- •2.Выбор консультационной фирмы и контракт на консультационные услуги.
- •Тз обычно содержит следующую информацию:
- •3.Этапы консультирования.
- •5.Организационная патология как предмет социальной диагностики.
- •6.Организационная диагностика: понятие, задачи и методологические подходы
- •7.Виды, этапы и результаты организационной диагностики.
- •9.Бенчмаркинг: сущность, виды, этапы проведения.
- •10.Методы экспертных оценок: сущность, формы и технология проведения.
- •1 Этап. Отслеживание идентифицированных рисков
- •11.Мониторинг рисков: назначение и этапы проведения.
- •12.Метод структуризации проблемного поля.
- •13.Метод «swot-анализа».
- •14. Метод социометрии в диагностике социально-психологического климата организации.
- •Упрощенная социограмма условно пятичленной рабочей бригады
- •15.Диагностическое интервью.
- •16.Метод наблюдения.
- •17.Диагностика организации на основе ее жизненного цикла.
- •19. Метод «метафоры» в организационной диагностике
- •20.Метод «Коллекция ошибок»
- •21.Исследование ориентации организации методом «Крестовина»
- •22.Анализ управленческих решений.
- •22.Анализ стратегии фирмы.
- •23.Анализ портфеля продукции фирмы.
- •24. Коучинг: сущность, принципы, технологии
- •28.Метод работы с группой, групповая и межгрупповая работа.
- •29.Сценарный и игровой методы в управленческом консалтинге.
- •30.Методы работы над стратегией организации.
- •31.Анализ конкурентной среды.
- •32. Анализ бизнес-процессов
- •33.Методы определения служебных функций
- •34.Формирование трудовой мотивации.
- •Пример использования предлагаемой методики для мотивирующей оценки экспедиторов в оптовой фирме
- •35.Формирование управленческой команды.
- •36.Конфликтологическое консультирование.
9.Бенчмаркинг: сущность, виды, этапы проведения.
Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.
Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.
Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.
Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.
Виды бенчмаркинга
- бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.
- внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
- функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
- бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.
При проведении бенчмаркинга можно выделить этапы:
-определение объекта бенчмаркинга;
- выбор партнера по бенчмаркингу;
- поиск информации;
- анализ;
- внедрение.
10.Методы экспертных оценок: сущность, формы и технология проведения.
Экспертное оценивание — процедура получения оценки проблемы на основе мнения специалистов (экспертов) с целью последующего принятия решения (выбора).
Существует две группы экспертных оценок:
1. Индивидуальные оценки основаны на использовании мнения отдельных экспертов, независимых друг от друга.
Коллективные оценки основаны на использовании коллективного мнения экспертов.
Совместное мнение обладает большей точностью, чем индивидуальное мнение каждого из специалистов. Данный метод применяют для получения количественных оценок качественных характеристик и свойств. Например, оценка нескольких технических проектов по их степени соответствия заданному критерию, во время соревнования оценка судьями выступления фигуриста.
Известны следующие методы экспертных оценок:
Метод ассоциаций. Основан на изучении схожего по свойствам объекта с другим объектом.
Метод парных сравнений. Основан на сопоставлении экспертом альтернативных вариантов, из которых надо выбрать наиболее предпочтительные.
Метод векторов предпочтений. Эксперт анализирует весь набор альтернативных вариантов и выбирает наиболее предпочтительные.
Метод фокальных объектов. Основан на перенесении признаков случайно отобранных аналогов на исследуемый объект.
Индивидуальный экспертный опрос. Опрос в форме интервью или в виде анализа экспертных оценок. Означает беседу заказчика с экспертом, в ходе которой заказчик ставит перед экспертом вопросы, ответы на которые значимы для достижения программных целей. Анализ экспертных оценок предполагает индивидуальное заполнение экспертом разработанного заказчиком формуляра, по результатам которого производится всесторонний анализ проблемной ситуации и выявляются возможные пути ее решения. Свои соображения эксперт выносит в виде отдельного документа.
Метод средней точки. Формулируются два альтернативных варианта решения, один из которых менее предпочтителен. После этого эксперту необходимо подобрать третий альтернативный вариант, оценка которого расположена между значений первой и второй альтернативы.
Этапы экспертного оценивания.
Постановка цели исследования.
Выбор формы исследования, определение бюджета проекта.
Подготовка информационных материалов, бланков анкет, модератора процедуры.
Подбор экспертов.
Проведение экспертизы.
Анализ результатов (обработка экспертных оценок).
Подготовка отчета с результатами экспертного оценивания.