Принципы первоначального привлечения посетителей на Web-сайт
Следующим этапом после непосредственной реализации сайта является его продвижение в Интернет. Значимость качественного выполнения этапа очень высока, поскольку в значительной степени определяет количество посетителей сайта и их качество — соответствие посетителей целевой аудитории сайта.
Подробному обсуждению методов рекламы в Интернете посвящена следующая глава. Здесь же кратко остановимся на некоторых из них.
Регистрация сервера в поисковых системах
Поисковые системы с помощью поисковых машин производят автоматический поиск новых ресурсов и их автоматическую индексацию. Процедура индексации состоит в занесении в базу данных поисковой системы информации о страницах сервера и ключевых словах, соответствующих этим страницам Для ускорения процесса поиска вашего сайта поисковой машиной существует возможность регистрации сайта — указание поисковой машине координат сайта, что значительно ускоряет проведение данной процедуры.
Размещение ссылок в Web-каталогах
Как и поисковые сайты, каталоги используются посетителями Интернета для поиска информации. Каталоги представляют собой иерархические базы данных, организованные по предметным областям. В отличие от поисковых систем, в каталог можно попасть, только явно в нем зарегистрировавшись. Поскольку каталоги не имеют собственных средств сбора информации, аналогичных поисковым машинам, вся информация о включаемом в каталог сервере берется исключительно из регистрационной формы
Для упрощения этой операции можно воспользоваться серверами-посредниками, за небольшую плату обеспечивающими автоматическую регистрацию в каталогах Например, можно поместить информацию на сервер Submit It (www.submit-it.com) Заполненная форма будет автоматически разослана, а информация о сервере войдет в соответствующие рубрикации нескольких десятков каталогов и поисковых систем.
Размещение ссылок в «Желтых страницах»
«Желтые страницы» (Yellow Pages) — аналог широко распространенных на Западе телефонных справочников. На «Желтых страницах» обычно помещают краткую информацию о типе бизнеса компании, ее логотип, 1—2 иллюстрации и полную информацию о координатах фирмы. В стандартные услуги входит размещение названия бизнеса, номеров телефонов и факса, адреса электронной почты, ссылки на страницу в Интернете, несколько (2-5) рубрик, к которым может быть причислен бизнес, и короткое (20-50 слов) описание деятельности компании.
Регистрация в тематических Web-серверах
Практически для любой области знаний в Интернете можно найти серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области GumP Station). Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и очень популярны в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме.
Размещение ссылок на других серверах
Размещение ссылок на других серверах возможно по нескольким направлениям:
размещение ссылок на серверах партнеров по бизнесу, например, фирма-производитель какого-либо оборудования может разместить на своем сервере ссылки на серверы своих дилеров, или торговая фирма, поставляющая товары разных производителей, может разместить на своем сервере ссылки на серверы производителей поставляемых ею товаров;
обмен ссылками, при этом наличие каких-либо партнерских отношений не обязательно — достаточно примерного равенства показателей посещаемости серверов;
размещение ссылок в обмен на что-либо другое, например в обмен на разрешение пользоваться информационными материалами сервера, так как проблема создания значительного объема бесплатной информации стоит перед всеми разработчиками серверов и использование информационных материалов с указанием ссылки на первоисточник является распространенной практикой.
Размещение платной рекламы на серверах с целевой аудиторией
Многие серверы с высокими показателями посещаемости и/или охватывающие большой объем целевой аудитории продвигаемого сайта предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах. Например, платные рекламные объявления можно разместить на серверах поисковых систем и Web-каталогов, обычно имеющих очень хорошую посещаемость. Рекламные объявления могут иметь вид текстовых врезок (текстовое сообщение на странице), графических врезок (баннеров, то есть картинок-гиперссылок), просто гиперссылок. При этом тарифы за размещение рекламы зависят от посещаемости сервера, конкретной страницы, количества показов и могут колебаться в очень широких пределах.
Участие в телеконференциях и реклама в списках рассылки
Хорошая возможность рекламы сервера — участие в работе телеконференций, аудитория которых представлена потенциальными потребителями продукции фирмы. То же самое относится к спискам рассылки.
Указание координат сайта во всех видах рекламной продукции компании
Реклама сервера посредством Интернета может прекрасно дополняться традиционной рекламой. Реклама сервера мало чем отличается от рекламы других товаров и, в отличие от рекламы в Интернете, методы и средства проведения традиционных рекламных кампаний тщательно отлажены на протяжении последних десятилетий.
Другие методы
Кроме названных методов можно воспользоваться и другими, например, рекламой по электронной почте, использованием баннерных сетей для размещения рекламы в виде баннеров, созданием и продвижением партнерских программ и других, о которых идет речь в следующей главе.
Принципы удержания посетителей Web-сайта
Информационное наполнение сайта
Адекватное информационное наполнение для большинства сайтов является необходимым фундаментом для привлечения и удержания на нем посетителей При разработке концепции информационного наполнения сайта следует, прежде всего, учитывать основные цели создания сайта, а они, в свою очередь, определяют ряд факторов: представляемую информацию, ее тип, объем и формат, структуру, инструменты навигации по сайту и т. д.
Прежде всего необходимо определиться с тем, что за информация будет представляться на сайте. Представляемая информация должна соответствовать целям создания сайта и учитывать особенности целевого сегмента потребителей. Для большей привлекательности для посетителей информация должна быть в своем роде уникальной, причем в случае информационного бизнеса это требование является обязательным.
Тип и формат информации
Чтобы определить тип и формат подачи информации, необходимо определиться с ответами на ряд вопросов.
Каково будет соотношение между текстовой и графической формой подачи информации? Возможно, оптимальным будет интегрирование в содержание сайта видео-, звуковых файлов, flash-анимаций, VRLM-страниц и т. д.
Сайт будет состоять из статичных HTML-страниц или пользователю будет выдаваться информация, специально скомпилированная для него из баз данных, например, сравнительные таблицы с характеристиками продуктов и ценами на них? В случае динамических страниц появляется возможность выдавать пользователю именно ту информацию, которая его интересует, и именно в том виде, который максимально удобен для восприятия, анализа, принятия решений и т. д.
Определение объема, типов информации и ее формата должно помочь определиться с используемыми на сайте методами ее структурирования. Сразу надо заметить, что сегментацию информации можно производить по различным критериям:
по типу аудитории, для которой предназначается информация; Q по времени поступления информации; Q по степени важности информации;
по структуре, принятой внутри самой компании (в случае корпоративного сайта);
по типу самой информации и по множеству других критериев.
Поскольку пользователь легко может перейти на другие ресурсы, важно максимально быстро завладеть вниманием аудитории. Уже по главной странице пользователь должен понять, что представляет собой сервер и чем он интересен и полезен. Здесь же, на главной странице, следует размещать анонсы новостей, оповещать о новых продуктах и маркетинговых программах. Подобная информация будет полезна для постоянных посетителей, и если каждый раз они будут находить что-то новое, то это будет хорошим стимулом для повторных возвращений на сайт.
Отдельно хочется отметить возможность персонализации представления информации. С помощью средств персонализации пользователь может сам формировать состав и форму подачи информации на том либо ином сайте, включать только интересные ему новости, получать эти новости в удобном для него оформлении и т. д.
Средства навигации по сайту
От объема и сегментации информации на сайте зависит выбор средств навигации. Самое главное требование, предъявляемое к системе навигации, состоит в том, чтобы она была интуитивно понятной для пользователей с любым уровнем подготовки. Она не только должна позволять пользователю быстро найти именно то, что ему необходимо, но и сразу давать представление о составе сайта и том полезном, что на нем можно найти.
Существует целый набор средств навигации. Часто целесообразно иметь на сайте сразу несколько дублирующих друг друга разноплановых инструментов навигации, каждый из которых более удобен как для определенного круга пользователей, так и для разных типов поиска на сервере. К элементам навигации относятся следующие элементы.
Меню — список основных разделов сайта Обычно располагается на главной или сразу на всех страницах сервера В случае ограниченности места можно использовать раскрывающийся список, которому, однако, присущ «врожденный» недостаток — меньшая наглядность по сравнению с обычным меню, где все разделы находятся в зоне видимости.
Карта сайта — специальная выделенная страница на сервере, содержащая полную структуру сайта.
Тем или иным образом выделенные гиперссылки для возвращения к предыдущей странице сайта или перехода на следующую страницу.
Поисковая машина по представленной на сайте информации — незаменимый инструмент для очень больших сайтов со сложной структурой.
Выбор и реализация дизайна сервера
Общий дизайн сервера должен отвечать основной его идее, при этом его структурное построение, оформление Web-страниц, графические изображения, их количество и размеры должны быть в максимальной степени оптимизированы и приспособлены под потребности и возможности целевой аудитории сервера. Это очень обширная тема, которая выходит за рамки данной книги. Можно рекомендовать изучить некоторые ресурсы, посвященные этой проблеме: Webreference (www. webreference.com), Webclub (www.webclub.ru), Wilson (www.WilsonWeb.com)
Наполнение, расширение и актуализация информации
Сайт редко представляет ценность для посетителей, если информация на нем не меняется. Особенно важно это для ресурсов, стремящихся сформировать у себя постоянную аудиторию. На большинстве профессионально созданных и давно функционирующих сайтов регулярно публикуются новости, старая информация поддерживается актуальной и своевременно корректируется, появляются новые разделы, расширяются существующие. Поэтому нужно сразу определиться, кто будет поддерживать информационное наполнение сайта и каким образом будут происходить обновления. Характер объема, регулярность обновлений и квалификация персонала, производящего обновления, определит выбор инструментария
Что касается методики обновления информации, то на небольших ресурсах изменения можно проводить на уровне изменения HTML-кода заданных страниц. В случае больших Интернет-проектов с ежедневными обновлениями не обойтись без специальной системы публикации, позволяющей быстро менять содержимое заданных страниц. При этом от персонала, осуществляющего обновления, практически не требуется знание языка HTML или других специальных тем.
Другой стороной является создание качественного содержания сайта. Его стоимость обычно намного больше, чем принято считать. Однако несмотря на то, что некоторый объем информационного содержания в любом случае необходимо создавать собственными силами, существует множество альтернативных источников и методов информационного наполнения сайта. Ниже перечислены основные методы.
Реферирование. В Интернете посетители предпочитают короткие, сжатые информационные сообщения. Делая выжимки из уже существующего в другом формате содержания можно легко и быстро получить новое для посетителей информационное наполнение. Это гораздо более дешевый подход, чем создание содержания с нуля.
Использование ссылок. Самым дешевым способом наполнения Web-сайта является использование ссылок. Однако нужно понимать, что ссылки отсылают посетителя к другому сайту, так что должен соблюдаться некий баланс информации и ссылок.
Обмен информацией и партнерство. Одной из возможностей является обмен информационным наполнением с другими Web-сайтами, которые не являются прямыми конкурентами. Если менять информацию не на что, то это может оказаться удобным для изучения возможностей партнерства. Идеальный партнер тот, у кого уже есть нужное вам содержание и который не является прямым конкурентом.
Приобретение. Источником ценного содержания Web-сайта могут стать уже существующие книги или отчеты. Часто бывает дешевле заплатить держателям авторского права на интересующий вас материал, чем создавать его с нуля. Можно также поискать специализированных поставщиков новостей в интересующей вас области.
Содержание, создаваемое посетителями. Этот способ является самым эффективным по соотношению с затратами из всех возможных. Информационное наполнение, создаваемое заказчиками, в больших количествах производится с помощью таких интерактивных инструментов, как почтовые рассылки, дискуссионные группы, чаты, отзывы заказчиков и т. д. Наглядным примером может служить сайт Amazon.com, который предлагает посетителям написать отзывы о рекламируемых на сайте книгах.
Инструменты работы с аудиторией
Инструменты работы с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного Web-сайта. К ним относятся инструменты сбора и представления информации, услуги по продаже товаров, их пред-и послепродажному обслуживанию, услуги, позволяющие развивать коммуникации между пользователями, и многие другие.
Инструменты сбора информации
К инструментам сбора информации относятся опросы посетителей, проведение анкетирования. Опросы посетителей позволяют получить обратную связь с пользователями: узнать их отношение о продуктах, услугах, сайте и т. д. Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги и т. д. Анкеты, особенно в случае обязательности их заполнения, позволяют получить, например, демографическую информацию о посетителях сайта. Это важно как для сайтов, продающих рекламу, — рекламодатель должен знать аудиторию, для воздействия на которую он покупает место, так и для владельцев сайта—в зависимости от демографического портрета постоянной аудитории сайта можно делать соответствующие корректировки в содержании, разделах и даже позиционировании, тем самым подстраиваясь под интересы аудитории.
Поддержка клиентов
Поддержка может состоять в проведении консультаций или ответов на вопросы с помощью виртуальных конференций, чатов или электронной почты. В случае конференций это будет не столь оперативно (хотя и конференции могут проводиться в реальном режиме времени), но наглядно и информативно. Конференции имеют удобную древовидную структуру, а отсутствие необходимости отвечать сразу позволяет более тщательно подготовить ответ. Чат дает максимальную оперативность, ту же, что и телефонная линия, но при этом не надо платить за международные переговоры, а специалист службы поддержки может одновременно отвечать сразу на несколько вопросов. Самым же распространенным способом поддержки пользователей остаются консультации посредством электронной почты.
Ответы на часто задаваемые вопросы и документация
На базе материалов конференций поддержки можно создать сегментированные по определенным критериям сборники ответов на «часто задаваемые вопросы» (FAQ). Они доступны всем посетителям сайта. На сайте компания может поместить всю документацию по продаваемым товарам и оказываемым услугам, причем сделать это очень оперативно и максимально полно, а не пытаться в целях экономии бумаги и транспортных расходов сокращать объем инструкций. Эту документацию могут получить клиенты и дилеры компании, разбросанные по всей стране или даже всему миру.
Продажи на сайте
В этом случае сайт должен поддерживать следующий минимально необходимый комплекс элементов: представление товара, формирование заказа и, возможно, проведение его оплаты по сети. Представление товара организуется при помощи своего рода виртуальной витрины.
К концепции виртуального каталога товаров применяются те же критерии, что и для информационного наполнения сайта. Товары должны быть представлены наиболее эффектно и полно, поиск нужного товара должен быть быстрым и легким и т. д. Система формирования заказа служит для помещения выбранных пользователем товаров в виртуальную корзину (shopping cart). Заглянув туда, пользователь должен четко понимать, что он уже заказал, какова общая стоимость заказа, и иметь возможность скорректировать заказ. Есть и более сложные процедуры формирования заказа, где товары нельзя просто помещать в корзину, а только последовательно набирать — от выбора первого товара зависят все последующие. И последний элемент — оплата заказа — столь популярная на Западе оплата заказа в режиме подключения по кредитной карточке еще не получила в России широкого распространения. В большей степени практикуется оплата банковским переводом или наличными курьеру, доставившему товар. Обо всем широком спектре решений в этой области рассказывается в главе 6 «Платежные системы в Интернете».
Коммуникации между пользователями
Задача формирования постоянной и лояльной аудитории стоит практически перед любым Web-ресурсом. Особенно важно это для сайтов, в основу которых положена рекламная бизнес-модель сайта. Для формирования аудитории недостаточно только оперативно поставлять информацию и новости, интересные данному сообществу. Необходимо именно вовлекать пользователей в работу сайта. Сделать это можно, только уделяя работе с сообществом постоянное внимание и используя специальный инструментарий:
виртуальные конференции;
чаты;
доски объявлений;
системы коллективного принятия решения, голосования;
игры, конкурсы;
рассылки, дискуссионные листы;
полезные услуги и другие инструменты.
Дополнительные услуги
Существует целый ряд сайтов, оказывающих пользователям полезные услуги бесплатно или за деньги. Для бесплатных услуг модель окупаемости состоит в продаже рекламы на сайте или привлечении внимания к своим более функциональным, но платным услугам. Самое широкое распространение получили почтовые услуги (hotmail.com, mail.ru) и серверы бесплатного размещения страниц (geocrties.com, narod.ru). Эти же бесплатные услуги часто интегрируются в информационные сайты и порталы.
Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера
Для улучшения взаимосвязи с клиентами на Web-сервере могут быть организованы гостевая книга, форма для запроса определенной информации, форма для заказа товара, анкета.
Частично вопросы проведения исследований аудитории Web-сервера были рассмотрены в разделах главы 2 «Рынок электронной коммерции», описывающих общую концепцию маркетинга в Интернете на примере методов проведения маркетинговых исследований. Остановимся более подробно на одном из методов, использующих статистические данные о поведении посетителей Web-сервера. Такие данные могут быть получены из файлов журналов (log files) сервера, из запросов пользователей, их поведению и образу навигации по Web-серверу или на основе файлов cookies.
Прежде всего обратимся к рассмотрению методов идентификации пользователей, поскольку именно они определяют точность проведения или оценки тех или иных мероприятий, например оценки характеристик аудитории сайта.
Методы идентификации пользователей
Существуют три основных способа идентификации пользователей.
По IP-адресу компьютера посетителя. Данный метод обладает максимальной погрешностью по сравнению с приведенными ниже. Эта погрешность определяется, прежде всего, тем, что сайт может посетить несколько пользователей с одним и тем же IP-адресом, например, работающие через proxy-сервер.
По файлам cookies. Это небольшие файлы с данными, которые Web-сервер через броузер отправляет на компьютер пользователя при его посещении. При следующем визите сервер будет знать, что пользователь уже здесь был. Это знание используется, например, при рекламе, когда пользователю не показывается баннер, который он уже видел. В более изощренных системах при помощи файлов cookies возможно изучить пристрастия посетителя и при каждом визите показывать ему соответствующую рекламу. К сожалению, некоторые пользователи безосновательно боятся файлов cookies и отключают соответствующий параметр в своих броузерах. Основная погрешность при этом методе создается из-за того, что файлы cookies идентифицируют именно броузер пользователя, а не конкретного человека. Скажем, при использовании двух броузеров на одном компьютере, соответственно, вернувшись на сервер с другим броузером, пользователь будет считаться новым посетителем. Q При обязательной регистрации пользователей. В этом случае при посещении сайта или использовании одной из служб Интернета пользователь вводит свои логическое имя и пароль, и система в течение всего визита может однозначно идентифицировать пользователя. Этот способ несет в себе меньше всего погрешностей при подсчете пользователей и их повторных визитов, но, к сожалению, применим в основном только для отдельных служб Интернета, в которых для доступа к службе необходимы логическое имя и пароль.
На данный момент самым распространенным является идентификация уникальных пользователей по IP-адресу, что делается, либо по файлам журналов сайта, либо по показаниям различных счетчиков. Независимой системы аудита в Российском Интернете пока нет, хотя на Западе подобные услуги востребованы. Безусловным лидером здесь является сайт I/AUDIT (www.ipro.com), завоевавший к настоящему моменту 70 % этого рынка.
Заменителем службы количественного подсчета аудитории сайтов в российском секторе Интернета на сегодняшний день является счетчик Rambler (toplOO.rambier.ru). Пока он остается самым популярным подобным инструментом
Анализаторы файлов журналов сервера и счетчики оперируют терминами «хиты» и «хосты». Хиты показывают, сколько раз была запрошена страница со счетчиком, то есть количество посещений, хосты ведут счет уникальных посетителей (идентифицируя их по IP-адресу). Анализируя соотношение хиты/хосты за определенный промежуток времени, можно определить количество новых посетителей, узнать, как часто происходят повторные визиты, и т. д Например, если за месяц отношение хитов к хостам было 2:1, то, не забывая о погрешности, можно заключить, что в среднем ваш сервер посещается два раза в месяц. Другой пример, если сайт имеет определенную устоявшуюся аудиторию, посещающую его с заданной частотой, то проведение рекламной кампании должно уменьшить разницу между количеством хитов и хостов за счет интенсивного притока новых посетителей, впервые узнавших о сайте.
Методы получения и обработки статистических данных о поведении посетителей
Самым простым вариантом является установка на Web-сервере счетчика, фиксирующего каждое посещение сайта.
По своей сути счетчики условно можно разделить на целый ряд категорий. Например, по обработке посещаемости сайта счетчики делятся на следующие группы.
Счетчики, стоящие на отдельно взятой странице. Как правило, этой страницей является самая посещаемая страница сайта. Обычно это главная страница, так как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По такому счетчику с некоторой погрешностью можно оценить и посещаемость сервера в целом, однако следует иметь в виду, что часть пользователей может начинать посещение сайта сразу с внутренней страницы и не подниматься вверх на главную, соответственно, они не будут учтены, что вызовет погрешность в расчетах.
Счетчики, размещаемые на всех страницах сайта. В этом случае получается вполне репрезентативная картина. Посещаемость определяется по всем страницам. В этом случае имеется возможность определить и проанализировать:
наиболее популярные маршруты по серверу;
точки входа и выхода посетителей;
наиболее популярные разделы сервера,
глубину интереса посетителей, то есть сколько в среднем страниц читается, сколько времени проводят на сайте и т. д.
По идентификации уникального пользователя счетчики делятся на следующие категории
Счетчики, ориентирующиеся на IP-адреса.
Счетчики, ориентирующиеся на файлы cookies, что дает меньше погрешности по сравнению со счетчиками, ориентирующимися на IP-адреса.
Счетчики также делятся на внешние, то есть расположенные на отдельных серверах и предоставляющие подсчет как бесплатную услугу, и внутренние, когда программа, обслуживающая счетчик, расположена непосредственно на сайте.
Существует несколько основных критериев оценки счетчиков. Это, в первую очередь, надежность системы и точность подсчета, затем объем данных, которые они собирают, детальность отчетов и т. д.
В качестве примера наиболее популярных счетчиков можно привести следующие.
Rambler (toplOO.rambler.ru). Ha сегодняшний день является самым авторитетным и популярным счетчиком и рейтинговой системой в Рунете (Российском Интернете). Однако с точки зрения полноты предоставляемых отчетов этот счетчик проигрывает многим своим конкурентам. Счетчики Rambler размещаются на страницах отдельно, идентификация уникальных пользователей происходит по IP-адресам.
Spylog (www.spylog.ru). Это наиболее качественный счетчик на сегодняшний момент (рис. 4.8). Имеет огромное количество возможностей, собирает максимум данных, генерирует сотни различных отчетов. Может размещаться в связке на всех страницах, определяет уникальных посетителей по файлам cookies и т. д. Единственным минусом является недостаточно стабильная работа, что, возможно, и является следствием того большого объема данных, который он собирает и обрабатывает.
Hitbox (www.hitbox.com). Занимает второе после Spylog место по полноте предоставляемых отчетов и возможностям формирования их по своему желанию.
ListRu (top.list.ru). Является прямым конкурентом Rambler, однако пока не набрал той же популярности и авторитетности.
Более совершенным вариантом является использование статистики, получаемой поставщиком услуг Интернета. Поставщик услуг поддерживает файлы журналов, в которых содержится информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В файле журнала обычно содержится следующая информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, команда, запрошенный файл, ссылка, по которой посетитель попал на сервер, используемые броузер и платформа. Файл журнала не содержит информации об электронном адресе посетителя, а только представляет IP-адрес, по которому можно определить домен пользователя, однако и это может представлять значительный интерес, например, если домен характеризует географический регион пользователя. Большой информативностью обладает источник, откуда посетитель попал на сервер, так как позволяет анализировать эффективность различных источников доступа к Web-сайту.
Поставщик обладает возможностью установки программного обеспечения, которое производит статистический анализ данных и которое может автоматически производить отчеты ежедневно, еженедельно или ежемесячно и потом отправлять их по электронной почте владельцу сервера. Это программное обеспечение позволяет получить ответы на следующие вопросы.
Какие страницы пользуются наибольшей популярностью?
Как увеличить количество посетителей сервера на основе статистики использования источников входа на сервер?
Какова демография посетителей?
Для какого вида броузера необходимо оптимизировать Web-страницы?
Какие поисковые машины создают наибольший трафик к серверу?
Какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей?
Какие ошибки или неправильные ссылки существуют на Web-страницах сервера?
В качестве примеров программ-анализаторов приведем некоторые из них.
Acurelnsight (www.accure.com). Очень мощное средство анализа файлов журналов Web-сайтов. Кроме этих файлов позволяет анализировать трафик на сетевом уровне. Предоставляет все стандартные виды отчетов, много специализированных отчетов. Позволяет создавать свои отчеты. Существует возможность доступа к отчетам через Web-интерфейс и с разделением прав, возможность рассылки отчетов по почте. Обеспечивает сбор и накопление статистики, а также интеграцию со средствами построения отчетов сторонних производителей.
Webtrends Enterprise Reporting Server (www.webtrends.com). Одна из самых популярных программ для анализа файлов журналов. Предоставляет очень хорошо конфигурируемые отчеты, которые возможно получать для любого интервала времени. Поддерживает большинство известных форматов файлов журналов. Умеет генерировать отчеты не только в HTML-виде, но и в формате xls, doc, txt и других. Обеспечивает такие функции, как создание отчетов по серверам, работающим в кластерной конфигурации, и связь отчетов с внешними источниками данных, например, для получения более детальной информации о пользователях.
NetTracker (www.sane.com). Очень функциональный продукт. Поддерживает множество функций, удовлетворяющих почти все потребности, которые возникают при анализе Web-трафика. Может накапливать данные во внешней СУБД (Oracle, например), что дает возможность расширенного анализа и группировки данных. Обеспечивает разграничения доступа, управление через Web-интерфейс, широкие возможности экспорта данных в различные форматы. Заявлены версии под все распространенные платформы.
OpenWebScope (www.openwebscope.com). Простая, недорогая и удобная в использовании программа. Работает исключительно под Windows. Обеспечивается динамическая подгрузка файлов журналов по протоколу FTP, имеется большой диапазон настроек. Реализованы почти все ключевые возможности системы WebTrends при абсолютном выигрыше в стоимости.
Analog (www.analog.cx). Распространяемая в исходных текстах программа, собирается на множестве платформ. За многие годы существования получила заслуженную популярность. Предоставляет только основные виды отчетов. Один из самых быстрых анализаторов.
Одним из способов анализа интересов посетителей Web-сервера является Web-сервер, позволяющий установить на нем внутреннюю поисковую систему и предоставить посетителям возможность отыскивать нужные документы по ключевым словам. Это позволяет узнать не только то, какие страницы просматривали посетители, но и что именно они хотели на этих страницах обнаружить. Еще одним методом, как уже упоминалось, является использование файлов cookies, которые позволяют отслеживать информацию о поведении пользователя в Интернете, в результате Web-сервер может выполнять различные функции по индивидуализации взаимодействия с каждым пользователем.