Ankieta pocztowa

• należy zadbać o możliwie najdokładniejszą podstawę próby (zwrotność ankiet jest niewielka, należy zadbać aby grupa osób była wystarczająco duża)

• zachęcić respondenta do wypełnienia ankiety w jasnym i zwięzłym liście przewodnim (osobna kartka, najlepiej aby list zwracał się imiennie do respondenta, bo wówczas czuje się on miło, że do niego napisano; w liście piszemy czego dotyczy ankieta, dlaczego właśnie do tej osoby wysłaliśmy ankietę;)

• obiecać respondentowi nagrodę za wypełnienie ankiety

• upominek dla każdego

• losowanie

• udoskonalenie produktu

• ankieta powinna być atrakcyjna i ciekawa (respondent zachwycony jest są gdy pytania otwarte, zniechęca się dużą ilością kartek do wypełniania; ankiety tematyczne są wybiórczo traktowane przez respondentów, ważna jest wielkość czcionki, wygląd estetyczny)

• ankieta powinna być w miarę krótka (im więcej pytań, tym mniejsza zwrotność, pytania tylko takie, które dają odpowiedź na temat badania

• w miarę możliwości pytania powinny być zamknięte

• należy opłacić koszty przesyłki zwrotnej

• koperta z przyklejonym znaczkiem i wypisanym adresem

• należy zapewnić respondentowi anonimowość (klauzula, jeżeli chcesz wziąć udział w losowaniu to wypełnij część z nazwiskiem; można od kuponu odciąć nasze dane adresowe i włożyć do innej koperty)

• ankieta powinna dotrzeć do respondenta w firmie w środku tygodnia, w domu pod koniec tygodnia)

• należy wysłać ankietę do konkretnej osoby w firmie – imię i nazwisko, stanowisko

• ewentualnie należy wysłać list monitujący łącznie z egzemplarzem ankiety.

List przewodni

• jak największe spersonifikowanie listu – osobne dla pań i panów

• jaki charakter ma badanie czy naukowe, czy komercyjne

• dlaczego ankieta trafiła do tego respondenta

• kto prowadzi badanie

• ewentualnie na czyje zlecenie

• dlaczego respondent nie wziął udziału w badaniu, zachęcenie do udziału (pomoc instytucji badawczej, wyniki ważne dla rozwoju nauki, opinie mogą mieć wpływ na uleopszenie produktu)

• co konkretnie ma uczynić respondent (zaznaczyć właściwy wariant i włożyć do koperty zwrotnej)

• do czego będą wykorzystane udzielone odpowiedzi

• czy badanie ma charakter anonimowy czy nie

Ankieta pocztowa - zalety

• możliwość dotarcia do wszystkich (możliwość poddania pomiarowi dużej próbie, w różnych miastach)

• łatwość dotarcia do odległych zakątków kraju

• wszyscy respondenci otrzymują ankietę w ciągu paru dni

• względnie małe koszty jednostkowe

• możliwość zamieszczenia pytań z wieloma wariantami odpowiedzi do wyboru

• respondent może spokojnie zastanowić się nad odpowiedziami, może je przeanalizować

• może zadawać drażliwe pytania

• możliwość całkowitej standaryzacji kwestionariusza – wszystkie odpowiedzi są takie same

• eliminuje efekt ankietera (czasami podoba nam się ankieter dlatego fałszujemy fakty, ankieter się spieszy lub modulacją głosu sugeruje odpowiedź)

• możliwość samodzielnego przeprowadzenia badania bez udziału działu marketingu

Ankieta pocztowa – wady

• niski procent odpowiedzi – zwrotność 10 – 15 %

• trudności z utrzymaniem reprezentatywności

• długi czas realizacji badania

• brak pewności kto naprawdę odpowiadał na pytania ankiety

• nie można zastosować skomplikowanego kwestionariusza i wielu instrukcji

• nie znamy reakcji respondentów

• nie można zastosować pytań dodatkowych, niczego na bieżąco tłumaczyć

• czasami dwuznaczne odpowiedzi, brak możliwości sprawdzenia

• możliwość fałszowania metryczki

• monit, gdy ankieta jest anonimowa wysyła się do wszystkich respondentów

• malejąca efektywność pomiaru w miarę zmniejszania się procentu odpowiedzi