Выполнение ремонтно-эксплуатационных работ.
Проведение технического обслуживания по технологии изготовителей транспортных средств.
В нашей стране, как и в большинстве стран мира, режим ТО легковых автомобилей регламентируется сервисной книжкой, прикладываемой к автомобилю при его продаже. СК является основным документом, определяющим режим обслуживания автомобиля, а также взаимоотношения между заводом-изготовителем или его торговым подразделением и владельцем автомобиля.
Обслуживание автомобиля по СК в отличие от режимов ТО-1 и ТО-2, имеющих постоянную периодичность и объемы работ, заключается в том, что через определенный пробег с начала эксплуатации предусматривается выполнение соответствующего объема работ по ТО. Пробеги между ТО и соответствующие им работы ТО указываются в талонах СК.
Изготовитель, устанавливает для своих транспортных средств определенную технологию по их обслуживанию. Обслуживание автомобилей по технологии изготовителя имеют право выполнять только автосервисы категории А и В. Нарушение этой технологии не допускается.
Условия гарантийного обслуживания
Обязательными условиями права Владельца на Гарантийное обслуживание Автомобиля являются:
- проведение предпродажной подготовки Автомобиля у Дилера Фольксваген; факт проведения предпродажной подготовки удостоверяется отметкой в сервисной книжке Автомобиля штампом установленного образца с указанием даты предпродажной под- готовки;
- наличие в сервисной книжке Автомобиля даты передачи автомобиля Владельцу, подтвержденной штампом Дилера, продавшего Автомобиль.
Гарантийное обслуживание Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров осуществляется при обращении Владельца на сервис Дилера и при наличии у Владельца документов, подтверждающих факт приобретения и установки Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров у Дилера, либо факт приобретения их у Дилера в Республике Беларусь.
Правом на Гарантийное обслуживание Автомобилей, Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров до их продажи Дилером обладает Дилер.
Гарантийные
сроки и условия устанавливаются
Импортером на основе требований
Изготовителя и изложены в Приложении
к настоящим Правилам. Гарантийные сроки
и условия на Автомобили должны быть
отражены Дилером в договорах купли-продажи
Автомобилей покупателям.
При последующей продаже Автомобиля другому Владельцу или иного отчуждения Автомобиля в течение Гарантийного срока течение гарантийного срока не прерывается, и Гарантийное обслуживание Автомобиля производится.
Обязательным условием права на Гарантийное обслуживание Автомобиля является своевременное проведение у Дилера планового
Технического обслуживания Автомобиля. Это же относится и к Оригинальным запасным частям и Оригинальным аксессуарам, ресурс которых зависит от применяемых расходных материалов и от своевременности прохождения Технического обслуживания.
О каждом плановом Техническом обслуживании должна быть сделана отметка Дилера в сервисной книжке Автомобиля. Периодичность и содержание работ, которые подлежат выполнению при проведении каждого планового технического обслуживания, устанавливаются Изготовителем или Импортером.
Гарантийное обслуживание Автомобиля, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров должно выполняться только у Дилеров.
Проведение всех работ на Автомобиле должно производиться с использованием только Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров, за исключением шин. Невыполнение данного условия является нарушением правил эксплуатации Автомобиля и нарушением технологии Изготовителя.
Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, установленные Дилером на Автомобиль в порядке выполнения гарантийных обязательств на Автомобиль, является неотъемлемой частью всего гарантийного срока на Автомобиль. Поэтому он равен остатку общего гарантийного срока на Автомобиль, не истекшему на момент обращения Владельца к Дилеру с недостатком Автомобиля.
Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, установленные Дилером на Автомобиль в послегарантийном периоде его эксплуатации и в по- рядке выполнения гарантийных обязательств на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, является неотъемлемой частью всего гарантийного срока на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары. Поэтому он
равен
остатку общего гарантийного срока на
Оригинальные запасные части и Оригинальные
аксессуары, не истекшему к моменту
обращения Владельца с жалобой на
неисправность.
Порядок гарантийного обслуживания
При обнаружении неисправности, которая подлежит устранению в порядке Гарантийного обслуживания Автомобиля, Оригинальной запасной части или Оригинального аксессуара, Владелец обязан незамедлительно обратиться к одному из Дилеров.
Дата и время Гарантийного обслуживания и Технического обслуживания Автомобиля предварительно согласовываются Владельцем и Дилером в установленном порядке.
Для проведения Гарантийного обслуживания Владелец вправе обратиться к любому Дилеру в Республике Беларусь.
Для проведения Гарантийного обслуживания Автомобиля Владелец обязан предоставить сервисную книжку на Автомобиль. Ответственность Дилера за заполнение сервисной книжки не исключает обязанности Владельца предоставить правильно заполненную сервисную книжку при наступлении гарантийного случая.
Для Гарантийного обслуживания Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Владелец обязан представить документ, подтверждающий факт приобретения и установки их на Автомобиль у Дилера, либо документ, подтверждающий факт приобретения их у Дилера в Республике Беларусь.
При обращении к Дилеру Владелец обязан в порядке, установленном законодательством Беларуси, указать неисправности и формы их проявления на Автомобиле.
Устранение неисправностей в порядке Гарантийного обслуживания производится в соответствии с технологией Изготовителя путем замены или ремонта неисправных деталей, узлов, агрегатов.
Способ устранения неисправности (ремонт или замена) Дилер выбирает на основании технологии и условий Изготовителя независимо от мнения Владельца. Замена деталей, уз- лов, агрегатов производится в случае невозможности устранения неисправности путем ремонтных, регулировочных и иных аналогичных работ, если иное не предусмотрено технологией Изготовителя.
Если вследствие устранения неисправности по гарантии возникает необходимость про- ведения дополнительного технического
обслуживания
согласно правилам Изготовителя, то
работы, детали и расходные материалы
Владельцем не оплачиваются.
Оригинальные запасные части или Оригинальные аксессуары, замененные при проведении Гарантийного обслуживания, являются собственностью Дилера.
Отказ в проведении гарантийного обслуживания. Неисправности, не подлежащие устранению в порядке гарантийного обслуживания
Гарантийные обязательства не распространяются на работы (с заменой Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров, либо без их замены), не приведшие к уст- ранению недостатка производственного происхождения.
Гарантийное обслуживание Автомобиля, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров не производится в следующих случаях.
Автомобиль не предназначен для условий страны, в которой он постоянно эксплуатируется, если это послужило причиной неисправности.
Произведено изменение комплектации Автомобиля, которое могло послужить причиной неисправности.
Обслуживание Автомобиля (предпродажное обслуживание, техническое обслуживание, ремонт, комплектование дополнительным оборудованием) производились не у Дилера, что могло послужить причиной неисправности.
При гарантии на Оригинальные запасные части или Оригинальные аксессуары их установка производились не у Дилера без соблюдения технологии Изготовителя, что могло послужить причиной неисправности.
Недостатки Автомобиля, его лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия его кузова явились следствием использования запасных частей, аксессуаров или материалов, не соответствующих технологии Изготовителя.
Владелец сразу после обнаружения неисправности не обратился к Дилеру за уст- ранением неисправности и продолжал эксплуатацию Автомобиля.
Владелец при обращении к Дилеру с неисправностью не предоставил Автомобиль для устранения неисправности, несмотря на письменное или устное требование Дилера.
Работы по техническому обслуживанию проводились несвоевременно, т.е. с превышением пробега или установленного календарного срока, установленного Изготовителем или Импортером.
На Автомобиле установлены детали, не разрешенные Изготовителем для
установки на данный Автомобиль, т.е. не содержащиеся в каталоге Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров
Изготовителя
для данного Автомобиля в соответствии
с его комплектацией, что могло послужить
причиной неисправности.
В конструкцию Автомобиля, в том числе, в его электрическую, топливную или иную систему внесены изменения, включая переоборудование Автомобиля в специализированных мастерских (бронированные автомобили, автобусы и другая специальная техника), тюнинг, установку сигнализации, аудиосистем и другого дополнительного оборудования, не являющегося Оригинальными запасными частями или Оригинальны- ми аксессуарами, что могло послужить причиной неисправности.
В этих случаях Изготовитель и его представители не несут ответственности за возможные неисправности вследствие изменений Автомобиля. В ситуации, когда причина неисправности не ясна, предполагается, что причиной неисправности являются внесенные изменения.
Владелец не соблюдал правила эксплуатации, технического обслуживания и ухода за Автомобилем, изложенные в Руководстве по эксплуатации Автомобиля, сервисной книжке, настоящих Правилах, договоре купли-продажи Автомобиля, что могло послужить причиной неисправности.
Автомобиль участвовал в гонках или других мероприятиях, связанных с эксплуатацией Автомобиля в условиях, для которых он не предназначен.
Недостатки лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия кузова явились следствием внешних силовых, абразивных, агрессивных и других воздействий или следствием недостаточного, несвоевременного ухода за Автомобилем.
Владелец обратился с неисправностью за пределами гарантийного срока.
Ограничение гарантийных обязательств по пробегу Автомобиля, контролируется по показаниям одометра Автомобиля. При нарушении пломбы одометра или при другом постороннем вмешательстве в его работу Гарантийное обслуживание не производится.
Гарантийные обязательства не распространяются на детали, узлы и агрегаты Автомобиля, подверженные естественному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, щетки стеклоочистителя, фильтры, колёсные диски и шины, свечи зажигания, лампы накаливания, диски и фрикционные накладки сцепления, амортизаторы и т.п., - если причина неисправности связана с их износом.
Различные условия эксплуатации автомобиля могут приводить к различным проявлениям естественного износа и последующих неисправностей. Для решения вопроса о возникновении неисправности в
результате
естественного износа подобных деталей
применяются следующие правила:
- неисправности, причина возникновения которых явно связана с изготовлением, устраняются в порядке Гарантийного обслуживания;
- неисправности, возникшие вследствие отчетливо выраженного износа, не подлежат устранению в порядке Гарантийного обслуживания;
- когда причина возникновения неисправности не ясна, неисправность может быть устранена в порядке Гарантийного обслуживания, если с момента продажи автомобиля прошло менее 6 месяцев и при этом пробег автомобиля составляет менее 10 000 км.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
- неисправности, недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода их из строя не является применение дефектных материалов;
- неисправности, повреждения вследствие механического воздействия, дорожно- транспортного происшествия, воздействия окружающей среды, недостатков дорожного покрытия, использования топлива или деталей, не предусмотренных Изготовителем для данного автомобиля;
- иные случаи, предусмотренные настоящими Правилами.
Не выполняются в порядке Гарантийного обслуживания следующие работы:
- плановое техническое обслуживание;
- устранение аэродинамических и прочих естественных шумов;
- регулировка капота, дверей, крышки багажника и других навесных деталей кузова;
- измерение и регулировка углов установки колес;
- регулировка фар;
- измерение и регулировка угла опережения зажигания, оборотов холостого хода;
- натяжение приводных ремней.
Эти работы могут быть произведены в рамках Гарантийного обслуживания, в случае если:
- необходимость их проведения вызвана качеством выполнения работ Изготовителем, заводским дефектом материала либо причина недостатка не ясна и при этом с момента продажи автомобиля прошло менее 6 месяцев и пробег автомобиля составляет менее 10 000 км;
- этого требует технология Изготовителя при проведении Гарантийного обслуживания Автомобилей или Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров.