- •2.Выбор консультационной фирмы и контракт на консультационные услуги.
- •Тз обычно содержит следующую информацию:
- •3.Этапы консультирования.
- •5.Организационная патология как предмет социальной диагностики.
- •6.Организационная диагностика: понятие, задачи и методологические подходы
- •7.Виды, этапы и результаты организационной диагностики.
- •9.Бенчмаркинг: сущность, виды, этапы проведения.
- •10.Методы экспертных оценок: сущность, формы и технология проведения.
- •1 Этап. Отслеживание идентифицированных рисков
- •11.Мониторинг рисков: назначение и этапы проведения.
- •12.Метод структуризации проблемного поля.
- •13.Метод «swot-анализа».
- •14. Метод социометрии в диагностике социально-психологического климата организации.
- •Упрощенная социограмма условно пятичленной рабочей бригады
- •15.Диагностическое интервью.
- •16.Метод наблюдения.
- •17.Диагностика организации на основе ее жизненного цикла.
- •19. Метод «метафоры» в организационной диагностике
- •20.Метод «Коллекция ошибок»
- •21.Исследование ориентации организации методом «Крестовина»
- •22.Анализ управленческих решений.
- •22.Анализ стратегии фирмы.
- •23.Анализ портфеля продукции фирмы.
- •24. Коучинг: сущность, принципы, технологии
- •28.Метод работы с группой, групповая и межгрупповая работа.
- •29.Сценарный и игровой методы в управленческом консалтинге.
- •30.Методы работы над стратегией организации.
- •31.Анализ конкурентной среды.
- •32. Анализ бизнес-процессов
- •33.Методы определения служебных функций
- •34.Формирование трудовой мотивации.
- •Пример использования предлагаемой методики для мотивирующей оценки экспедиторов в оптовой фирме
- •35.Формирование управленческой команды.
- •36.Конфликтологическое консультирование.
Упрощенная социограмма условно пятичленной рабочей бригады
Условные обозначения
квадрат символизирует официального руководителя
кружки - рядовых рабочих бригады
сплошная линия - позитивный выбор
зигзагообразная линия - негативный выбор, отвержение
прерывистая линия - индифферентное, безразличное отношение
указатели стрелок - направленность выбора от выбравшего к выбранному лицу
двухсторонняя стрелка - равнозначный взаимный выбор
буквы внутри геометрических фигур - начальные буквы фамилий членов бригады
Выделяют различные типы социограмм. Схема 2 относится к той их разновидности, которую называют социограммой - звездой, т.к. она обнаруживает «звезду» (неофициального лидера) группы и внешне напоминает форму звезды.
«Мишень» - вид социограммы, в которой символические обозначения членов группы располагаются в пределах концентрического круга, причем их расстояние от центра данного круга определяется показателем их социометрического статуса. Чем ниже статус, т.е. чем меньше позитивных и больше негативных выборов получил член группы, тем дальше от центра будет его символ.
Третья разновидность социограмм называется локограммой, представляющей чертеж, на котором символы членов группы располагаются адекватно их реальному размещению в помещении (на рабочих местах в цехе, за своими столами в конторе, за партами в школьном классе и т.п.).
Четвертая разновидность - «социограмма - гроздь», позволяющая обнаружить и наглядно представить социально-психологические группировки коллектива. В ней величина расстояния между символами членов коллектива определяется и характером и интенсивностью межличностных связей, в силу чего образуются, как правило, две - три «грозди», символизирующие сложившиеся группировки.
Социоматрица - иной способ обобщения и обработки данных, полученных социометрическим опросом (табл. 4).
Таблица 4.
Социоматрица
ФИО |
1.Иванов |
2.Петров |
3.Сидоров |
4. Ивкин |
5. Фомин |
∑ + - 0 |
|||
1.Иванов |
|
+ |
_ |
_ |
0 |
1 |
2 |
1 |
|
2.Петров |
_ |
|
+ |
_ |
_ |
1 |
3 |
0 |
|
3.Сидоров |
- |
+ |
|
0 |
_ |
1 |
2 |
1 |
|
4. Ивкин |
0 |
+ |
_ |
|
_ |
1 |
2 |
1 |
|
5. Фомин |
- |
+ |
+ |
- |
|
2 |
2 |
0 |
|
∑(+) |
0 |
4 |
2 |
0 |
0 |
6 |
11 |
3 |
|
∑(-) |
3 |
0 |
2 |
3 |
3 |
|
|||
∑(0) |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
|||
В левой и верхней части социоматрицы обозначаются фамилии членов группы, причем первое место отдается официальному руководителю. Заштрихованность ряда клеток таблицы объясняется тем, что социометрический опрос исключает возможность самовыбора. В свободных клеточках проставляется один из трех символов: знак + (плюс) означает позитивный выбор, знак - (минус) - негативный выбор, а знак 0 (ноль) - отсутствие как позитивного, так и негативного выбора, т.е. индифферентное отношение выбирающего к другим членам группы. С правой стороны матрицы содержится суммарное выражение позитивных, негативных, индифферентных выборов, сделанных каждым членом группы. Внизу таблицы дается сумма выборов группой каждого своего члена.
Социоматрица содержит в себе ту же информацию, которую несут социограммы. В сравнение с последней они проигрывают в наглядности, но выигрывают в том отношении, что облегчают исчисление социометрических индексов, т.е. количественных показателей, характеризующих структуру межличностных отношений в группе и положение (статус) каждой личности в этой структуре.
Различают две группы социометрических индексов - персональные (индивидуальные) и групповые (коллективные). Среди персональных чаще всего используются индексы социометрического статуса личности, эмоциональной экспансивности личности, взаимности позитивных выборов, взаимности негативных выборов и взаимной индифферентности. Исчисление каждого из этих индексов осуществляется по специальным математическим формулам, имеющим довольно сложный вид. Мы охарактеризуем их в предельно упрощенном виде.
Индекс социометрического статуса личности в группе определяется следующим образом:
∑ (+) - сумма позитивных выборов этой личности группой
∑ (-) - сумма негативных выборов этой личности группой
N - количество членов группы
Максимально высокий социометрический статус личности равен плюс 1, а максимально низкий - минус 1. Первый возможен в случае только позитивного избрания личности всеми другими членами группы, а второй - в ситуации негативной оценки личности всеми одногруппниками без единого исключения. В реальных социальных группах эти крайности практически не встречаются. Показатели социометрического статуса колеблются между крайностями. Чем ближе этот показатель к плюс 1, тем больше оснований для вывода, согласно которому человек, имеющий такой высокий статус, играет в данной группе роль неофициального лидера. В противоположной ситуации, т.е. при приближении статусного показателя к минус 1, должно возникнуть предположение об обнаружении «отверженного» члена коллектива, его "изгоя".
Однако эти заключения имеют предварительный характер и должны быть проверены исчислением других индексов, как персональных, так и групповых.
Индексы эмоциональной экспансивности членов группы определяются на основе суммарных данных матрицы, находящихся в ее правой стороне, исходя из следующей упрощенной формулы:
∑ (+) - сумма позитивных выборов данной личностью других членов группы
∑ (-) - сумма аналогичных выборов, имеющих негативный смысл
N - количество членов группы
На основании сопоставления этих показателей с индексами их статуса должно предположить, что неофициальный лидер стремится расширить свое воздействие на коллектив в большей степени, чем официальный руководитель. Аналогичным образом определяется индексы экспансивности всех других членов коллектива и сопоставляются с показателями их социального статуса. Это дает возможность увидеть взаимосвязи между отношением индивида к группе и отношением группы к индивиду, обнаружить слабые звенья в цепи данных взаимоотношений.
Индекс взаимности позитивных (V(+)), негативных (V(-)) и индифферентных (V(0)) выборов определяются путем подсчета количества соответствующих взаимных выборов с последующим делением этой величины на N -1. Обычно эти индексы исчисляются применительно к лидерам коллектива (официальному и неофициальным), а также «изгоям».
Коллективные социометрические индексы призваны дать количественную характеристику ее экспансивности, индифферентности, интегрированности, разобщенности, конфликтности и других свойств обследуемой группы.
Индекс экспансивной группы измеряет плотность позитивных и негативных выборов в ней. Он определяется путем деления на количество членов коллектива (в данном случае от N единица не отнимается) общей суммы всех выборов, кроме индифферентных, сделанных всеми членами группы.
Индекс индифферентности (нейтральности группы) органично дополняет первый коэффициент и проверяет точность его подсчета. Сумма двух означенных коэффициентов должна равняться численности группы.
Индекс интегрированности группы - итог деления общей суммы позитивных выборов на общее число всех сделанных всеми членами группы выборов. Индекс разобщенности группы образуется соотнесением суммы негативных и индифферентных выборов к общему числу всех выборов.
Индекс взаимных симпатий (V(+)гр.) - результат деления суммы всех взаимных позитивных выборов на число членов коллектива.
Индекс взаимных антипатий (V(-)гр.) - величина, образующаяся соотнесением суммы взаимных негативных выборов к численности группы.
Индекс взаимной индифферентности (нейтральности) образуется делением общей суммы взаимных индифферентных выборов на сумму членов коллектива.
Индекс конфликтности группы рассчитывается по формуле:
∑V(-) гр. - сумма взаимных негативных выборов всех членов группы
∑ (-)гр. - сумма односторонних негативных выборов в группе, могущих сопрягаться как с позитивным, так и с индифферентным выбором
N - количество членов группы
Информативность коллективных индексов возрастает при их сопоставлении друг с другом, с персональными социометрическими индексами, с аналогичными показателями других групп, с выводами об обследуемой группе, полученными другими, в т.ч. качественными методами.
