Квалиметрические шкалы
Шкала – это часть отсчетного устройства, средства измерений, представляющий собой упорядоченный ряд отметок, соответствующих последовательному ряду значений величины вместе со связанной с ними нумерацией в метрологии.
В соответствии с логической структурой проявления свойств, различают три основных типов шкал измерений:
Шкала порядка - такой метод оценивания, при котором оцениваемые параметры (показатели или иные объекты оценивания) располагаются в порядке увеличения или уменьшения значения параметра (показателя) или свойств объекта, причем способ определения порядка расположения не связан с какой либо численной характеристикой оцениваемых объектов. Пример: шкала Мооса.
Область использования: социальная сфера, экономика, интелектуальный труд, искусство, в гуманитарных и медицинских науках, т.е. где чисто количественные измерения затруднены или невозможны.
Недостаток: сопоставляется между собой и ранжируется величины, численные значения которых остаются неизвестными; оценки не дают возможности определить, во сколько раз один показатель больше или меньше другого.
Шкала интервалов – этот метод оценивания, при котором существенной характеристикой является разность между значениями оцениваемых параметров, которая может быть выражена числом установленных в этой шкале единиц.
Пример: шкала температур Цельсия, Реомюра, Фаренгейта.
Недостатки: на шкале интервалов значения (величины) остаётся неизвестными, т.к. на ней откладываются разницы между сопоставляемыми параметрами; начало отсчета на шкале интервалов выбирается произвольно; деление шкалы на равные части тоже не регламентируется, однако градация позволяет выразить результат измерения в числовой мере.
Шкала отношений – метод оценивания, при котором используется единица измерения и, следовательно, величина оцениваемого параметра может быть представлена в виде:
где q – единица измерения; N – положительное действительное число, явл. количественной характеристикой параметра.
Шкала отношений не имеет отрицательных значений. Со значениями N и Q возможны все математические действия, поэтому шкала отношений является наиболее совершенной и широко применяемой.
Основной постулат квалиметрии – любое измерение по шкале отношений предполагает сравнение неизвестной величины с известной и выражение первой через вторую в кратком или дольном отношении.
24. Показатели качества в предметных квалиметриях.
1. Показатели технического качества (технических объектов и услуг) делятся на следующие 9 групп:
показатели назначения (показывают полезный эффект от использования объектов по назначению и область их использования)
показатели надежности (является комплексным свойством, которое в завистимости от назначения объекта и условий его применения может включать безотказность, ремонтопригодность, долговечность и сохраняемость или определенные сочетания этих свойств)
Безотказность – свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени.
Ремонтопригодность – свойство объекта в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособности состояния.
Долговечность – свойство объекта, заключающегося в его способности не достигать предельного состояния в течение некоторого времени или наработки при установленной системе технического обслуживания и ремонта.
Сохраняемость – свойство объекта сохранять работоспособность при хранении и транспортировании или в перерывах между использованием по назначению.
показатели технологичности (характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов.) Примеры: коэф-т сборности, коэф-т использования рацион. материалов.
эргономические показатели (характеризующие качество продукции с точки зрения приспособленности её к эксплуатации (использованию) человеком) :
гигиенические (освещённость, температура, влажность…)
антропометрические (соответствие объекта размерам тела человека)
физиологические и психофизиологические (соответствие объекта силовым/скоростным возможностям человека, а также вкусовым, обонятельным и др.)
психологические (восприятие)
эстетические показатели (характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта, среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки)
показатели стандартизации и унификации (характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов). Пример: коэф-т унификации (показывает удельный вес стандартн. унификации и заимствованных элементов)
патентно-правовые показатели:
показатель патентной защиты – характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т.е. характеризует степень защиты объекта, принадлежащими отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом (на российские изобретения)
показатели патентной чистоты – характеризуют возможность беспрепятственной реализации объекта на рынке сбыта.
экономические показатели:
внутренние для фирмы показатели (себестоимость, рентабельность, цена купли-продажи)
условно-внешние для фирмы показатели (стоимость доставки, установки, наладки, запасных частей; затраты на обучение персонала, на энергоносители, на Т.О., на утилизацию; заработная плата персонала; оплата страхования; уплата налогов)
критические показатели (особая группа показателей, принадлежность тех или иных показателей к этой группе определяется тем, какие из них приводятся в директивах (еэс); законах; обязательных стандартах):
определяющие требования, связанные с охраной окружающей среды
определяющие требования, связанные с безопасностью человека и объектов с ними связана обязательная сертификация:
показатели качества услуги (надёжность, своевременность, полнота)
соц-психологические показатели
доступность
коммуникабельность
безопасность
показатели качества логистики ( срок, надёжность, способность, гибкость поставок, техническое качество, готовность к передаче информации)
Срок поставки – соответствие утвержденного поставщиком срока поставки, пожеланиям клиента.
Надёжность поставки – в какой степени срок поставлению клиенту совпадает со сроком контракта.
Техническое качество поставки – качество и комплектность того, что поставляется.
Гибкость поставок – способность реагировать на желания клиента.
Готовность к передаче информации – доля заказов, которых клиенту предоставляется возможность узнавать, как осуществляется ход выполнения контракта на поставку заказа или клиент об этом информируется.
2. Показатели функционального качества:
точность поставок (ТВС);
условия поставок;
условия платежа;
система скидок;
комплектность поставок;
сроки и условия гарантии;
удобство и быстрота сервисного обслуживания.
3. Показатели качества технологических процессов.
Точность
Стабильность
Технико-экономические параметры:
себестоимость
потери (на брак) процесса
ресурсосбережение
риск потребителя (вероятность того, что принятое за годное в процессе производства изделие, при эксплуатации окажется негодным)
гибкость технологии - минимальная величина партии продукта, которую технология способна рентабельно производить, быстрота перестройки процесса (например, для создания нового продукта, оказания новой услуги)
Критические параметры:
опасность для жизни
опасность для здоровья
опасность для окружающей среды
влияние на другие технические процессы и устройства (поля, наводки, помехи)