3.2. Результативность менеджмента.

Содержание результативности связывается с реализацией целей менеджмента и результативностью деятельности управляемого объекта за определенный период времени.

При этом, результативность менеджмента предполагает оценку деятельности менеджеров и аппарата управления за определенный период; оценку результативности отдельных управленческих решений и оценку результативности системы управления организацией. Естественно, что все указанные понятия взаимосвязаны. Наиболее полное содержание имеет понятие «результативность системы управления организацией».

ЦЕЛЬ менеджмента – формирование условий устойчивого долговременного развития социально-экономической системы на основе обеспечения результативности ее функционирования при нормальном уровне доходности, допустимости риска, безопасности деятельности, что достигается рациональным выбором и эффективным использованием присущих менеджменту средств воздействия на персонал и методов взаимодействия коллективов.

Ф

Потенциал СЭС

ормирование данной категории связано с логикой следующей понятийной цепочки:

Конечный результат

Потребность

Цель

Результативность

Цель как направляющий элемент управленческой деятельности обусловлена социальной потребностью общества и экономики в целом. Следовательно, конечный результат, прогнозируемый в общей цели социально-экономической системы, в том числе в производственно-хозяйственной, всегда имеет социальную форму в виде удовлетворения определенной народнохозяйственной потребности, на которую ориентирована данная система. Поэтому конечный результат можно толковать как уровень удовлетворения социальной потребности общества в том или ином виде продукции, услуг.

Если данное положение не вызывает возражений по существу, то оценка и выражение конечного результата остается вопросом дискуссионным. При этом следует обратить внимание на то, что когда речь идет о продукте в натуральном его измерении, доведенный по потребителя или потребленный продукт признается конечным результатом.

Таким образом, цель при оценке ее реализации может быть сопоставлена с конечным результатом - продуктом и уровнем обеспечения этим продуктом социальной потребности общества. Именно уровень реализации цели и удовлетворения социальной потребности как разница между целью (потребностью) и фактическим результатом характеризует социальный результат материального производства.

При этом предполагается, что цель адекватно отражает потребности, обусловленные данным уровнем развития производительных сил и производственных отношений.

В связи с ориентацией развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты формулирование и взаимоувязка целей по конечным результатам приобретает исключительную значимость. Ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют по отношению к главной цели средства ее достижения. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, и происходит потеря главной цели. С другой стороны, преувеличение значения конечных главных целей снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков достижения которых зависит реализация главных целей. Все это может привести к нежелательным последствиям.

Многоцелевой характер производственно-хозяйственных систем и многоаспектность понятия «конечные результаты» позволяют говорить о различных формах результативности производственно-хозяйственной деятельности.

Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются показатели:

• Уровень достижения цели (отношение конечного результата-объема продаж к целевой величине);

• Уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);

• Величина потенциальной потребности (неудовлетворенная потребность и новая, прогнозируемая службой маркетинга);

• Доля рынка профилирующей продукции;

• Устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

• Потенциальные возможности развития (потенциальная потребность к ресурсным возможностям).

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения цели (или недостижения), определением величин неудовлетворенной и потенциальной потребности.

В производственно-хозяйственной системе кроме непосредственно производственной, может иметь место самостоятельная инновационная, маркетинговая, финансовая, социальная, результативность управления, что определяется уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат – масштаб новшеств; финансовый результат - величина или динамика прибыли; социальный результат - уровень жизни работников и его динамика; маркетинговый результат – доля нового рынка или расширение имеющегося.

Последнее условие требует пояснения. Например, финансовая цель производственно-хозяйственной системы определяется величиной прибыли, которую предполагается получить в процессе производства и реализации продукции. Прибыль рассматривается как средство, обеспечивающее развитие социально-экономической системы, условие реализации главной цели менеджмента. Такая оценка осуществляется по каждой из имеющихся функциональных целей менеджмента: научно-технической, маркетинговой, социальной. Сопоставление конечных и функциональных результатов позволяет дать оценку согласованности деятельности менеджеров и всего аппарата управления, а также оценку результативности отдельных процессов управления, их взаимодействия.

Результативность управления организациями, специализированными на выполнение услуг, например, финансовая или инвестиционная кампания, маркетинговый центр, венчурная или биржевая организация, определяются по профилирующему виду услуг или миссии организации. Так миссия банковской структуры состоит в аккумуляции денежных средств организации и лиц для кредитования, прежде всего, эффективных производственных проектов, обеспечивающих развитие экономики.

В условиях реструктуризации экономики России осуществляется процесс закономерного движения к разнообразию форм хозяйствования, что, естественно, повышает ответственность за измерение и оценку конечных результатов каждого звена. В основе решения данной проблемы должны лежать такие категории, как труд и собственность. В отношении собственности исследование и решение проблемы пойдет по направлению оценки конечных результатов функционирования разных форм собственности, в том числе и в составе корпоративных структур. В процессе корпоративного управления осуществляется декомпозиция-разложение общей цели на ее составляющие в соответствии с задачами производства, распределения, обмена, потребления участников единого воспроизводственного процесса, а также с учетом воспроизводства всех видов используемых ресурсов - трудовых, материальных, топливно-энергетических, информационных, экономических.

В условиях корпоративных структур отдельные самостоятельные структурные звенья имеют свою общую цель, ориентированную на определенный вид продукции, потребляемый внутри системы и реализуемую сторону. В данном случае результативность производственно-хозяйственного звена определяется по уровню реализации его цели, как степени удовлетворения рыночной и внутрисистемной потребности. При вхождении в корпоративную структуру финансовых или инвестиционных звеньев, маркетинговых центров, рекламных служб и т.п., результативность последних определяется аналогичным образом. Можно сказать, что выделение функционального менеджмента в корпоративных структурах обусловлено потребностью сбалансированного управления рыночными механизмами (формированием потребности, уровнем цен, имиджем) и их взаимодействием. с механизмами государственного регулирования. Отсюда следует, что в корпоративных структурах определяется:

- результативность миссии системы в целом;

- результативность целей производственно-хозяйственных звеньев;

• результативность целей функциональных организаций.

В первом случае оценивается результативность интеграции в единую структуру; во втором - результативность включения того или иного звена в единую систему; в третьем - результативность менеджмента функциональных организаций, их усилий в достижении миссии системы..

Рассмотренные положения позволяют сделать вывод о том, что менеджмент формирует и, структурирует систему целей производственно-хозяйственной системы, осуществляет их координацию, регулирует и контролирует параметры соответствия производственно-хозяйственной и функциональной деятельности поставленным целям и тем самым управляет результативностью достижения целей.

Следует отметить, что при оценке конечных результатов определяются последствия, вызванные данной деятельностью. Например, при оценке научно-технического уровня и качества продукции следует дать оценку экологическим последствиям в регионах производителя и потребителя, к которым приводят производство и потребление данной продукции.

Результативность менеджмента как степень удовлетворения потребности в продукции организации (услугах) и обеспечение условий развития оценивается на уровнях общества, экономики, определенного рынка.

Результативность менеджмента - способность системы менеджмента обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленной цели, удовлетворяющих определенную народнохозяйственную потребность и создающих условия для устойчивого развития социально-экономической системы.

Из приведенного определения выделим условия, при которых менеджмент можно назвать результативным:

• социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализована общая цель или миссия системы (уровень достижения цели);

• достигнута результативность отдельных производственных звеньев системы;

• конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровень удовлетворения потребности);

• определена потенциальная потребность как основание для формирования новой цели и создания условий устойчивого развития (уровень возможного расширения производства);

• достигнута результативность по каждому виду функционального менеджмента, как обеспечение уровня соответствия функциональных результатов их целям и миссии системы.

Оценка результативности менеджмента позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новой потребности и, соответственно, выпуска новой продукции, о диверсификации, о проблемах взаимодействия участников производственного и управленческого процесса.