Семинар 12. Этика и этикет в устных видах делового общения

Изучение темы семинарского занятия направлено на формирование способности осуществлять деловое общение посредством деловых бесед, переговоров и совещаний.

План занятия:

1. Этикет телефонного делового общения.

2. Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.

3. Деловое совещание: сущность, виды, технология проведения.

4. Деловые переговоры: особенности и основные правила ведения переговоров.

Методические рекомендации:

В деловых отношениях многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой жизни. Профессиональное умение вести разговор по телефону производит благоприятное впечатление на собеседника, повышает репутацию говорящего. Отметьте общепринятые правила культуры телефонного общения, которыми должен владеть деловой человек. А также дополните правила в зависимости от типичной ситуации телефонного диалога – когда вам звонят, и когда вы звоните.

Деловая беседа представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми, но уже в узком кругу. Выясните, на какие виды подразделяется деловая беседа, в каких ситуациях она применима. Определите, с чего должна начинаться подготовка к беседе и перечислите все этапы деловой беседы.

Важную роль в служебной деятельности играют деловые совещания. Специалисты по управлению определяют совещание как форму организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Рассмотрите в чем сущность делового совещания, какие его виды существуют и каких правил стоит придерживаться при подготовки к нему и во время проведения. Обратите внимание и на определение поведенческих норм участников совещания.

Существует множество обстоятельств учет которых позволяет создать желаемую обстановку для переговоров. Установите, в чем особенности переговоров, какие универсальные правила скрытого управления и достижения успеха в переговорах выделяют специалисты.

Базовые понятия:

Благоприятное впечатление, вербальное общение, деловая беседа, деловое общение, деловое совещание, деловые переговоры, диалог, культура общения, телефонное деловое общение, этикет.

Вопросы для обсуждения:

1. Назовите основные требования разговора по телефону.

2. Назовите основные этапы проведения деловой беседы.

3. Как подготовить деловое совещание?

4. Объясните термин «переговоры». В чем заключаются отличительные особенности переговоров?

5. Укажите отличия между деловой беседой, деловым совещанием и деловыми переговорами как видами речевой коммуникации в организации.

Литература:

[1], [2], [5], [8], [9], [10], [11], [12], [15], [18], [24], [28], [32].

Семинар 13. Особенности публичного выступления

Изучение темы семинарского занятия направлено на формирование способности осуществлять деловое общение посредством публичных выступлений.

План занятия:

1. История ораторского искусства.

2. Подготовка к выступлению.

3. Преодоление оратором нервозности.

4. Как завоевать внимание аудитории.

5. Риторические приемы в публичном выступлении.

Методические рекомендации:

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня является обязательными условиями любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом.

При подготовке к занятию рассмотрите историю становления ораторского искусства. Затем обратите внимание на вопросы, относительно самого выступления перед публикой. Хорошая подготовка к выступлению в значительной мере определяет его успех. Установите, в чем заключается подготовка к выступлению, и с чего в этом случае необходимо начать. Однако подготовка в полной мере не гарантирует оптимального успеха. Ведь все зависит и от того, сумеет ли оратор найти подход к конкретным слушателям, то есть завоевать их внимание. Определите, не только как правильно установить контакт с аудиторией, чтобы быть услышанным, но и как удержать внимание аудитории на длительное время.

Некоторые выступающие испытывают волнение и страх, стоя перед публикой. Найдите и перечислите способы, позволяющие развить у оратора смелость и уверенность в себе перед аудиторией любого масштаба. Рассмотрите также, какие риторические приемы можно использовать в своей речи при публичном выступлении.

Базовые понятия:

Аудитория, внимание, выступление, невербальные средства общения, нервозность, нерефлексивное слушание, публичное выступление, обратная связь, оратор, ораторское искусство, рефлексивное слушание, речь, риторические приемы.

Вопросы для обсуждения:

1. Какое выступление называют ораторским?

2. Что такое главная идея выступления и как ее определить?

3. Что способствует установлению контакта со слушателями?

4. Назовите основные ошибки оратора при его работе с аудиторией.

5. Назовите основные выразительные приемы. Приведите свои примеры.

Литература:

[1], [2], [10], [14], [18].