3. Туристична документація

Згідно статті 20 закону України « Про Туризм », за договором на туристичне обслуговування, одна сторона за обумовлену в договорі плату зобов’язується забезпечити надання за замовлення іншої сторони, комплекс туристичних послуг. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій, або електронній формі, відповідно до закону. Ваучер буває туристичний та маршрутний.

Ваучер – форма письмового договору на туристичне, або екскурсійне обслуговування на підставі якого надається обслуговування туристу ( туристичній групі ), і здійснюється розрахунки з фірмою.

Туристський ваучер ( путівка ) – це документ, який підтверджує статус особи, або групи туристів, оплати послуг, або її гарантію та є оновою для отримання туристом, або групою туристів туристських послуг.

Ваучер по призначенню є фінансовим документом для розрахунків між направляючими та профілюючими тур фірмами, які співпрацюють на основі укладених між ними договорів. До цих договорів партнери додають зразки своїх ваучерів.

Ваучер видається туристичним підприємствам, які мають ліцензію державної туристичної адміністрації на здійснення тур операторської/агентської діяльності.

Перелік та об’єм послуг, та умови їх надання визначається в угоді, яка укладається до початку туру між суб’єктом туристичної діяльності ( організатора подорожі ) та споживачем туристичних послуг ( туристичної групи ).

Турист ( туристична група ) до укладання угоди має бути надана інформація про:

1. основні вимоги до оформлення в’їзних документів ( паспорт, віза );

2. медичні застереження стосовно здійснення подорожі (протипоказання через певні захворювання, фізичний стан, вік )

3. тур оператора/агента, його місце знаходження, поштові реквізити, наявність сертифікатів тощо.

4. розмір фінансового забезпечення тур оператора\агента на випадок його неплатоспроможності та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

Споживачу за його вимогою повинна надаватися інформація про:

1. звичаї місцевого населення, політики, культури тощо;

2. забезпечення харчування;

3. кількість туристів в групі;

4. про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічі і проводів, супроводу туристів;

5. про дату та час початку та закінчення туристського обслуговування, його тривалість;

6. відомості про страхову організацію;

7. про ціну туристичного обслуговування;

8. про місце перебування організації уповноваженої на прийняття претензій.

Турист вправі відмовитися від виконання договору до початку подорожі, за умови оплати понесених тур оператором/агентом витрат.

У договорі на тур обслуговування повинні міститися наступні дані:

- найменування та місце знаходження суб’єкта туристичної діяльності, номер ліцензії ( дозволу ), на відповідний вид діяльності, юридична адреса.

- П. І. П. туристів (при груповій поїздці) і П. І. П. членів групи.

- строки надання і види туристських послуг і їх загальна вартість.

- назва, адреса,та номер телефону об’єкта розміщення, його тип та категорія, режим харчування.

- розмір фінансового забезпечення відповідальності тур агента або межі відповідальності суб’єкта туристичної діяльності за договором агентування.

- інші дані обумовлені характером угоди, складом групи тощо, дата видачі ваучеру.

Ваучер є документом суворого обліку.

Порядок оформлення ваучера та його використання затверджуються центральними органами влади ( виконавчими ) в галузі туризму.

Методичні рекомендації по використанню туристичного ваучера.

Затверджені наказом Держкомтуризму України від 16 серпня 1996 року № 40