Иерархия потребностей а. Маслоу

Люди имеют множество различных потребностей, но можно выделить пять основных категорий:

1. Физиологические потребности - необходимы для выживания (например, пища, вода, жилище, одежда, отдых и т.д.);

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем – защита от физических и психических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем (например, хорошая работа, страхование и т.д.);

3. Социальные потребности (потребности в причастности) – чувство принадлежности к чему-либо, чувство, что тебя принимают другие, привязанности и поддержки;

4. Потребности в уважении – в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании;

5. Потребности самовыражения – потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Теория потребностей Д. Мак Клелланда

В своей теории Дэвид Мак Клелланд сделал основной упор на потребностях высших уровней. Он отметил, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности.

1.Потребность власти – желание воздействовать на других людей, проявлять свое влияние.

2.Потребность успеха – желание довести работу до успешного завершения, а не провозглашение успеха этого работника.

3. Потребность в причастности (аналогична иерархии А. Маслоу).

Двухфакторная теория Ф. Герцберга

В теории выделяются гигиенические факторы и мотивации: первые связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа; вторые – с самим характером и сущностью работы.

Гигиенические факторы представлены политикой фирмы и администрации; условиями работы; заработной платой; межличностными отношениями с начальниками, коллегами, подчиненными; степенью непосредственного контроля за работой.

Мотивация – это успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого и делового роста.

При отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой. Но если они достаточны, то гигиенические факторы сами по себе удовлетворения работой не вызывают и не могут мотивировать человека.

Недостатки теории Ф. Герцберга состоят в следующем:

1. Теория выведена на основе анкетирования: “Можете ли вы подробно описать, когда после выполнения своих служебных обязанностей чувствовали себя особенно хорошо (плохо)?”. Все хорошее работающие связывали с собой, плохое – с окружающими.

2. В зависимости от конкретного человека мотивирующими факторами могут быть и гигиенические и мотивации.

3. Наличия сильной корреляции между удовлетворением от работы и производительностью труда (как утверждал Ф. Герцберг) не существует.

Процессуальные теории мотивации

Основное содержание процессуальных теорий мотиваций может быть выражено следующим тезисом: поведение личности является функцией не только потребностей, но и его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения. Рассмотрим наиболее распространенные теории.

Теория ожиданий

Ожидание – это оценка данной личностью вероятности определенного события.

При анализе мотивации к труду наиболее важны следующие ожидания:

1 Ожидания “Затраты труда – Результаты” (ЗТ–Р).

Если люди чувствуют, что прямой связи между затратами труда и результатом нет, то мотивация ослабевает. Отсутствие взаимосвязи может быть по следующим причинам:

а) неправильная самооценка работника;

б) плохая подготовка или неправильное обучение работника;

в) недостаточность полномочий.

2 Ожидания в отношении “Результаты – Вознаграждение” (Р–В).

Должна быть уверенность, что достигнутые результаты точно приведут к вознаграждению. В этом случае мотивация растет.

3 Ожидания в отношении ”Вознаграждение – Удовлетворенность” (В–У).

Иначе, оценка ценности поощрения или вознаграждения и степени относительного удовлетворения от получения этого вознаграждения. В связи с тем, что у различных людей потребности и пожелания в отношении вознаграждения различаются, то конкретное вознаграждение в ответ на полученные результаты может и не иметь для них никакой ценности.