23 Формирование туристского продукта.

Этапы планирования тура. Значение маркетинговых исследований рынка туристских услуг. Содержание туристского продукта. Роль организаций-поставщиков услуг в формировании турпродукта. Сущность понятия «программа обслуживания». Особенности программы в зависимости от вида туризма и целевого сегмента потребителей. Система ценообразования в туризме.

Туристский продукт –комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Туристский продукт - реализуемая по единой цене, заранее подготовленная комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: а) перевозка; б) размещение;

Туристская путевка - документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре.

Ваучер - документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

Этапы планирования тура

Тур продукт - любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Этапы разработки туристского продукта.

Технология разработки тура включает в себя следующие этапы:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и  формирование тура):

- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

- ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

- Сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

География маршрута (перспективное планирование тура):

- Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и  

дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой,комбинированный).

Линейный маршрут – путь следования, начало и окончание которого происходит в разных географических пунктах.

Кольцевой маршрут – путь следования, начало и окончание которого происходит в одном и том же пункте.

Радиональный маршрут – путь следования, начало и окончание которого происходит в одном и том же географическом пункте, из которого турист совершает путешествие в другие пункты, возвращаясь каждый раз в начальный.

Комбинированный маршрут – путь следования, который содержит в себе элементы всех.

Во время движения по маршруту могут использоваться различные транспортные средства, которые называются внутримаршрутными.

2. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

2.  Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование;

- скидки;- условия размещения;- график заездов;-  материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

- количество одновременно обслуживающих туристов; - регулярность и величина питания;

  - примерные цены; - материальная ответственность.