Другие классификации туристских путешествий (туров):

А) По характеру отдыха и его организации. 1) Активный туризм. 2) Транспортно-экскурсионный туризм

Б) Классификация по продолжительности путешествия. 1) Однодневные экскурсии. 2) Кратковременный ("конца недели", "weekend 3) Многодневный.

В) Удаленности от места постоянного проживания

1) Пригородный отдых. 2) Местный туризм. 3) Дальний туризм. Международный туризм.

Г) по численности группы 1) Индивидуальный тур - 1-2 человека.

2) Узкогрупповой тур - 3-15 человек

3) Групповой тур - до 100 и более человек.

Д) по возрастным особенностям. Молодежь. Семьи с детьми.Школьники. Пенсионеры.

19. Поведение потребителей на рынке туристских услуг.

Факторы туристского спроса. Сегментация потребителей на рынке услуг туризма. Туристская мотивация. Механизм потребительского выбора туристских услуг (продуктов).

Характеристики спроса на туруслуги Туристский спрос – это представленная на рынке потребность в туристских услугах, ограниченная уровнем платежеспособности потребителей.

Спрос на туристский продукт имеет свои особенности:

- комплексный характер – в период путешествия турист потребляет множество различных туристских услуг и товаров

- ярко выраженная сезонность, обусловленная климатическими и социальными факторами

- чрезвычайная эластичность по отношению к коньюктуре рынка, - уровню цен и доходов населения;

- зависимость от политической и социально-экономической обстановки в регионе

- отложенный во времени характер й турист заранее планирует поездку и откладывает денежные средства.

На формирование общего туристского спроса оказывает влияние ряд факторов внешней среды: демографические, природно-географические, социально-экономические, культурные, политические («ЧЕРНЫЙ ЯЩИК» сознания потребителя).

При формировании индивидуального спроса возрастает значение субъективных факторов: возраста, пола, образования и профессии, личных особенностей, интересов и предпочтений. Туристский спрос приобрел отличительные черты: - рост потребности в активных формах отдыха и углубление; - преобладание выездного туризма, особенно дальних путешествий и сокращение спроса на туры внутри страны;

- повышение частоты и интенсивности туристских поездок.

Основные факторы туристского спроса («ЧЕРНЫЙ ЯЩИК» сознания потребителя)

Туризм - это удовольствие, активный или пассивный отдых, досуг и развлечение. Выделяюсяь доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя .1. Возраст.

• дети дошкольного возраста (до семи лет). Путешествуют с родителями, решений самостоятельно не принимают, но могут оказывать давление на родителей. Концепция отдыха ориентирована на потребности ребенка; • школьники (до 18 лет). финансово зависимы, обладают ограниченной самостоятельностью, отличаются высокой любознательностью. Ориентация на познавательный и активный отдых; • молодежь, студенты (до 25 лет). активный отдых, склонны к самостоятельности, индивидуальному или самодеятельному туризму, с ярко выраженными приключенческими мотивами. до создания семьи предпочитают посмотреть мир, для этой категории туристов существует много предложений и наибольшее количество скидок; • туристы 25-35 лет. семейные, с малолетними детьми. На отдых выделяют мало времени и средств. Исключение составляют туристы из категории «новых русских • туристы 35-50 лет. Предпочитают активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без партнера. обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям.

• туристы от 50 лет и старше. склонны к недомоганиям. Есть климатические ограничения. Предпочитают познавательный отдых, вне сезона, связанный с лечением. Основная мотивация - возможность спокойного отдыха, исключительная мотивация - «успеть увидеть». 2. Образование. уровни образования:начальное, среднее, среднее специальное, высшее и др. При комплектовании групп надо учитывать уровень образования туристов, что позволит выявлять общность интересов при посещении культурных и развлекательных центров. 3. Социальная принадлежность. рабочие и служащие. Занятые монотонной работой, подвержены стремлению к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов. Доход достаточен.

учащиеся и студенты. В силу своих возрастных и социальных особенностей стремление к расширению знаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма.

пенсионеры. имеют льготы совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны; 4. Конфессия. Верующие отторгают развлекательные программы, казино. совершают туры познавательные и духовные 5. Доход. Играет в туризме существенную роль. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок.

7. Работа. Ее вид, характер, напряженность оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия. 8. Отпуск. Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня.Тенденция к сокращению отпускного времени может отразиться на развитии международного туризма.

9. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки определяют выбор путешествия. Человек, никогда не стоявший на лыжах, не выберет отдых по программе «Ski-extreme», как и человек, страдающий морской болезнью, - морской круиз. Большее число людей с физическими недостатками предпочитают проводить свободное время в путешествии.В мире существуют курорты, рассчитанные на прием данной категории туристов. В Колорадо создан горнолыжный курорт со специальными программами для слепых, калек и т.д.

10. Численность тургруппы. • индивидуальный тур ,малая группа (до 10 чел). предполагается наибольшая степень учета потребностей.

• группа более 30 чел. Слабоуправляема, требуются более разнообразные возможности выбора туруслуг по их содержанию и уровню цен. 11. Географическое направление. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей,месторасположением, транспортной инфраструктуры и т. п. 12. Сезонность.. Никто не поедет в Индию в период муссонных дожей. Выделяют сезоны: • «высокий» - период, наиболее благоприятный для отдыха в конкретной местности в определенное время; • «средний» - период, когда отдых возможен, но при менее комфортных условиях, чем в «высокий» сезон; • «низкий» - относительно неблагоприятный период для отдыха в конкретном месте в определенное время. Турист предпочитает посещать курорт именно в «высокий» сезон. 13. Активность. Туризм предполагает пассивный и активный отдых. Мотивация выбора вида отдыха зависит от его возраста, образа жизни, влияния общества, от здоровья. На склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность.

Cегментация потребителей сегментация проводится по разным критериям -доходы, психотипы, возрастные группы и т.д.)

Для определения целей маркетинга применяется сегментация с использованием комбинации признаков, таких, как, мотивация путешествия, степень значимости туризма в расходовах потребителя, стереотип поведения туриста в турцентре. В качестве примера классификация западногерманского исследователя Г. Гана, который различает 6 основных типов туристов:

S-тип ("солнце, песчаный пляж, море") —типичный отпускник. Спокойный пляжный отдых

F-тип ("отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния ,флирт") . Проводит свой отпуск только там, где что-то происходит.кредо туриста — "общество, удовольствие, смена впечатлений".

W-1-тип ("лес походы") активный отдых, пешие походы. стремится к поддержанию физической формы, но не професс спорт.

W-2-тип — скорее спортсмен, чем любитель. длительные и высокие, экстремальные, нагрузки.

А-тип ("приключение") Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность .

В-тип ("образование и достопримечательности") а)"эксперты", коллекциониру посещаемые ими достопримечательности; б) "эмоциональные любители культуры "; в) "специалисты", углубляют свои знания в областях культуры, истории, искусства и т.д.

Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия. 1. Забота о здоровье. туры культурно-оздоровительные, лечебные, экзотические туры, для желающих бросить курить. 2. Занятия спортом. Туры, содержащие разнообразные виды спорта. 3. Обучение. Туры, с изучением иностранных языков и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика)

4. Возможность самовыражения и самоутверждения. Приключенческие туры: сафари, охота, покорение горных вершин. 5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. туры для автолюбителей, спортивных болельщиков, для паломников, гурманов. Например, существуют "сырный тур" по Швейцарии и "пивной тур" по Чехии. 6. Решение деловых проблем. Деловые, конгресс-туры и др. российский туроператор ВАО "Интурист" предлагает деловые поездки и туристско-экскурсионную программу,

7. Развлечение и потребность в общении с людьми. в праздничные дни и туры развлекательно-познавательные. 8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, культурным центрам).

Туристская мотивация (от целей поездок)

Туристская мотивация - необходимая база, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации турпродукта.

Туристская мотивация – побуждение человека, направленное на удовлетворение рекреационных потребностей в зависимости от его физических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей и т.д.

Мотивации туриста можно объединить в несколько типов.

Физические мотивации на отдыхе: занятия спортом, оздоровление на пляжах, добиться за счет отдыха нового физического состояния.

Культурные мотивации желание узнать другие районы страны с иной культурой, историей, архитектурой.

Социальные мотивации, желание познакомиться с новыми людьми, посещать друзей.

Мотивации статуса и престижа связаны с «я» человека и его персональным развитием. Деловые путешествия, конгрессы, учеба.

Мотивация развлечений связана с желанием веселого времяпровождения (танцы, спортивные развлечения, музыка, прогулки).