Семинар 16. Споры в деловом общении

Изучение темы семинарского занятия направлено на формирование способности давать правильные, взвешенные оценки различного рода трудовым спорам и предлагать методы их разрешения.

План занятия:

1. История происхождения спора.

2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».

3. Классификация видов спора.

4. Психологические приемы убеждения в споре.

5. Культура спора.

Методические рекомендации:

Спор – это тонкое искусство, у которого помимо логических аспектов имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней. Для рациональной организации и успешного ведения диалога, дискуссии, полемики необходимо руководствоваться определенными рекомендациями, установками и правилами. Решение многих деловых вопросов возможно только на путях открытого и гласного обмена мнениями. Умение компетентно и плодотворно обсуждать важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивая свою точку зрения и опровергая мнение оппонента, должно стать обязательным качеством каждого делового человека.

Для этого при подготовке к занятию с помощью литературы найдите информацию, о том, как зарождался спор, каковы его корни и история. Уточните определения таких понятий, как «спор», «дискуссия», «диспут», «полемика», «дебаты», «прения», чтобы не возникало путаницы в их применении или подмены одного понятия другим. Обратите внимание на многообразие видов спора. Выделите классификации видов спора по различным признакам (по цели спора, по количеству участников и т.д.). Рассмотрите, какие существуют полемические приемы и охарактеризуйте основные составляющие культуры спора.

Базовые понятия:

Аргумент, аргументация, вопрос, дебаты, деловое общение, дискуссия, диспут, доказательность, консенсус, оппонент, опровержение, ответ, полемика, предмет спора, прения, спор, убеждение, уловка.

Вопросы для обсуждения:

1. Почему спор часто рождает ссору?

2. Что нужно для того, чтобы в споре родилась истина?

3. Что такое дискуссия? Назовите ее основные черты.

4. В чем разница между полемическими приемами и уловками?

Литература:

[1], [2], [10], [11], [14], [24], [32].

Семинар 17. Конфликты в деловом общении

Изучение темы семинарского занятия направлено на познание основных характеристик конфликта, приемов и навыков предупреждения и урегулирования конфликтов в организации и с деловыми партнерами.

План занятия:

1. Сущность и структура конфликта.

2. Функции конфликта.

3. Причины конфликтов.

4. Типология конфликтов.

5. Динамика конфликта.

Методические рекомендации:

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизнедеятельности, в том числе и в сфере делового общения. Особое значение в ходе деловых переговоров имеет умение разрешать конфликтные ситуации. Конфликты, конечно, нежелательны, но иногда они позволяют выявить различные точки зрения, альтернативы и найти лучшие решения. Чтобы эффективно решать возникающие проблемы, необходимо усвоить минимум теоретических знаний в области конфликтологии. Для этого, прежде всего, определите содержание понятия «конфликт» и его важнейшие характеристики. Дайте характеристику структурным элементам конфликта, опишите динамику и выделите причины его возникновения. Приведите примеры основных типов конфликта.

Базовые понятия:

Деловое общение, динамика конфликта, компромисс, конкуренция, конфликт, конфронтация, приспособление, причины конфликта, соперничество, структура конфликта, уклонение, функции конфликта.

Вопросы для обсуждения:

1. В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию.

2. Назовите основные стадии протекания конфликта.

3. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.

4. Назовите положительные и отрицательные последствия конфликтных ситуаций?

Литература:

[5], [8], [9], [19], [25].