7. Направления автоматизации управленческой деятельности.

В последние десятилетия менеджменты в наиболее развитых странах, в частности, в США и Японии, на творческие (созидающие) информационные технологии так называемого третьего (высшего) уровня. Они охватывают полный информационный цикл - выработку информации (новых знаний), их передачу, переработку, использование для преобразования объекта, достижения новых более высших целей.

Информационные технологии третьего уровня означают высший этап компьютеризации менеджмента, позволяют задействовать ЭВМ в творческом процессе, соединить силу человеческого ума и мощь электронной техники.

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач. Основные направления автоматизации информационно-управленческой деятельности компаний следующие: автоматизация процесса обмена информацией, включая учрежденческую АТС, «электронную почту». К современным техническим средствам автоматизации информационно-управленческой деятельности относятся:

1. персональные компьютеры, объединенные в сети;

2. электронные пишущие машинки;

3. текстообрабатывающие системы (проблемноориентированные компьютерные системы, имеющие большие функциональные возможности);

4. копировальные машины;

5. коммуникационные средства, телефонную технику;

6. средства для автоматизации ввода архивных документов и поиска информации (к ним относятся нетрадиционные носители информации: магнитные диски и ленты, микрофильмы, диски с оптическими записями);

7. средства для обмена информацией - «электронная почта»;

8. видеоинформационные системы;

9. локальные компьютерные сети;

10. интегрированные сети учреждений.

В настоящее время сложилось два направления автоматизации управленческой деятельности, связанных с применением автоматических и автоматизированных систем:

- осуществленное за счет автоматических систем различных типов, которые без участия человека выполняют измерения, контроль, регулирование и управление работой агрегатов, машин, устройств или технических линий. Существует четыре группы автоматических систем:

а) измерительно-информационные;

б) система автоматического контроля;

в) система автоматического регулирования;

г) система автоматического управления;

- развитие техники и методов управления в организационно-хозяйственной деятельности привели к созданию автоматизированных систем, где роль человека остается определяющей.

8. Типовые информационные технологии предприятия.

Каждый уровень управления определяет собственные инструментальные средства, предоставляемые соответствующим информационным сервисом. На рис. 3. таковыми являются технологии: TPS, MIS, DSS, ESS. Если информационная система создана в соответствии со стандартами открытых систем, то интеграция информационных технологий обеспечивается на всех уровнях иерархии.

На оперативном уровне управления используются транзакционные технологии (TPS – Transactions Processing Systems), предназначеные для ежедневной обработки данных, поступающих в виде документов и сообщений (счета, акты, накладные и т.д.). Транзакционные технологии следят за выполнением элементарных действий в организации: за продажами, платежами, обслуживание кредитов, подготовкой необходимых материалов для осуществления производственной деятельности. Эти технологии позволяют создавать различные документы, сводки, ведомости. Главная функция технологий оперативного уровня состоит в регистрации в базе данных всех событий, происходящих на предприятии и за его пределами.

TPS – технологии включают в себя: OLTP – технологии (On-Line Transaction Processing), web-технологии, офисные технологии, технологии поддержки потоков работ (workflow) и поддержки документооборота. В результате функционирования TPS – технологий получают стандартные документы: платежные поручения, счета, расходные и приходные накладные. Так как оперативный ввод и обработка информации осуществляются на любом предприятии, транзакционные технологии присутствуют на большинстве из них.

На тактическом уровне используются:

MIS –технологии, поддерживающие управленческие функции MIS (Management Information System) – технологии, необходимые для организации функций управления: персоналом; снабжением; основным и вспомогательным производством; реализацией готовой продукции; задачи бухгалтерского и управленческого учета; задачи бюджетирования, задачи финансового анализа и планирования; управления инвестициями; управление делопроизводством и другие виды деятельности.

На тактическом уровне также используются технология поддержки и принятия решений (ТППР). АИС поддержки принятия решений предназначены для решения слабоструктурированных задач. АИТ поддержки принятия решений – предусматривают широкое использование экономико-математических методов и моделей с целью аналитической обработки информации, формирования прогнозов, формирования оптимальных решений, составления бизнес-планов.

Целью данной технологии является подготовка и формирование управленческого решения, которая происходит в результате итерационного процесса.

В состав системы поддержки принятия решений входят три главных компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, которая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером.

• В настоящее время достаточно широко распространенной технологией, ориентированной на поддержку принятия решений, является OLAP – технология(On-Line Analytical Processing). В основу этой технологии положен метод хранения данных в специальной форме, названной хранилищем данных (Data Warehouse).

DSS – технологии (Decision Support System) – технологии аналитической обработки данных, необходимые для подготовки и формирования управленческих решений. Исходной информацией в них служат не ежедневно поступающие сообщения, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определить тенденции процессов или событий в различных разрезах.

На высшем стратегическом уровне управления используются системы поддержки руководства или ESS – технологии (Executive Support Systems). Эти технологии ориентированы, в основном, на работу с внешними по отношению к предприятию данными, характеризующимися нечеткостью, неполнотой и противоречивостью. Примером здесь может служить информация о конкурентах, ситуации на рынках, перспективы изменения различных цен, таможенных тарифов и т.п. В классе ESS – технологий можно выделить два наиболее распространенных подкласса (технологии интеллектуального анализа данных (Data Mining, DM – технологии) и системы обработки знаний (СОЗ).

DM – технологии относятся к средствам, предназначенным для обработки неструктурированной информации, поступающей в основном в виде текстов на естественном языке. Актуальными эти технологии становятся в случае необходимости поиска закономерностей или связей между различными событиями, явлениями или процессами. Например, для принятия решения на уровне предприятия DM – технологии важно знать, существует ли связь между миграцией населения в конкретном регионе, продажами некоторого товара и ценами на топливо. Причем достоверная статистика может отсутствовать.

Следующий класс технологий – системы обработки знаний или технология экспертной поддержки, базирующиеся на использовании базы данных, базы знаний, базы правил, деревьев вывода, деревьев целей, семантических сетей и т.д.

Такие технологии кроме БД используют базы знаний. База знаний содержит накопленный опыт. Сведения, обработанные по определенным правилам, позволяют автоматически формировать управленческие решения. Они связаны с использованием новой компоненты – базы знаний. База знаний содержит факты, описывающие предметную область, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что надо делать в каждой конкретной ситуации. Оно состоит из условий, которые могут выполняться или нет, и действий, которые следует выполнить, если условия выполняются.