Вопрос 6. Семейство стандартов исо серии 9000. Общая структура, состав и назначение.

Тезисы ответа.

Стандарты ISO серии 9000 – это пакет документов по менеджменту качества, подготовленный Международной организацией по стандартизации ISO.

Эти стандарты содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает.

Одной из важнейших черт стандартов ISO серии 9000 является их универсальность, то есть принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности.

Если система управления качеством, в рамках которой реализуются процессы управления в компании, соответствуют требованиям стандартов ISO, то это воспринимается потребителями как убедительное доказательство способности компании обеспечить выпуск продукции, выполнение работ или оказание услуг требуемого уровня качества.

Цель стандартов ISO серии 9000 – внести согласованность и объективность в действия системы контроля качества поставщика.

Предполагается, что ISO серии 9000 будет использоваться в отношениях между компаниями, обычно в форме потребитель/поставщик. Стандарт помогает компаниям формализовать их систему управления процессом проверки качества и соответствия продукции. Требования стандарта не являются радикальными. Наоборот, они имеют свойство подстраиваться под существующую форму менеджмента организации.

Общая структура стандарта ИСО 9001 включает следующие разделы:

• система менеджмента качества;

• ответственность руководства;

• менеджмент ресурсов;

• процессы жизненного цикла продукции;

• измерение, анализ и улучшение.

Состав стандартов ИСО серии 9000 включает следующие документы:

• МС ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

• МС ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования.

• МС ИСО 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

• МС ИСО 19011 Руководство по проверке систем менеджмента.

Назначение стандартов ИСО серии 9000.

МС ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

МС ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

МС ИСО 9004 содержит рекомендации, в которых учтены как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

МС ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента.

Вопрос 7. Восемь базовых принципов построения и функционирования системы менеджмента качества (смк).

Тезисы ответа.

1. Ориентация на потребителей – Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Роль (лидерство) руководства – Руководители обеспечивают единство целей и направлений деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Руководители должны пользоваться уважением в коллективе, имея необходимую компетентность для решения задач.

3. Вовлечение персонала – Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход – Производство товаров (услуг) и управление в целом рассматриваются как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

5. Системный подход к управлению – Менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении её целей.

6. Постоянное улучшение – Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель.

7. Решения, основанные на фактах – Эффективные управленческие решения основываются на анализе достоверных данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками – Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.