1.5 Определение решений.

Всякая качественная оценка продукции имеет смысл только в сочетании с теми решениями, которые вытекают из различных значений этой оценки. При этом возможны две ситуации:

1)Решения жестко связаны с оценками (т.е. полученная объектом оценка непосредственно определяет решение, которое будет принято по от­ношению к нему);

2)Решение в отношении одного из объектов принимают в зависимости от того, какие оценки получены другими объектами.

Так, при техническом контроле качества решение о присвоении той или иной категории качества в отношении определенного объекта принимают не­зависимо от того, какую категорию получил другой объект. Но, например, при выборе одного из нескольких объектов для закупки или в другой конку­рентной ситуации решение принимают исходя из того, какое место занимает оценка данного объекта по отношению к оценкам других объектов.

Кроме общих решений, принимаемых на основании учета всех показате­лей качества, в комплексном показателе качества могут быть использованы частные решения, принимаемые с учетом лишь некоторых показателей.

1.6 Формирование набора частных показателей. Группировки показате­лей и построение «дерева свойств».

Структура комплексного показателя качества во многих задачах может иметь вид «дерева» (рис. 1), каждой ветви которого соответствует единичный или комплексный показатель.

Уровни дерева 0-й │ 1-й ‌│ 2-й‌ ‌ │

Рис. 1 Структура комплексного показателя типа «дерева свойств»

х- частные (единичные) показатели;

W— комплексные показатели различного уровня.

Для построения дерева свойств вырабатывают набор (составляют пере­чень) частных показателей, которые могут оказаться существенными для ре­шаемой задачи оценивания качества. Эти частные показатели объединяют в однородные группы, которые могут иметь названия:

• функциональные;

• эстетические;

• эргономические;

• комфортности;

• технологические и другие.

Каждую такую группу изображают в виде разветвления одной из ветвей дерева.

Эти группы, в свою очередь, объединяют в однородные группы более высокого уровня, которые могут иметь названия:

• основные функции;

• вспомогательные функции;

• ремонтопригодность и др.

И так далее, осуществляя тем самым построение «дерева свойств».

1.7 Определение коэффициентов весомости.

Эту процедуру проводят различными способами. Часто используют приведенный в [1] способ ранжирования с последующим выполнением час­тичных парных сравнений.

В настоящих методических указаниях использован способ однократных парных сравнений. Главное в применении любого способа назначения коэф­фициентов весомости - обеспечить выполнение контрольной операции, ко­торая позволяет проверить, насколько точно оценены экспертом его пред­почтения.

Контрольная операция, в простейшем варианте, состоит в повторении опроса через некоторое время, достаточное для того, чтобы предыдущие оценки были забыты (2-3 недели). Однако чаще применяют однократный оп­рос, поставив вопросы таким образом, чтобы эксперт неоднократно назначал каждую оценку исходя из различных позиций.

Например, в способе однократных парных сравнений эксперт сравнива­ет каждый показатель с каждым, определяя соответствующее соотношение весомостей. Сопоставление полученных при различных сравнениях оценок позволяет проверить точность выражения экспертом своих суждений.

1.8 Определение изолированного влияния.

В тех случаях, когда единичные показатели имеют количественную шкалу измерения (м, кг, люкс и т.д.) для описания влияния их различных значений на комплексную оценку качества, применяют экспертные кривые, относимые к типу «кривых полезности» [3]. При построении кривых влияния главное - полностью определить набор характерных элементов графика, т.е. его особенностей, существенных в условиях решаемой задачи (точек начала и конца, участков монотонности и экстремумов и т.п.).

Если единичные показатели имеют порядковую шкалу или шкалу на­именований с качественными градациями (оттенки цвета, варианты компоновки узла и т.д.), то их влияние на качество выражают в баллах с использо­ванием так называемой «вспомогательной шкалы» [5].