Тема 10. Управление конфликтами и стрессами.
Задание 1. Используя рекомендованную литературу, ответьте на вопросы:
1. Что является основными элементами конфликта?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Конфликтная ситуация предполагает наличие …
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Каковы причины конфликтов?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Какие существуют межличностные стили разрешения конфликтов?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Каковы причины стресса?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 2. Изобразите в виде схемы:
а) Модель стрессовой ситуации
б) Модель процесса конфликта
Задание 3. Укажите последствия конфликтов.
Позитивные (функциональные) |
Негативные (дисфункциональные) |
|
|
Задание 4. Каждому из приведенных ниже терминов и понятий, отмеченных цифрами, найдите соответствующее положение, обозначенное буквой.
№ п/п |
Термин |
Обозначение |
Определение |
1 |
Конфликт |
А |
К одному человеку предъявляются противоречия требования по поводу того, каким должен быть результат его работы |
2 |
Межгрупповой конфликт |
Б |
Разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений. |
3 |
Интрига |
В |
Несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое. |
4 |
Решение проблемы |
Г |
Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. |
5 |
Ролевой конфликт |
Д |
Состояние напряжения, возникающие у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. |
6 |
Стресс |
Е |
Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы причины конфликта принять и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. |
7 |
Компромисс |
Ж |
Конфликт между подразделениями управляемой и управляющей систем предприятия. |
8 |
Структурные методы управления конфликтом |
З |
Намеренное запутывание людей, чтобы вынудить их к определенным действиям и нанести ущерб. |
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 5. Проанализируйте ситуации:
Ситуация 1.
На заседании Совета директоров туристической фирмы выяснилось, что члены Совета получают важные отчеты слишком поздно, не успевают должным образом с ними ознакомиться и подготовиться к работе. Защищаясь, два административных работника утверждали, что почти невозможно писать отчеты в офисе, где их беспрерывно отвлекают телефонные звонки или посетители. Трудно работать дома, поскольку компьютер с текстовым редактором нужен в офисе. Председатель Совета директоров должен найти решение проблемы.
1. Укажите причину и тип конфликта.
2. Предложите решение конфликта.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ситуация 2.
Совет директоров решил улучшить информационное обеспечение фирмы и создать библиотеку. Для выполнения решения необходимо отобрать помещение у одного из двух отделов, расположенных на втором этаже и разместить сотрудников в помещении не седьмом этаже с меньшей площадью. Оба отдела не желали расставаться со своим помещением и представили свои доводы Совету директоров, который и решил, у кого отобрать помещение.
1. Укажите, какими методами может быть решена данная проблема.
2. Какие факторы необходимо учитывать при решении конфликтной
ситуации?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ситуация 3.
Руководителю торгового предприятия Шалейникову И.И. дали ложные сведения о нарушении трудовой дисциплины продавцом кондитерского отдела Фроловой З.В. На общем собрании трудового коллектива Шалейников И.И., не проверив полученную им информацию, публично объявил Фроловой З.В. замечание и высказал сомнения в ее честности. После собрания между Фроловой З.В. и Шалейниковым И.И. состоялся разговор, в результате которого ситуация прояснилась, и руководитель извинился перед Фроловой З.В., но он не сделал этого публично. После собрания отношение трудового коллектива к Фроловой З.В. изменилось, ей перестали доверять как прежде. Фролова З.В. не могла объяснить ситуацию каждому и решила уволиться.
1. Какие виды конфликта отражены в ситуации?
2. Как должен был поступить руководитель предприятия?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Ситуация 4.
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:
а) не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;
б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;
в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной;
г) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
Ответ обоснуйте.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Ситуация 5.
Директор АО «Весна» Иванов П.С. отдал распоряжения Сидорову Н.П. инженеру производственного отдела составить отчет о реализации продукции за прошлый год. Сидоров Н.П. составил отчет на основе документации, находящейся в бухгалтерии. Но так как он устроился на это рабочее место месяц назад и еще достаточно не ознакомился с требованиями руководства, в отчете были отражены не все данные. На следующем оперативном совещании директор высмеял Сидорова Н.П. в присутствии сотрудников, назвав его отчет безграмотным и усомнился в его соответствии занимаемой должности.
1. Какой вид конфликта представлен в ситуации?
2. Как следовало поступить руководителю?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________