Тема 4 рекламная деятельность фирмы.

Учебные вопросы:

1.Виды рекламы в туристском бизнесе.

2.Работа с менеджерами по направлениям.

3.Работа с рекламными агентствами.

4. Работа по созданию рекламно-справочных материалов.

5. Работа на презентациях.

6. Работа на выставке.

1. ВИДЫ РЕКЛАМЫ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ.

В штатном расписании туристской фирмы может отсутствовать тать должность менеджера по рекламе. В этом случае рекламой фирмы может заниматься по совместительству секретарь фирмы или менеджер по направлению (таблица –2).

Таблица 2 - Отдельные виды рекламы в туристском бизнесе.

Рекламодатель	Для охвата каких аудиторий	С помощью каких средств	С какой основной целью
Турагент	Индивидуаль-ные потребители.	Радио, телевидение, журналы, газеты, рекламные щиты, прямая почтовая реклама, реклама на транспорте, афиши и др.	Стимулирование спроса на продукт.
Туроператор	Турагентства	Стенды, каталоги фирмы, листовки на международных туристских выставках, а также не презентациях фирмы, специализированные журналы и справочники по туризму, рассылка по электронной почте, по факсу.	Продвижение продукта на туристском рынке, расширение сети турагентов.
Туроператор турагент	Организации, общественные институты и группы.	Деловые печатные издания, прямая почтовая рассылка, рассылка по электронной почте и др.	Привлечение к сотрудничеству корпоративного клиента.
Туроператор	Зарубежные туроператоры, турагенства.	Стенды, каталоги фирмы, листовки на международных туристских выставках, а также на презентациях фирмы, в том числе за рубежом, специализированные журналы и справочники по туризму.	Привлечение к сотрудничеству зарубежных партнеров.

Менеджер по рекламе должен владеть информацией об основных направлениях распространения рекламы (радио- и телевизионная реклама, печатная, прямая почтовая, реклама на транспорте, на сувенирах, основные виды наружной рекламы и т.д.) и уметь выбирать наиболее эффективный метод воздействия рекламы.

Рекомендуется при размещении рекламы своего продукта учитывать его специфику и выбирать издания, в которых не рекламируется подобный продукт.

2. РАБОТА С МЕНЕДЖЕРАМИ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ.

1. Менеджер по рекламе должен находиться в постоянном контакте с менеджерами фирмы с целью сбора информации для рекламы, четко и оперативно реагировать на запрос менеджеров об изменениях в рекламном материале.

2. Материал для рекламы фирмы, полученный от менеджеров, должен быть согласован с директором фирмы и финансово-экономическим отделом. Рекламируемая цена должна соответствовать идеологическим принципам фирмы и формироваться с учетом конъюнктуры туристского рынка.

3. Менеджер по рекламе должен взаимодействовать с менеджерами для проведения анализа эффективности рекламной кампании фирмы:

- путем сбора информации из анкет туристов (вопрос об источнике информации о фирме);

- путем сбора информации о поступающих в фирму телефонных звонках.

Полученная таким образом информация сопоставляется с данными за прошлый период (месяц, год). Аналитические выкладки предоставляются директору фирмы ежемесячно или в указанный им срок.

4. Менеджер по рекламе должен анализировать рекламу фирм-конкурентов и взаимодействовать с менеджерами по направлениям с целью изучения эффективности продаж у конкурентов, в связи с проведенной ими рекламной кампанией.

3. РАБОТА С РЕКЛАМНЫМИ АГЕНТСТВАМИ.

Менеджер по рекламе должен постоянно проводить маркетинговое исследование рекламного рынка, знать существующие расценки на разные виды услуг (размещение рекламы, изготовление полиграфической продукции) с целью выбора наиболее надежного партнера (рекламного агентства) и выгодных условий сотрудничества.

При общении с рекламными агентами по телефону необходимо узнать краткую первичную информацию об условиях размещения рекламы. Дополнительную информацию необходимо получить в сообщении по факсу, по электронной почте или при личной встрече.

При личном общении с рекламным агентом необходимо получить полную информацию о возможностях рекламного агентства, расценках на их услуги и максимальных скидках. Анализируя полученную информацию, вести переговоры таким образом, чтобы добиться биться наиболее выгодных условий сотрудничества.

После достижения взаимовыгодных условий сотрудничества фирма заключает договор с рекламным агентством.

Менеджер по рекламе должен в соответствии с условиями договора своевременно и точно передавать рекламную информацию фирмы в рекламные агентства.

В процессе изготовления агентством рекламного продукта менеджер по рекламе должен контролировать качество и сроки исполнения заказа. Окончательный вариант рекламного продукта утверждается директором фирмы.

Менеджер по рекламе должен постоянно контролировать качество рекламы фирмы - соответствие информации в рекламе, согласно заявке рекламодателя, размещенной в средствах массовой информации, а также в других точках замещения рекламы, и соответствие выхода рекламы утвержденному графику и условиям договора.

4. РАБОТА ПО СОЗДАНИЮ РЕКЛАМНО-СПРАВОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ.

Создание каталогов.

Речь идет об особых видах каталогов, которые носят не рекламный характер и создаются сотрудниками фирмы для удобства в работе с клиентами и турагентами.

Каталог фирмы является ее интеллектуальной собственностью. Информация, изложенная в нем, является конфиденциальной и служит рабочим материалом для сотрудников фирмы и турагентов. Фирма несет ответственность перед турагентами за достоверность информации, изложенной в каталоге. В отдельных случаях, когда появляется необходимость корректировки цен на услуги, программ либо других сведений, оформляется приложение к каталогу и предоставляется всем фирмам - турагентам.

Каталог по маршруту создается менеджером по направлению и утверждается руководством фирмы.

Каталоги распространяются среди турагентов с целью облегчения и повышения эффективности работы агентской сети.

Каталог может представлять как фирму в целом и содержать информацию по всем ее маршрутам, так и каждый маршрут в отдельности.

Каталог подразделяется на главы, перечень которых дается в содержании и, как правило, содержит следующую информацию:

• описание страны;

• сведения о национальной валюте;

• сведения о разнице во времени;

• сведения об авиакомпаниях и авиарейсах;

• графики заездов по групповым турам;

• программы туров;

• цены на проживание в отелях и другие услуги (трансферы, экскурсии), предлагаемые фирмой как для групп, так и для индивидуальных клиентов;

• описание отелей.

Цены на услуги рекомендуется оформлять в виде таблиц. Менеджер составляет таблицы цен на сезон для стандартных туров в удобной для работы форме. Они, как правило, содержат следующую информацию:

- период проживания/даты заездов - при жесткой периодичности групп;

- категорию отелей;

- категорию номеров;

- стоимость стандартного туристского пакета (проезд, проживание в 1-2-3-местных номерах, питание, трансфер);

- стоимость дополнительных услуг (виза, страховка, экскурсии и др.);

- стоимость проживания детей, проживания в номерах повышенной комфортности, проживания 3-го человека в номере, дополнительной ночи.

Создание рекламно-информационных листовок.

Рекламно-информационная листовка создается с целью рекламы маршрута для широкого распространения среди потенциальных покупателей, на выставках и презентациях

Рекламно-информационная листовка по маршруту создаётся менеджером по направлению и согласовывается с руководством фирмы и менеджером по рекламе.

Рекламно-информационная листовка создается на базе каталога и содержит минимально необходимую информацию о маршруте, а именно:

• название маршрута;

• график заездов;

• рекламную цену туристского пакета;

• описание маршрута;

• программу тура (дата и время прибытия/убытия, на звание компании перевозчика, тип транспортного средства, количество дней/ночей проживания, расписание мероприятий по дням);

• краткую информацию о стране, достопримечательностях, местах культурного отдыха.

Рекламно-информационная листовка должна быть оформлена в соответствии с фирменным стилем, содержать логотип, название фирмы, контактные телефоны и адрес фирмы.

Создание рекламных альбомов.

Рекламные альбомы создаются для работы с клиентами с целью наглядного представления маршрута. Рекламный альбом должен быть красиво оформлен и удобен для восприятия клиентами

Рекламный альбом должен содержать следующие материалы:

1. Рекламные буклеты отелей.

2. Открытки и фотографии, представляющие маршруты.

3. Рекламно-информационные листовки по маршрутам.

4. Географическую карту страны с указанием маршрута следования.

5. План города/местности с указанием местоположения предлагаемых отелей.

6. Таблицы с ценами на сезон для стандартных туров, в соответствии с каталогом, составленные в наглядной для клиента форме.

Каждая таблица цен составляется в 3 экземплярах, визируется в финансово-экономическом отделе и заверяется печатью фирмы. Один экземпляр предназначен для рекламного альбома, другие - для директора и финансово-экономического отдела.

5. РАБОТА НА ПРЕЗЕНТАЦИЯХ.

Одним из важнейших средств ПР являются презентации - представления фирмы, товара или услуги.

Презентация — рекламное мероприятие, представляющее возможности туристской фирмы, включающее деловую часть и, как правило, фуршет. Проводится с целью расширения сети турагентов. Рекомендуется проводить презентацию сразу после выставки для закрепления достигнутых результатов. Целью презентации может быть также демонстрация возрастающих возможностей фирмы при открытии новых маршрутов, представление новых зарубежных партнеров и пр.

Основные условия проведения эффективной презентации:

1. Сообщение новой информации о предмете презентации;

2. Информация об организации должна иметь общественно значимый смысл;

3. Во время презентации должна быть установлена и укреплена связь с аудиторией;

4. Презентация должна способствовать решению экономических проблем фирмы.

Основные принципы организации презентаций:

1. Четкое формулирование целей;

2. Разработка программы презентации в соответствии с поставленными целями. Программа (план, сценарий) презентации должна быть четко расписана под цели, поставленные перед проведением мероприятия;

3. Достаточное время для подготовки. Составление плана подготовки презентации;

4. Создание организационного комитета по подготовке презентации;

5. Компенсация расходов на подготовку и проведение презентации. Презентация - средство ПР , требующее значительных затрат. Поэтому высоко ценятся идеи, позволяющие в какой-либо мере компенсировать расходы. Это могут быть различные лотереи, аукционы, продажа сувениров и др.

Директор фирмы приказом назначает лицо, ответственное за подготовку и проведение презентации. Подготовительную работу к презентации рекомендуется провести еще до начала выставки, чтобы максимально заинтересовать турагентов в сотрудничестве. С этой целью пригласительные билеты оформляются заранее и предлагаются турагентам непосредственно на выставке. Пригласительные билеты на презентацию имеют право выдавать все менеджеры, участвующие в выставке. Названия и контактные телефоны фирм, получивших приглашения, в обязательном порядке регистрируются в специальном журнале.

1. Проводится работа по выбору помещения для проведения презентации.

2. Составляется и утверждается программа презентации, которая, как правило, включает: вступительное слово руководителя фирмы; представление маршрутов менеджерами по направлениям; выступление юриста (при необходимости); заключительное слово руководителя фирмы; фуршет.

При подготовке презентации необходимо:

1. Составить список приглашенных;

2. Тщательно продумать, какие представители СМИ будут включены в список приглашенных;

3. Составить списки выступающих (в соответствии с разработанной программой презентации) и заранее оповестить их об этом;

4. Подготовить технические средства, необходимые выступающим : слайдопроекторы , микрофоны, компьютеры и т.д.;

5. Подготовить раздаточные материалы;

6. Продумать оформление помещений, включая объявления и указатели в вестибюле, на лестницах и т.д.;

7. Назначить рабочую группу для встречи и регистрации гостей; провести необходимый инструктаж;

8. Решить транспортные вопросы (возможно, кто-то из числа наиболее важных для данного мероприятия приглашенных сможет приехать при условии, если его привезут и увезут на машине; выяснение и решение этих вопросов также относится к компетенции ПР-службы );

9. Продумать демонстрационную часть. Что необходимо показать гостям? Нужна ли экскурсия по фирме? Если нужна , следует подготовить необходимые помещения и персонал;

10. Пригласить фотографа и видеооператора;

11.Обеспечить рабочую группу беджами и визитными карточками;

12.Приготовить сувениры;

13.Организовать неофициальную часть.

Отдельно следует выделить следующие аспекты приглашения гостей:

1. В соответствии со списком приглашенных, не позже чем за 7-10 дней, рассылаются или персонально вручаются приглашения. За не сколько дней до мероприятия сотрудник ПР-службы еще раз обзванивает приглашенных и просит подтвердить приглашение.

2. Если на презентацию приглашены гости из других городов, следует согласовать бронирование и организовать их проживание в гостинице. При необходимости для этой группы гостей подготовить постоянных сопровождающих из числа сотрудников ПР-службы.

Работа на презентациях:

1. Представитель фирмы встречает участников презентации.

2. После регистрации каждому участнику презентации выдаются рекламно-информационные материалы фирмы и опросный лист, необходимый фирме - организатору для последующего анализа результатов презентации.

Далее по программе:

3. Руководитель фирмы произносит вступительное слово, представляя фирму, рассказывает о ее достижениях и перспективах развития.

4. Менеджеры по направлениям представляют маршруты фирмы, рассказывают об их преимуществах по сравнению с маршрутами других фирм. Выступления менеджеров должны быть регламентированы по времени в соответствии с программой презентации.

5. Менеджеры по направлениям отвечают на вопросы участников презентации. Если заданный вопрос требует более подробного обсуждения, менеджер назначает участнику презентации дополнительную встречу.

6. Руководитель фирмы произносит заключительное слово и приглашает участников презентации для дальнейшего общения к праздничному столу.

7. Участники презентации сдают заполненные опросные листы.

Личные контакты, установленные во время презентации, являются важным психологическим аспектом при взаимодействии фирм, способствуют их дальнейшему плодотворному сотрудничеству.

6. РАБОТА НА ВЫСТАВКЕ.

Туристская выставка - это рекламное мероприятие, цель которого не только демонстрация туристского продукта, но и изучение состояния рынка туризма и новшеств в данной области, изучение спроса, а также продажа продукта и формирование имиджа фирмы.

Подготовка к выставке.

Директор фирмы приказом назначает лицо ответственное за подготовку и участие в выставке.

Порядок действий при подготовке к выставке:

1. Необходимо получить полную информацию об условиях участия в выставке.

2. Оформляется заявка на участие в выставке. Заявка - это своего рода договор между сторонами, подтверждающий согласие фирмы на участие в выставке. Заявка также служит основанием для предварительной регистрации и бронирования выставочной площади. В случае необходимости в заявке указывается перечень дополнительных услуг, выбранных фирмой (аренда и монтаж выставочного оборудования, предоставление дополнительного оборудования, публикация сведений о фирме в каталоге и др.).

3. Необходимо получить подтверждение о регистрации фирмы в качестве участника выставки, ее план и номер арендуемого стенда. Участие в выставке оплачивается в порядке, установленном оргкомитетом.

4. Составляется подробный перечень материалов и оборудования, необходимого для выставки.

5. Составляется письмо-заявка в адрес оргкомитета с просьбой о выдаче пропусков на автомашины и разрешения на ввоз/вывоз груза. Письмо должно содержать подробный список ввозимых предметов. Необходимо заранее уточнить сроки ввоза/вывоза груза.

6. Проводится подготовительная работа, связанная с оформлением стенда (надписи на фризе, плакаты, шары, цветы и др.). Рекомендуется при оформление стенда пользоваться услугами профессионального оформителя или дизайнера.

7. Проводится работа по подготовке рабочего материала для выставки (рекламно-информационные листовки, буклеты, проспекты, каталоги, бланки договоров, визитные карточки и пр.). Менеджеры готовят исходный материал, согласовывают его с руководством фирмы и специалистом по рекламе, после чего передают ответственному за организацию выставки для тиражирования.

8. Сотрудникам фирмы рекомендуется заранее договориться с партнерами о деловых встречах на выставке.

9. Необходимо обеспечить пропусками сотрудников фирмы, участвующих в выставке.

10. Составляется приказ по фирме, в котором утверждается график участия сотрудников в выставке.

11. Обеспечивается доставка материалов и оборудования для оформления стенда. Необходимо проверить наличие и соответствие заявке предоставленных оргкомитетом услуг.

12. Оформляется стенд. На стенде необходимо предусмотреть наличие мест для одежды, для проведения переговоров и размещения рекламно-информационных материалов. Следует также обратить внимание на правление движения основного потока посетителей.

13. Руководитель фирмы проводит инструктаж сотрудников, участвующих в выставке, разъясняя цели и задачи, стоящие перед ними.

Работа на выставке.

Работа на выставке строится в соответствии с планами задачами, поставленными руководством фирмы. Основная цель выставки - продвижение туристского продукта фирмы Менеджеры должны активно работать в этом направлении, предлагая разработки фирмы турагентам и потенциальны клиентам.

Большую роль в формировании и поддержании положительного имиджа фирмы, ее товаров и услуг играет выставочная деятельность. Считается, что именно выставки и ярмарки представляют наилучшую возможность эффективных личных контактов с потенциальным потребителем. Выставочная деятельность фирмы начинается с принятия решения о том, в какой выставке участвовать и насколько широко. Решения принимаются руководством фирмы исходя из знаний рыночной ситуации и стратегии фирмы на рынке. Определяется цель участия (заявить о себе на новом рынке, увеличить число покупателей или партнеров, построить дилерскую сеть в нужном регионе, изучить спрос, заключить сделки и т.д.). Считается, что участие в выставке (из расчета на одного потенциального потребителя товара) обходится дешевле, чем во многих других видах рекламной деятельности. Тем не менее это дорого, поэтому при принятии решения об участии в той или иной выставке следует тщательно проанализировать финансовые возможности фирмы. Поскольку руководство фирмы заинтересовано в наиболее рациональном и грамотном вложении денег в выставочную деятельность, оно должно быть заранее обеспечено необходимой информацией обо всех планируемых в течение года выставках. Годовой план выставок обычно содержит самую общую информацию (название, тема и сроки выставки), поэтому ПР-служба , отвечающая за подготовку к выставке, готовит дополнительный обзор, исходя из следующих данных:

1. Каталоги предыдущих выставок , из которых становится ясно, какие фирмы участвовали в той или иной выставке в предыдущие годы. Одним из критериев оценки эффективности участия в выставке является стабильное, постоянное участие в ней известных фирм с хорошей репутацией;

2. Состав посетителей. Организаторы выставок всегда готовы предоставить некую устную классификацию "своих" посетителей. "Портрет посетителя" крайне необходим при принятии решения об участии в выставке, поскольку может как составлять, так и не составлять целевую аудиторию фирмы;

3. Газетные материалы . ПР-службе желательно проанализировать публикации о предыдущих выставках в общей и специализированной прессе;

4. Рассказы очевидцев . Разумеется, очень важны мнения независимых лиц, побывавших на предыдущих выставках;

Итак, при принятии решения об участии в выставке руководителю необходимо учитывать следующие факторы:

1. Где проводится выставка (местоположение определяет масштаб, представительность и количество потенциальных посетителей);

2. Когда (по срокам пик выставочного сезона приходится на ноябрь и конец января);

3. Кем (давно ли организаторы занимаются этим бизнесом, хорошо ли они известны);

4. Для кого (какова целевая аудитория данной выставки);

5. Сколько это потребует денег и как (с помощью каких мероприятий на выставке) обеспечить возвращаемость бюджета.

Распространенной ошибкой является то, что многие фирмы считают работу на выставке завершенной одновременно с ее закрытием. Это далеко не так. После выставки наступает не менее напряженный период работы по новым контактам, а также по обработке поступающих запросов. Необходимо иметь в виду, что выставка и так в значительной мере “оттянула” на себя время и силы персонала фирмы. Как правило, многие дела на фирме просто приостанавливаются на время выставок. Готово ли руководство выделить штат сотрудников, работающих «на выставку» после ее завершения?

Предположим, что, изучив представленную информацию, руководство фирмы приняло решение об участии в выставке. Как готовиться к выставке?

Процесс подготовки к выставке состоит из следующих этапов:

1) составляется план действий;

2) назначаются ответственные лица;

3) определяется порядок организационных мероприятий и программ;

4) учитываются возможные потребности в дополнительных силах и материалах;

5) разрабатывается план стенда на выставке;

6) составляется смета расходов.

Все перечисленное определяется на период до и во время выставки. После окончания выставки проводится учет и анализ прошедших событий и делаются необходимые выводы.

План действий.

Это важнейший документ для подготовки к выставке. В нем детально расписываются:

- цели участия в выставке;

-место, сроки и время ее проведения;

- лица, ответственные за оформление стенда, за доставку материалов на стенд и т.д.;

- краткая информация о других фирмах-участниках (партнеры/ конкуренты);

-специфика выставки и характер ее проведения;

- документы, требующие согласования и подготовки (приглашения, пресс-релизы, рекламные проспекты, листовки, визитные карточки и т.д.).

Ответственные лица.

В период подготовки к выставке должен быть назначен директор экспозиции, подчиненный непосредственно директору фирмы.

Директор экспозиции на период подготовки и проведения выставки освобождается от других обязанностей. По согласованию с руководством фирмы он набирает штат сотрудников, отвечающих за конкретные направления подготовки:

• взаимодействие со средствами массовой информации, разработка и рассылка пресс-релизов;

• подготовка экспонатов для стенда;

• подготовка и проведение рекламной кампании до, во время и после выставки;

• подготовка раздаточного материала (листовки, каталоги, буклеты, сувениры и т.д.);

• обучение стендистов.

Организационные мероприятия и программы.

Организационные мероприятия планируются директором экспозиции в обратном порядке начиная со дня открытия выставки.

За определенный срок заполняется и отправляется в оргкомитет выставки заявка на участие в выставке, в которой указываются все реквизиты фирмы. Суть заявки - предварительная регистрация и бронирование выставочной площади. Это как бы договор между фирмой-участником, организатором выставки и владельцем выставочной площади.

Выставочное строительство осуществляется подрядчиком. Дизайнер готовит необходимый фирме проект выставочного центра и следит за его строительством. Заранее продумывается размещение экспозиционных материалов на стенде и оформляется письмо-заявка на получение пропусков на автомашины и разрешение на провоз/вывоз грузов.

Дополнительные силы и материалы.

В качестве одного из приложений к плану действий составляется подробный перечень предметов, которые будут взяты на выставку. Наличие такого документа упорядочивает их хранение и учет, а также облегчает поиск и гарантирует пополнение раздаточных материалов. Другим важным документом является анкета для учета (опроса) посетителей стенда. Для накопления достоверной статистической информации руководство фирмы определяет перечень интересующих вопросов и порядок их следования.

План стенда на выставке.

Являясь наглядным изображением стенда на бумаге, план позволяет оценить будущую экспозицию и представить местоположение экспонатов. Поскольку составляется план не только самого стенда, но и всей выставки, становится возможным оценить положение стенда относительно входа/выхода, основных проходов, конкурентов и предусмотреть тактику привлечения посетителей к стенду.

Смета расходов.

В смете необходимо учесть четыре основные статьи расходов.

1.Прямые расходы:

- стоимость выставочной площади;

-аренда стенда и оборудования;

-монтаж стенда;

-дополнительные услуги (телефон, холодильник, вода, билеты на дорогу и т.д.);

-страхование;

- уборка стенда;

-прокат мебели, ковровых дорожек и т.д.;

- оплата услуг специалистов (дизайнеров, архитекторов и т.д.);

-визиты почетных гостей;

- непредвиденные расходы (приблизительно 15% бюджета).

2. Расходы на выставочные экспонаты, в том числе на их хранение, погрузку/разгрузку и транспортирование.

3. Расходы на работу с посетителями выставки, на все аспекты рекламной деятельности (каталоги, листовки, буклеты, призы для конкурсов и т.д.).

4. Расходы на содержание штата (оплата работы стендистов, их обучения; командировочные расходы; стоимость проживания в гостинице; оплата переводчика, если ожидаются иностранные посетители и т.д.).

На период выставки расписывается распорядок каждого дня. Стенд должен функционировать бесперебойно, иначе велика вероятность пропустить потенциального заказчика/партнера в потоке посетителей из-за отсутствия, невнимательности или перегруженности стендиста. В это время крайне целесообразно фиксировать все возможные контакты в специальной анкете (таблица 3).

Таблица 3 – Анкета.

В дни, когда выставка открыта для специалистов, работа менеджеров на стенде заключается в следующем:

1. Встречи с деловыми партнерами.

2. Участие в переговорах, обсуждение аспектов сотрудничества.

3. Поиск новых партнеров.

4. Поиск фирм - турагентов.

5. Сбор материала для работы в новом сезоне.

6. Посещение стендов фирм-партнеров.

7. Сбор информации с целью изучения туристского рынка.

8. Сбор рекламной информации о фирмах-конкурентах с целью проведения маркетинговых исследований, повышения конкурентоспособности своего продукта.

9. Заключение договоров с партнерами.

В дни, когда выставка открыта для посетителей, менеджеры по направлениям работают на стенде, предлагая клиентам турпакеты, а также рекламно-информационные листовки фирмы.

С целью привлечения большего количества потенциальных покупателей рекомендуется распространение специальных купонов, дающих право на скидку при покупке туристского продукта фирмы.

Рекомендуется проведение социологического опроса среди посетителей выставки, согласно вопросам заранее разработанной анкеты.

В случае, когда фирма не является арендатором стенда, а менеджер по направлению командируется руководством фирмы для посещения выставки, его работа происходит аналогично вышеописанной, за исключением работы на стенде.

Подведение итогов выставки.

После окончания выставки проводится анализ ее эффективности, показателем которой является количество заключенных договоров о сотрудничестве. Косвенным показателем эффективности может служить также количество распространенных рекламно-информационных материалов.

По каждой выставке составляется финальный обзор, в котором подробно указывается количество посетителей вообще, количество посетителей на стенде, количество розданных проспектов.

За полугодие или год составляется общий обзор по выставкам с учетом всех затрат (отдельно показывается, сколько ушло на аренду, транспорт, рекламу и т.д.). По окончании каждой выставки составляется записка, отражающая перечень проблем, возникших при подготовке и проведении выставки, принятые решения и выводы.

ГЛОССАРИЙ:

Презентация - представления фирмы, товара или услуги, рекламное мероприятие, представляющее возможности туристской фирмы, включающее деловую часть и, как правило, фуршет.

Туристская выставка - это рекламное мероприятие, цель которого не только демонстрация туристского продукта, но и изучение состояния рынка туризма и новшеств в данной области, изучение спроса, а также продажа продукта и формирование имиджа фирмы.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

1. Какие виды рекламы применяются в туристском бизнесе?

2. В чем сущность рекламной работы менеджеров по направлениям?

3. В чем сущность работы турфирмы с рекламными агентствами?

4. Как осуществляют свою деятельность турфирмы на выставках?

5. Какова деятельность турфирмы на презентациях?