2. Общие требования к подготовке вкр
Выпускная квалификационная (бакалаврская) работа должна быть представлена в форме рукописи.
Выпускная квалификационная работа бакалавра сервиса выполняется на базе теоретических знаний и практических навыков, полученных в течение всего срока обучения, с преимущественной ориентацией на знания, полученные в процессе освоения дисциплин общепрофессионального цикла и специальных дисциплин с использованием знаний, полученных студентом в процессе прохождения производственных практик и по результатам преддипломной практики по тематике, согласованной с руководителем и утвержденной выпускающей кафедрой.
Выпускная квалификационная работа бакалавра сервиса должна представлять собой самостоятельное исследование, а по форме законченную разработку, в которой решаются задачи:
прогнозирования развития конкретной области сервиса;
разработки стратегии и алгоритмов обслуживания потребителя услуги с проработкой психологических, социальных, экономических вопросов, с учетом законодательной базы по правам потребителя;
обоснования и разработки технологических процессов оказания услуг потребителю;
проектирования контактной зоны по обслуживанию потребителя с учетом региональных особенностей ассортимента и качества оказываемых услуг, возможностей информационных технологий сервиса;
разработки технологии оказания услуги с оптимизацией параметров технологических процессов и используемых ресурсов;
расчета и конструирования материальных объектов сервиса.
К выпускной квалификационной работе предъявляются следующие общие требования: актуальность, конкретность, реальность, практическое применение, обоснование эффективности предлагаемых решений.
В выпускной квалификационной работе выпускник – бакалавр сервиса должен показать умение использовать методы психодиагностики, речевой коммуникации, информационных технологий в сервисной деятельности.
Единые правила выполнения и оформления чертежей и других технических документов регламентированы Единой системой конструкторской документации (ЕСКД).
Установленные стандартами ЕСКД правила и положения по разработке, оформлению и обращению документации в числе прочих распространяются на нормативно-техническую, технологическую, научно-техническую и учебную литературу.
Общие требования к оформлению текстовых документов (пояснительной записки, расчетов и т.п.) установлены ГОСТ 2.105-95.
Пояснительная записка (ПЗ) и иллюстративный материал ВКР должен быть выполнен с помощью современных средств оргтехники. Рекомендации приведены в главе 5 данного пособия.
Компоновка листов ПЗ при брошюровке в папке следующая:
Титульный лист
Задание
Аннотация
Оглавление
Введение
Аналитическая часть
Технологическая часть
Коммуникативная часть
Безопасность процессов оказания услуг
Экономическая часть
Заключение
Литература
Приложения
Титульный лист является первым листом документа и выполняется по форме, представленной в приложении 4.
Далее следуют листы задания на ВКР (приложение 2).
Затем подшивается аннотация, которая представляет собой краткое изложение основного содержания ПЗ (приложение 5). Аннотация располагается на листе формата А 4 с основной надписью, выполненной по ГОСТ 2.104.-2006 форма 2 (приложение 6).
Все последующие листы, начиная с оглавления, выполняются на листах формата А 4 с основной надписью, выполненной по ГОСТ 2.104.-2006 форма 2а (приложение 6).
Текст ПЗ для удобства восприятия необходимо разделить на разделы и подразделы в соответствии с выданным заданием на ВКР. Примерная структура ПЗ представлена в приложении 3.
Оглавление и следующее за ним введение не нумеруют. Все следующие разделы и подразделы ПЗ, начиная с аналитической части, должны быть пронумерованы. Каждый раздел ПЗ рекомендуется начинать с нового листа. Порядковые номера разделов в пределах всей ПЗ обозначают арабскими цифрами с точкой. Номера подразделов в пределах каждого раздела образуются из номеров раздела и подраздела, разделенных точкой. Разделы и подразделы ПЗ могут состоять из нескольких пунктов, которые нумеруют аналогично. Например:
аналитическая часть
Анализ рынка автосервисных услуг
Факторы, влияющие на спрос
Изучение структуры парка автомобилей
Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
Заголовки разделов вместе с их порядковыми номерами записывают прописными буквами по центру строки. Наименование подразделов пишут в виде заголовков с красной строки строчными буквами, кроме первой прописной. Переносы в заголовках не допускаются, точку в конце заголовка не ставят. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой.
Изложение текста [2]
Текст ПЗ должен быть выполнен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к оформлению документов (ГОСТ 2.105-95).
При изложении материала ПЗ допускается использовать повествовательную форму, но текст необходимо представлять в безличной форме.
В тексте не допускается применять обороты разговорной речи, техницизмы и «жаргонные» выражения, а также «интернетовский» стиль изложения материала.
Формат текста ПЗ следующий:
шрифт Times New Roman,
кегль шрифта -14,
межстрочный интервал – 1,5,
отступ абзаца – 1,25.
Написание формул [2]
Формулы нумеруют либо сквозной нумерацией, либо по разделам. В этом случае номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера формулы, разделенных точкой, например (2.1). Номер формулы располагают на уровне формулы справа, см. пример:
Пояснения символов и числовых коэффициентов, входящих в формулу, если они не пояснены ранее в тексте, должны быть приведены непосредственно под формулой. Пояснения каждого символа следует давать с новой строки и в той последовательности, в которой символы приведены в формуле. Первая строка пояснения должна начинаться со слова «где» без двоеточия после него.
Построение таблиц [2]
Таблицы применяют для лучшей наглядности и удобства сравнения показателей. Название таблицы при его наличии должно отражать ее содержание, и быть кратким. Название следует писать с прописной буквы и помещать над таблицей. Оформляют таблицы в соответствии с рисунком 2.1. Пример приведен на рисунке 2.1.
Таблицы, за исключением приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией. Таблицы каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения, например А.1.
Допускается нумеровать таблицы в пределах раздела. Нумерация в данном случае производится аналогично приведенной выше.
На все таблицы ПЗ необходимо давать ссылки в тексте, при этом следует писать слово «таблица» с указанием ее номера.
В конце заголовков и подзаголовков граф таблиц точки не ставят. Заголовки и подзаголовки граф указывают в единственном числе. Разделять заголовки и подзаголовки боковика и граф диагональными линиями не допускается.
Высота строк таблицы должна быть не менее 8 мм.
Таблица 2.1