5.3. План работы отдела маркетинга (проект)
Каждое предприятие должно определить, что необходимо делать в сфере маркетинга, а также форму и периодичность отчета.
Таблица 14
Анализ рынка
Направления работы |
Действия |
Результат |
Сроки |
Количественный анализ рынка на сегодняшний день. |
Сбор данных: отделы статистики; отраслевые институты. Анализ данных: региональный; Интервьюирование отраслевых экспертов. |
Отчет по каждому виду продукта. |
Каждые два года. |
Качественный анализ отрасли: тенденции; основные потребители. |
Сбор данных: данные о результатах деятельности отраслей; инвестиционные проекты. Анализ процедуры заказа товара. Определение крупнейших (наиболее прибыльных) потребителей. |
Отчет по каждой отрасли. Проранжированный список потребителей. |
Каждые два года. |
Анализ промышленных потребителей. |
Провести опрос: существующие потребители; потенциальные. Определить лиц, составляющих заказ. |
Рекомендации по подходам к клиентам. |
Ежеквартально. |
Анализ коммерческих потребителей. |
Провести опрос. Интервью по моделям сбыта других предприятий. |
Отчет о результатах опроса. |
Ежеквартально. |
Анализ конкурентов. |
Сбор данных: статистика; интервью с предприятиями. Постоянное отслеживание цен. |
Отчет о новых продуктах и рынках. |
Ежеквартально |
Отдел сбыта является одним из лучших источников информации для отдела маркетинга. В отделе сбыта не только должна быть картотека на каждого клиента, но и происходить заполнение отчета о телефонных разговорах, где регистрируется каждый контакт по телефону или встреча, чтобы поддерживать непрерывность контактов как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане.
5.5. Реорганизация отдела
Необходимо определить, что собираемся изменить, как это будет происходить, и какие должны быть результаты. Предпосылки успешного управления процессом:
Согласованность с руководством, его открытая поддержка и заинтересованность.
Работники, которые понимают и разделяют Ваши цели (как результат тщательного собеседования и внутренней идеологии предприятия).
Согласованный график работы.
Постоянный контроль за выполнением графика посредством регулярных совещаний.
Реалистичные цели.
Задачи |
Ресурсы |
Ответственные лица |
Недели |
||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.Окончательное определение структуры отдела |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Разработка должностных инструкций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Объявление конкурса на предприятии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9. Определение областей (отдел маркетинга) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11. График кампании продаж по телефону |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Составление
и подписание приказа по новым ставкам
агентов
4.
Разработка системы оплаты сотрудников
отдела
6.
Информационное собрание для всех
желающих сотрудников
7.
Собеседования и отбор кандидатов
8.
Обучение всех сотрудников отдела
10.
Составление стратегии телефонных
продаж
12.
Анализ условий договоровРис. 11. Пример плана графика реорганизации отдела
Теперь вы знаете:
Что маркетинг является связующим звеном всех подразделений организации.
Как строится маркетинговая служба на предприятии.
Типовые организационные структуры маркетингового управления: построение по продукту, по функциям, по регионам, по сегментам, смешанные типы построения организационных структур маркетинговой деятельности.
Уровни маркетинговых служб в иерархии принятия управленческих решений фирмы
Основные понятия
разделение функций механизм координации конституциональное управления прямое управление контролирующее управление группировка по функциям/продуктам/рынкам и географическим сегментам линейная организация функциональная организация линейно-штабная организация матричная организация дивизиональная организация отдел маркетинга организация управления по продукту организация управления по клиентам менеджер по маркетингу организация управления по рынку менеджер по продукту |
division of tasks coordination mechanism constitutional management directing management controlling management F, P, M and G division
line organization functional organization line/staff organization matrix organization division organization marketing department product management organization account management organization marketing manager (marketer) market management organization product manager |