76.Услуга, ее специфические особенности, классификация услуг. Особенности деятельности организаций в сфере услуг.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника, действия, направленные непосредственно на потребителя.

В сферу услуг входят:1)Услуги общественного питания;2)Финансовые услуги;3)Информационные услуги (ИТ-консалтинг  итд

1)нематериальный характер (неосязаемость);2)индивидуальное потребление;3)невозможность хранения;4)тесная взаимосвязь производства и потребления услуг;5)нестабильность качества;6)необходимость учета не только результата, но и самого процесса оказания услуг.

77.Сфера услуг: сущность, отраслевая классификация, место в национальной экономике, основные факторы развития

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.

1)Услуги общественного питания;2)Финансовые услуги;3)Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.);4)Жилищно-коммунальные услуги;5)Бытовые услуги;6)Услуги аренды;7)Интимные услуги;8)Туристские услуги;9)Юридические услуги;10)Гостиничные услуги;11)Охранные услуги;12)Услуги переводчиков;13)Торговые услуги;14)Транспортные услуги;15)Развлечения.

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

78.Экономические функции рынка услуг, его особенности. Ценообразование в сфере услуг.

Ведущая экономическая функция рынка услуг состоит в обес­печении эффективного использования ресурсов для удовлетворе­ния потребностей общества.Цены на услуги оперативно ин­формируют производителя о потребностях, вкусах и интересах по­купателей, с помощью цен реализуется принцип обратной связи

79. Организация обслуживания: сущность, формы. Принципы размещения предприятий сферы сервиса.

Главная задача организации обслуживания населения – это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания.

Рационально организовать процесс обслуживания, полнее удовлетворить все возрастающие потребности в услугах и одновременно улучшить использование предметов труда, его средств в процессе оказания услуг

80. Срок оказания услуги: его структура, метод оценки, пути сокращения.

Процесс оказания услуги на предприятиях сервиса включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги.Длительность срока выполнения заказов можно сократить не только за счет уменьшения длительности производственного цикла, но и благодаря использованию прогрессивных форм обслуживания клиентов; соответствующему оснащению процессов приёма и выдачи; повышению квалификации персонала, занятого в сфере обслуживания клиентов, и др.