100 Счет № 00000001 в n-м банке

Заявка

Просим забронировать для сотрудников нашей фирмы Иванова А. И.,Петрова С. П. два одноместных номера на период с 01.01 по 05.01.20 г. въезд в 14.00.

Оплату гарантируем в соответствии с договором от 01.06.20 г.№ 12-А. Просим подтвердить бронирование по факсу.

С уважением, Директор Смирнов В. П.

(Подпись)

Гл. бухгалтер Сомова О. А.

(Подпись)

25.12.20 г.

Такую же заявку можно оформить и в гостинице в отделе бро­нирования. Работа с заявками требует большого внимания. Каж­дая заявка на бронирование и аннуляция заказа должны быть за­регистрированы.

Заявка должна содержать следующие сведения:

-число и категории номеров;

-сроки проживания в гостинице;

-фамилии приезжающих;

-форму оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты оплачивающей организации).

Заявку регистрируют (присваивают регистрационный номер) и подтверждают или отказывают тем же способом, которым была получена заявка, например, по следующей форме.

Гостиница «Лицей»

В ответ на ваш факс от 25.12.20 г. подтверждаем бронирование двух одноместных номеров на период с 01.01 по 05.01.20 г. Стоимость номеров в сутки 1500 руб.

В случае изменения Ваших планов просим отменить бронирование до18 ч 31.12.20 г. во избежание выставления счета за простой номера. Расчетный час в нашей гостинице 12.00 дня.

С уважением,

Директор Петрова В. Б.

(Подпись)

Гл. бухгалтер Сидорова О. А.

(Подпись)

25.12.20 г.

При устном способе бронирования с помощью телефона очень важно внимательное отношение к клиенту, так как впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом.

Разговаривать должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. При телефонном бронировании требуется подтверждение в письменном виде.

Компьютерный способ бронирования открывает широкие возмож­ности для гостиниц и клиентов. В мировой практике известны ком­пьютерные системы бронирования: корпоративная сеть брониро­вания объединяет отели, входящие в цепь, другая сеть брониро­вания объединяет независимые гостиницы, не входящие в цепь.

При бронировании через сеть заказ мест может быть осуществ­лен в гостинице, расположенной в другом городе или даже в дру­гой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любую другую гостиницу этой цепи, находящуюся в этом городе.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: обращение в гостиницу, имеющий собственную интернет-страницу или являющийся членом одной из систем интернет-бронирования. Системы становятся все более популярны из-за широты предла­гаемых возможностей при весьма небольших затратах.

Клиент выбирает гостиницу. Убедившись в наличии сво­бодных номеров, заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему бронирования по электронной почте (e-mail).

Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверж­дение с условиями внесения предоплаты, а имя клиента заносит­ся в лист ожидания.

После получения соответствующих гарантий (предоплаты, га­рантийного письма и др.) от клиента последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гости­ницу.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредни­ков получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на 1 сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. В этих правилах не оговаривается размер оплаты за бронь. Его устанавливает администрация гостиницы. Обычно с индивидуаль­ных туристов берут 50 % от тарифа номера или места в номере.

Контрольные вопросы:

1.Какими способами можно забронировать места в гостиницах, дайте краткое описание каждого способа?

2. Что происходит в случае опоздания пассажира в гостиницу, где он забронировал номер?

Вывод: