2 Источники информации о работе

Ответы на приведенные выше вопросы можно найти, используя все доступные источники, из которых можно почерпнуть информацию о технологии и организации производства, условиях труда и других характеристиках работы.

В первую очередь подробно анализируются письменные источники, прежде всего переписка и документация подразделений завода, инструкции и другие материалы, имеющие отношение к изучаемой работе. Основные из них следующие:

1. Тарифно-квалификационные справочники и подробные описания профессий с указанием требований, предъявляемых к квалификации работника, и специальных требований, обусловленных характером работы.

2. Детальные инструкции по технологии производственных процессов, примерные алгоритмы трудовых операций, определяющие условия нормального хода производства, порядок расходования и использования материалов, правильность эксплуатации и обслуживания машин и оборудования. Инструкции содержат предписания, как действовать в исключительных ситуациях. При анализе деятельности администрации и специальных служб пользуются инструкциями, приказами, схемами процесса труда.

3. Правила техники безопасности и гигиены труда, которые привлекают внимание к опасным моментам работы, рекомендуют безопасные методы труда, запрещают рискованные движения и дают указания, как правильно пользоваться средствами индивидуальной защиты.

4. Данные хронометража (фотографии рабочего дня), методические материалы по овладению рабочими приемами, хроноциклограммы и другие нормативные материалы, используемые при нормировании и составлении производственных заданий (до известной меры эти материалы дают представление об условиях, ответственности и опасности работы, о предъявляемых ею особых требованиях или о тяжелых условиях труда).

5. Нормативы по оценке продукции и производительности труда; технико-экономические показатели количественной и качественной оценки хозяйственной деятельности, на основе которых могут быть установлены критерии эффективности изучаемой работы.

6. Данные оперативного учета и статистической отчетности предприятия, содержащие сведения о выполнении норм выработки и нормативов по расходу материалов, о производительности труда, качестве продукции, об использовании рабочего времени и потерях

человеко-часов, о неисправностях машинного оборудования, травматизме, прогулах и текучести кадров.

7. Протоколы различных совещаний и заседаний комиссий, содержащие критический материал, являются важным источником информации. В них зафиксированы выводы, сделанные на основе разбора чрезвычайных обстоятельств (аварии, несчастные случаи, неисправности, травмы, прогулы, текучесть кадров и др.).

8. Материалы по профессиональному обучению (учебные планы и программы), которые позволяют получить представление о требованиях, предъявляемых к психической деятельности человека, уровню его общих и .специальных знаний, мастерству и умению, трудовым навыкам.

9. Многотиражная газета, журнал, издаваемый на предприятии, публикации сотрудников завода, в которых отражаются специфические проблемы производственно-экономического и социально-психологического характера.

10. Специальная литература о работе (профессии), имеющаяся в технической библиотеке предприятия (технические и методические материалы, патенты) — очень хороший источник данных о тематике, содержании исследуемой работы.

Информация, полученная из перечисленных письменных источников, позволяет создать полное представление о производственных, хозяйственных и социальных условиях на отдельных участках работы. При составлении психологической профессиограммы из этих материалов необходимо выбрать максимум психологически важных данных о производственном процессе, его организации, условиях производственной и социальной среды, об особо опасных и трудных участках, об ответственности и психическом напряжении в просе выполнения человеком изучаемой работы (профессии). Ознакомление с имеющимися на предприятии письменными материалами и анализ их — первый этап профессиографирования. Много конкретных сведений выявляется при непосредственном значении трудовой деятельности в обычных условиях и в исключительных условиях производства. Наблюдение и оценка явлений трудового процесса предполагают не только использование соответствующей профессиографической техники, но и наличие у психолога определенных специальных знаний и практических навыков, то есть предъявляют высокие требования к его профессиональной подготовке и специализации.

Исходя из этого, в профессиографии чаще всего используется опосредованная информация о труде. Это опыт работников, которые освоили данную профессию или специальность, активно трудятся, хорошо знают работу и могут лучше судить о ее трудностях, требованиях, ответственности, об особо опасных моментах труда. Сведения от таких работников получают при помощи бесед или вопросников.

Этот метод, основанный главным образом на интроспекции, не так прост, как может показаться. Ведь он исходит из суждений людей об их собственной работе, а эти суждения могут давать заведомо или непреднамеренно искаженное представление о ней. Редко кто признается, что у него легкая, неответственная, простая работа. У большинства людей заметна обратная тенденция переоценивать свою работу из тактических или престижных соображений. Нередко на оценку трудности и ответственности работы накладывает отпечаток профессиональная предубежденность (работник, сравнивая свою профессию с другими, необоснованно подчеркивает преимущества ее или, наоборот, отрицательные стороны), преднамеренное искажение суждений о работе создает о ней одностороннее представление (например, рабочий, получивший много травм, считает свою профессию опасной, хотя несчастные случаи произошли по его вине). Выполнение в течение длительного времени производственных операций, требующих большой сноровки и умения, вызывает у рабочего ощущение, что эти операции простые и легкие, хотя в действительности они сложны и для овладения ими в совершенстве требуется продолжительная тренировка.

В интересах объективного изучения опыта необходимо критически относиться к ответам многих опрашиваемых, сравнивать их, корректировать сведения в соответствии с мнениями незаинтересованных лиц, которые имеют отношение к изучаемой профессии.

Источником дополнительной информации о работе могут служить консультации с различными специалистами, основными из них должны быть следующие:

1. Специалисты, участвующие в подготовке производственного процесса (технолог, учетчик, хронометрист, нормировщик); они могут высказать квалифицированные суждения о предмете труда, производственном процессе и средствах труда.

2. Непосредственные начальники и ответственные за работу на данном участке - бригадиры, мастера, начальники цехов или под разделений, которые распределяют работу, руководят коллективом, контролируют выработку и качество продукции. Их информация бывает самой надежной, поэтому рекомендуется не только консультироваться с ними, но и обсудить окончательные варианты профессиограмм.

3. Специалисты родственных профессий и те, кто к изучаемой профессии имеет опосредованное отношение (например, инструкторы, механики, технические контролеры, техники по безопасности труда, слесари-ремонтники и т. д.). Они могут со знанием дела дать сведения о причинах неполадок, поломок, аварий, несчастных случаев и травм (такие исключительные случаи бывают и по при чинам психологического характера). Специалисты этой группы могут подсказать, какие особые трудности встречаются в работе и какие условия необходимы для успешного ее выполнения.

4. Специалисты и научные работники, которые изучают труд своими научными, методами и судят о нем со своих позиций (врач, физиолог, гигиенист, социолог). Их результаты, получаемые обычно в ходе исследования, объективны и надежны, хотя зачастую носят односторонний характер.

Последний источник сведений — это критический анализ результатов труда: выработанной продукции или оказанных услуг. Исключительно полезно параллельно изучить и сопоставить самые высокие и самые низкие показатели, например производительность передовых и отстающих рабочих. При этом особенно отчетливо выявляются положительные и отрицательные факторы, обусловившие в одном случае производственный успех, а в другом — неудачу. Консультации со специалистами по поводу выявленных факторов помогут идентифицировать важнейшие требования к способностям и возможностям работника, необходимые для успешной его деятельности. Анализ отрицательных факторов, напротив, даст возможность установить, какие личные недостатки служат противопоказаниями в освоении данной профессии.

Анализ результатов труда следует дополнить, если это возможно, анализом хода и результатов производственного процесса на отдельных участках, что будет способствовать определению критических точек в технологическом процессе, которые играют решающую роль в конечном успехе. Такой аспект анализа профессиональной деятельности особенно важен для специальностей, связанных с работой, которая складывается из отдельных, относительно самостоятельных, различных по трудоемкости и условиям операций.