27. Принятие управленческих решений как связующая функция менеджмента

Управленческое решение – это результат управленческой деятельности направленное на решение проблемной ситуации.

Управленческое решение – основной вид управленческого труда, включающий совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений:

— Стратегические (принимаются на верхнем этаже власти), тактические (на среднем этаже)

— Долгосрочные (от 3х до 5ти лет), среднесрочные (от года до 3х), краткосрочные (до 1 года).

— Вышестоящих органов, собственные, нижестоящих органов.

— Директивные (организационно-распределительные, обязательные), рекомендательные (экономические), ориентирующие (социально-психологические)

— Единоличные, коллективные

— Общие и специальные

— Плановые и внеплановые

— Производственные, кадровые, экономические, социальные. (по функциям)

Управленческое решение как процесс

Предполагает несколько этапов:

→ Сбор информации о возможных проблемах. Необходимо найти «разрывы» между плановыми целями и тактическими результатами их выполнений. Для этого нужна само регулируемая система управлений. Тут поможет система прогнозирования и система контроля, в современных компаниях информацию которую можем получить от контроля и прогнозирования, формируется и накапливается в информационной системе.

→ Анализ проблемы, выявление и определение причины её возникновения. Организационная проблема индетифицируется руководителем по доступности информации и вероятности неудачного выбора, таким образом, организационная проблема может иметь различную степень риска принятия управленческого решения. Возможно 4 ситуации:

Проблемы	Доступность информации	Вероятность неудачного выбора
Стандартные	Максимальное	Минимальна
Рискованные	Высокая	Есть
Ситуация неуверенности	Низкая	Низкая
Неопределённость	Минимум	Максимальная

В 3й ситуации творческое решение

В 4й ситуации принимаются решения в виде прогнозов, пишутся сценарии решения

→ Формулирование целей решения проблемы. Цель, решение проблемы определяется следующими показателями: Поддержка ресурсами принимаемого решения. Сильное давление внешней среды на проблему. Открытие дополнительных возможностей в результате решения проблемы.

→ Обоснование стратегий решения проблемы, определение факторов обуславливающих её решение. Факторы: последствия проблемы, срочность, сила воздействия на организацию, жизненный цикл проблемы.

→ Выработка вариантов решения. Для выработки вариантов выбирается либо коллективное решение (мозговой штурм, метод делфи, метод ТРИЗ, адвокат дьявола) либо с использованием математических методов. Построение модели решения и проведение расчётов по каждой задаче. Прогнозирование результатов, и разработка вариантов решений по всей задаче.

→ Выбор лучшего варианта. На выбор лучшего варианта могут влиять ошибки восприятия информации: игнорирование законов случайности, неверная оценка шансов, необоснованное чувство уверенности, влияние формулировки проблемы на её решение, неопределённая вероятность событий прошлого, и переоценка прогнозов прошлого.

→ Корректировка и согласование решения. Утверждение решения.

→ Реализация решения, разработка рабочего плана, Контроль и оценка эффективности принятого и реализованного решения.

Требования к управленческим решениям

— Эффективность

— Экономичность – достижение целей с наименьшими затратами.

— Своевременность

— Обоснованность – должно учитывать факторы, обуславливающие его принятие

— Реальность – должно соотвествовать реальным возможностям организации

Методы принятия управленческих решений

— Индивидуальные (личностные). Основываются на аналитических способностях руководятелей. Разновидности: Решения уравновешенного типа; импульсивные решения; инертные решения, рискованные решения, решения осторожного типа.

— Коллективные методы – предполагает привлечение к процессу принятия решений определённого круга лиц. Способы: Собрания; совещания; работа комиссий; «мозговой штурм» и «кольцевая система»

— Количественные (математические) методы – в основе лежит научно-практический подход предполагающий подготовку и выбор решений с использованием больших массивов информации (с помощью ЭВМ). Реализуются путём моделирования, прогнозирования, программирования.

Определение типа личности по Майер-Брикс.

Организация исполнения решений предполагает:

— Оформление решения: разработки целевого, под конкретное решение плана; Подготовка и оформление письменного приказа, распоряжения, инструкции.

— Доведение принятого решения до исполнителей по каналам коммуникации в оптимальной форме. Каналы: письменный, устный, технический, графический, не вербальный (устно); слухи.

— Организация трудовой деятельности исполнителей: Подбор и расстановка исполнителей; Уточнение конкретных задач (функций) исполнителям; Организацию всестороннего обеспечения труда; стимулирование исполнителей.