1. Описание ситуации оценивания

Всякий объект может быть охарактеризован множеством свойств, неко­торые проявляются при его контактах с теми или иными группами людей -"потребителей". Именно эти свойства определяют "качество". Но потребите­лями являются не только лица, которые используют объект по назначению, но и те, кто его создает, транспортирует к месту потребления, хранит и в ко­нечном счете уничтожает. Каждая из этих групп лиц предъявляет свои требо­вания к объекту и поэтому качество объекта для них имеет разное содержа­ние.

Инженеры, участвующие в создании машиностроительной продукции, сталкиваются также с проблемами ее хранения и транспортировки. Тем более менеджеры, принимающие, определенный вид продукции для продажи, должны учитывать не только потребительские свойства, но и патентную за­щищенность, возможность сохранения товарного вида и др.

Итак, качество объекта не существует объективно, но его содержание меняется в зависимости от этапа жизненного цикла, условий потребления и требований той или иной группы потребителей.

Для того чтобы правильно определить состав свойств, образующих ка­чество, и выполняют описание ситуации оценивания.

При составлении описания ситуации оценивания следует:

• привести наиболее подробное описание группы однородных .объектов, к которой принадлежит оцениваемый объект, указывая как можно больше отличительных признаков этой группы;

• составить описание жизненного цикла объекта и особенно тщательно описать те этапы, на которых будет произведено оценивание качества;

• перечислить группы потребителей, сталкивающихся с объектом оценивания на данном этапе жизненного цикла и предъявляющих к объекту оди­наковые требования. Обосновать отказ от учета требований некоторых из этих групп и перечислить требования учитываемых групп (группы пользователей, с позиций которых будет проведена разработка методики оценивания качества, указывает преподаватель).

При описании жизненного цикла объекта следует учесть:

• возможность модернизации объекта до окончания его жизненного цикла;

• срок морального устаревания;

• необходимость проверки патентной чистоты объекта;

• факт регистрации промышленного образца;

• особенности страны использования;

• место объекта в типоразмерной классификации;

• воздействие объекта на окружающую среду;

• способ уничтожения объекта без вреда для человека и окружающей среды и другие обстоятельства, могущие оказать влияние на качество.

Например. Пусть предстоит разработать новый тип пассажирских ав­тобусов. На конкурс представлено несколько проектов автобусов с различ­ными конструктивными элементами. Описание требований к автобусам, оп­ределяющее ту группу вариантов, внутри которой будет произведено оцени­вание качества, может быть таким:

"Автобусы, предназначенные для эксплуатации в условиях крупного го­рода средней полосы России, Эксплуатация предполагается в весенне-летне-осенний период. Перевозка пассажиров осуществляется в пределах города. Обслуживание туристов не предусмотрено. Специализация для перевозки де­тей и инвалидов не предусмотрена"

Как правило, в ходе составления технического задания и далее неодно­кратно приходится дополнять описание однородных групп.