18.Общее понятие о качестве продукции. Международные стандарты качества исо.

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные (предполагаемые) потребности. Выделяют основные факторы влияющие на качество: ∙сложность процесса маркетинговых исследований; ∙зрелость и стабильность проекта, которые проявляются либо на стадии испытания, либо эксплуатацией; ∙сложность процесса производства; ∙сложность самой продукции; ∙соблюдение безопасности продукции; ∙требование экономичности.

Многообразие видов деятельности приводит к необходимости применения самых различных показателей качества. Их выбор связан с технологическими особенностями производства, свойствами и назначением продукции. Качество может отражать показатель, который соединяет в себе несколько характеристик. Качество можно измерить если оно поддается количественной оценке. Если изделие имеет один параметр, то его фактический уровень сравнивают с эталонным. Если же изделие имеет несколько косвенных параметров, то для оценки общего уровня качества используются несколько методов: 1. Метод определения сводного (общего) коэффициента качества: , где К₁ и К₂ – индивидуальные индексы качества по параметрам. Пример: При проведении анализа рынка майонеза определено, что данный продукт имеет два параметра качества:1.колорийность,которая опред.удельным весом пищивых жиров в соответствии с рецептурой; 2. Удобство упаковки. При сравнении фактического уровня качества с эталонным по первому параметру оценки (индивидуальные индексы качества) составили К₁=1,07, по второму К₂=0,95. Применение средней геометрической позволяет определить сводную оценку уровня качества по формуле. 2. Метод экспертных оценок, в данном случае сводный коэффициент качества определяется как произведение отклонения фактического значения от эталонного, умножено на значимость параметров. Пример:По мнению покупателей, первый параметр в четыре раза предпочтительнее второго, то есть значимость первого параметра составляет 4/5=0,8, следовательно, значимость второго-1/5=0,2. К_свод.=Σ(Отклонение фактического значения от эталонного*Значимость параметра)=(+0,07*0,8)+(-0,05*0,2)=0,046,т.е.с учетом потребительского мнения потребительское качество выше эталонного на 4,6%. 3. Индекс технического параметра – это произведение бальной оценки параметра на значимость параметра. Пример: На основе опроса мнение покупателей об отдельных качествах некоторых марок автомобилей распределилось след.образом:

Марка автомобил.	Бальная оценка параметра				Индекс технич. параметра
	Удобство управления	Комфорт	Дизайн салона	Долговечность
Mitsubishi	4	3	5	3	3.75
Jaguar	4	5	5	4	4.5
Rover	3	3	3	5	3.3
Dodge Int.	4	3	3	2	3.65

Удельный вес параметров по значимости: удобство управления-35; комфорт-30; дизайн салона-20; долговечность-15. Индекс технического параметра(Mitsubishi)=Σ(Балльная оценка параметра*Значимость параметра)=4*0,35+3*0,3+5*0,2+3*0,15=3,75.

19. Сводный индекс качества. Метод экспертных оценок. Индекс технического параметра.

Для изучения динамика качества рассчитывают индекс качества:

J качества=

где к – индивидуальный индекс качества каждого вида продукции, определяемый как отношение фактического уровня качества к уровню, принятому за базу сравнения.

К сводный=

Метод экспертных оценок.

Сводный коэфициент качества определяется как произведения отклонения фактического значения от эталонного, умноженного на значимость параметров.

Индекс технического параметра.

Произведение бальной оценки параметра на значимость параметра