Семинар 10. Этические аспекты управленческого воздействия

Изучение темы семинарского занятия направлено: на формирование способности давать этическую оценку (экспертизу) управленческим решениям; на овладение способами морального воздействия на подчиненных, коллег с учетом их психологических особенностей и социальных статусов; на распознание деструктивных способов воздействия и применение тактик защиты от них.

План занятия:

1. Формы воздействия (влияния) на партнеров общения:

1. Убеждение

2. Внушение

3. Подражание

4. Принуждение

5. Манипуляция

6. Похвала и критика

7. Просьба и предложение

8. Дисциплинарные меры воздействия. Угрозы (запугивание)

2. Способы защиты от воздействий.

Методические рекомендации:

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются различные методы воздействия, такие как поощрение, критика, наказание и т.д. Раскройте содержание некоторых форм воздействия на партнеров общения и определите, какие основные этические требования к их реализации предъявляются. Определите конструктивность действия каждой формы влияния. С помощью литературы выявите также вероятные способы защиты от негативных воздействий.

Базовые понятия:

Авторитет, влияние, внушение, воздействие, выговор, игнорирование, критика, манипулятор, манипуляция, наказание, отрицание, предупреждение, принуждение, подражание, похвала, предложение, просьба, руководство, самовнушение, стиль руководства, суггестия, убеждение, угроза, уклонение, управленческое воздействие, формы воздействия и влияния, этические требования.

Вопросы для обсуждения:

1. Что означает деструктивный вид влияния? Какие формы воздействия вы к этому виду отнесете?

2. По каким признакам можно распознать манипулятора?

3. В каких случаях, и применение каких форм воздействия бывают оправданы?

Литература:

[3], [8], [11], [15], [18], [32].

Семинар 11. Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения

Изучение темы семинарского занятия направлено на формирование способности осуществлять деловое общение посредством деловой переписки и электронных коммуникаций.

План занятия:

1. Разновидности делового письма.

2. Требования к написанию делового письма.

3. Резюме, его структура и правила составления.

4. Назначение и виды визитных карточек.

5. Правила вручения визитных карточек.

6. Этические нормы работы в компьютерных сетях, с электронной почтой.

Методические рекомендации:

Письменная деловая речь в наиболее полной форме реализует себя в деловом письме. Современное деловое письмо – это, прежде всего, служебное послание в виде официального документа, а также в форме всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения. Написание делового письма – это своего рода искусство. Но существуют определенные каноны написания таких писем, несоблюдение которых может не только отразиться на престиже организации, но и помешать реализации крупных коммерческих и политических проектов. Разберите подробно основные требования и правила, которые предъявляются к написанию писем. Рассмотрите различные виды делового письма, сравните между собой их содержание. Уточните, какие этикетные ритуалы и формулы речевого этикета применимы в деловых письмах.

Резюме – один из наиболее важных письменных документов, который говорит за вас при поступлении на работу. Хорошо составленное резюме, которое представит вас в выгодном свете, то есть покажет степень вашей квалификации и опыт, может произвести нужное впечатление, и тогда вас пригласят на собеседование. Поэтому, отметьте, из каких разделов состоит резюме, какие выделяют правила составления – что нужно писать, а что писать не следует.

Визитные карточки получают все большее распространение, поскольку они являются обязательным атрибутом при установлении деловых отношений с представителями фирм, особенно при первых встречах. Существует большое количество видов визитных карточек. Найдите и охарактеризуйте наиболее распространенные. Обратите внимание и на правила вручения визитных карточек.

Электронная почта, телеконференции, средства мгновенного обмена сообщениями стали возможны только с развитием сети Интернет. В связи с этим, помимо знания особенностей использования конкретных современных технологий передачи деловой информации, необходимо иметь представление о том, что же является допустимым в Интернете, а что выходит за рамки этикета, принятого в глобальной сети. Сформулируйте и перечислите основные этические рекомендации при работе с компьютерными сетями (глобальными и локальными), а также с электронной почтой.

Базовые понятия:

Визитная карточка, деловое общение, деловое письмо, письменная речь, резюме, речевой этикет, этикетные формулы, электронные виды делового общения, этические рекомендации.

Вопросы для обсуждения:

1. Каковы принципы и этические требования к деловой переписке?

2. Перечислите виды деловых писем.

3. Как следует вручать и получать визитную карточку?

4. Каковы перспективы использования визитных карточек в будущем?

Литература:

[3], [5], [6], [9], [10], [11], [12], [27], [28], [30].