответственность за честное и откровенное ведение дел с клиентом, бывшим или нынешним, другими членами Ассоциации ПР-профессионалами, представителями других профессий, служащими и, самое главное, - с общественностью.
1.2. Знать, понимать и соблюдать настоящую Хартию, все приложения к ней, а также все другие кодексы, которые могут стать составной частью настоящей Хартии; быть осведомленной о содержании всех новых рекомендаций, директив и документов, регулирующих практическую деятельность, которые принимаются ИКО или национальными ассоциациями ПР-консультантов. Фирма - член Ассоциации должна придерживаться правил практической деятельности, изложенных в указанных директивах и документах.
1.3. Отстаивать настоящий Кодекс и сотрудничать с другими членами Ассоциации в этом и в проведении в жизнь решений по любому вопросу, связанному с применением настоящего Кодекса. Член Ассоциации, действия которого сознательно приводят к нарушению его сотрудником настоящего Кодекса или который допускает такое нарушение со стороны своего сотрудника, несет ответственность за такое нарушение и признается нарушившей стороной. Любой сотрудник фирмы, являющейся членом Ассоциации, который действовал вразрез с положениями настоящего Кодекса, должен быть подвергнуть дисциплинарному взысканию своим работодателем.
Фирма - член Ассоциации не должна:
1.4. Заниматься любыми видами деятельности или пользоваться стилем поведения, - несовместимыми с высокой репутацией ИКО или национальной ассоциации ПР-консультантов, а также с репутацией и интересами профессии специалиста по связям с общественностью.
