77. Формирование имиджа организации.

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

1. Визуальное измерение формирует внешний образ

2. В вербальном измерении — культура общения:

3. Событийное измерение — это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т. е. речь идет о репутации человека.

4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей, что также оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом.

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1. Описательное, представляющее образ (лидера, организации).

2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

1. Создания фундамента — осязаемого имиджа, того, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать.

2. Внутреннего имиджа — атмосферы внутри организации.

3. Неосязаемого имиджа — ответной реакции покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников организации, сервиса.

4. Внешнего имиджа — воздействие первых трех факторов плюс общественного мнения об организации, формируемого рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной организации, который заставляет покупателя поверить.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Процесс создания имиджа – постоянная деятельность по совершенствованию стиля и философии организации, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов.

78. Деятельность руководителя, ее целесообразность и эффективность.

Управленческий труд – это специфический вид человеческой деятельности, обособившийся в процессе разделения и кооперации общественного труда.

Цель – создание условий для достижения целей организации, координация и согласование совместной деятельности работников организации.

Предмет – люди и их трудовая деятельность. Информация.

Средства – средства организации.

Характеристика – умственный труд, сочетающий творческие, логические и технические операции. Косвенно производительный труд. Работа с людьми. Многообразие решаемых задач. Творческий характер.

Деятельность руководителя определяется его личностными качествами.

В качестве основных качеств, присущих современному менеджеру, можно назвать:

• способность управлять собой;

• способность влиять на окружающих;

• стремление к личностному росту;

• изобретательность;

• умение обучать подчиненных;

• умение управлять своим временем.

В деятельности руководителя можно выделить два основных аспекта - целесообразность и эффективность.

Целесообразность - это умение делать нужную работу.

Эффективность - это умение экономично использовать все имеющиеся ресурсы.

Целесообразность несравненно важнее эффективности, поскольку человек должен выполнять нужную работу, и только в этом случае имеет смысл говорить о ее эффективности.