18. Конфликтность в менеджменте

Природа и суть конфликта. Причины конфликта и его последствия. Факторы углубления, ограничения, сужения или расширения конфликта. Типология конфликтов. Модели конфликтных ситуаций. Регулирование конфликтных ситуаций в системе менеджмента. Роль конфликта в изменении организации.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Следует различать два теоретических подхода к пониманию конфликта: 1) Сторонники первого подхода описывают конфликт как явление негативное. 2) Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации,. Типы конфликта 1) Внутриличностный конфликт. 2) Межличностный конфликт. 3) Конфликт между личностью и группой. 4) Межгрупповой конфликт. Причины конфликта 1) Распределение ресурсов.. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно приводит к конфликтам. 2) Взаимозависимость задач. Возможность конфликта всегда существует в ситуациях, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы (например, отдел продаж зависит от отдела закупок). 3) Различия в манере поведения и жизненном опыте.. 6) Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Способы регулирования конфликтов 1) конфронтация (соревнование) как стремление, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны; 2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны; 3) уклонение (избегание); 4) конкуренция – соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный ущерб другой стороне;

Менеджер, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Функциональные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.

Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях.

19. Стили руководства в менеджменте

Понятие о стиле руководства. Факторы, влияющие на стиль руководства конкретного лица. Классификация стилей руководства. Основные признаки и характеристики стилей.

Все люди, как это ни банально, разные. И поэтому, одного единственного стиля руководства в менеджменте быть не может. Каждый менеджер, исходя из собственных особенностей характера и рабочей ситуации в целом, выбирает тот или иной способ руководства коллективом.Но быть лидером — не всегда означает приказывать и заставлять. Хороший руководитель знает, что опека, поддержка, мягкое наставление могут оказать гораздо больший эффект, нежели жесткие указания.

Стиль управления - типичная манера и способ поведения менеджера.

Можно выделить основные факторы, характеризующие стиль руководства:

1. Требования, предъявляемые к руководителям в отношении их компетентности, ответственности, личных качеств и пр.;

2. Специфика системы - ее цели и задачи, управленческие структуры и технология управления,

3. Окружающая производственная среда - технологический уровень производства, обеспеченность материальными ресурсами;

4. Особенности руководимого коллектива - его структура и уровень подготовленности, характер сложившихся в нем взаимоотношений, его традиции и ценности.

В практике управления применяются, как правило, авторитарный, демократический и либеральный стили управления.

Авторитарный стиль руководства

Авторитарный, он же единоличный и директивный менеджмент предусматривает тот факт, что руководство, власть и ответственность в отделе или организации в целом, сосредоточены в одних руках. Огромное внимание авторитарный начальник уделяет послушанию и порядку среди сотрудников. В кризисных ситуациях, когда решения должны приниматься четко и быстро, авторитарный способ управления жизненно необходим. Авторитарный стиль руководства в менеджменте хорошо работает только при грамотном руководителе, в противном случае, упиваясь своей властью, менеджер может просто «задушить» сотрудников.

Либеральный стиль руководства в менеджменте, он же попустительский, предполагает варианты, когда менеджер отпускает ситуацию на самотек и позволяет коллективу работать так, как ему удобно. Подобным образом может функционировать только высококвалифицированный коллектив, с большой степенью самостоятельности. Однако, без лидерского вмешательства группа может скоро потерять контроль над ситуацией и распасться.

Демократический стиль руководства в менеджменте

Демократическое руководство отличается предоставлением большой свободы подчиненным. То есть, перед сотрудниками ставится задача, и они сами решают, как и за какой срок они ее выполнят. Этот стиль руководства в менеджменте считается сегодня очень перспективным, однако, демократический метод эффективен для управления далеко не всеми подчиненными. Одни сотрудники чувствуют себя хорошо, когда у них никто не стоит над душой, другие при большом количестве свободы начинают лениться и делать что хотят.

Стиль работы определяет не только деятельность руководителя, он непосредственно сказывается на всех сторонах деятельности системы и непосредственно на подчиненных.