2. Влияние экономических и правовых условий в стране на деятельность Банка

В 2014-2015 г.г. Банк продолжит работу по развитию своей клиентской базы и расширению круга предоставляемых услуг, повышению их качества и эффективности. Банк планирует стратегию своего развития и намечает пути ее реализации, исходя из прогноза экономической и политической ситуации в стране в целом, а также из процессов, происходящих в банковском секторе рынка.

Осуществляя планирование деятельности, Банк опирается на анализ и прогнозы экономической ситуации и планируемые изменения в правовых нормативных актах.

В условиях сильнейшей конкуренции, на фоне ограниченного спектра услуг, которые Банк вправе предоставлять, политика Банка опирается в основном на повышение качества обслуживания клиентов, создания и поддержания партнерских отношений, оказание им помощи в финансово-хозяйственной деятельности.

Банк реализует стратегию универсального кредитного учреждения, ориентированного на обслуживание широкого круга клиентов. Банк будет предлагть свои услуги предприятиям и организациям независимо от их типа, формы собственности, отрасли деятельности.

Банк будет реализовывать политику партнерских отношений с клиентом.

В своей работе с клиентами Банк планирует опираться на следующие принципы:

• минимально возможные тарифы на проведение основных банковских операций;

• современный уровень стандартного обслуживания;

• оперативность и индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента, независимо от объема проводимых операций и сделок;

• комплексное обслуживание с учетом индивидуальных потребностей клиента в банковских продуктах и услугах;

• отсутствие бюрократических преград, быстрота принятия решений.

В рамках этой политики Банк стремится предоставить каждому клиенту максимально полный комплекс банковских услуг, которые ему необходимы сейчас или могут таковыми стать в будущем. Для достижения указанной цели Банком постоянно проводятся исследования явных и скрытых предпочтений и потребностей существующих и потенциальных клиентов.

Нацеленность на максимально полное удовлетворение потребностей каждого клиента и знание этих потребностей является ключевым конкурентным преимуществом Банка.

Основными методами завоевания и удержания клиентов Банком являются:

• высокое качество обслуживания;

• система индивидуального обслуживания, которая позволяет клиенту получить полный комплекс услуг и информации от одного специалиста банка;

• современные технологии обслуживания.

Целевая ориентация АО »DeltaBank» в отношении использования и совершенствования банковских технологий определяется тем, что для осуществления своей основной цели - получения прибыли - ему необходимо максимально удовлетворять потребности своих клиентов, а также вести систематическую работу по увеличению клиентской базы. В условиях возрастающей конкуренции на рынке банковских услуг это может быть достигнуто только за счет расширения комплекса предоставляемых услуг при условии постоянного совершенствования банковских технологий, в частности:

• проведения систематических исследований рынка банковских услуг;

• предоставления клиентам возможности управления счетом по системе "Банк-клиент";

• снижения себестоимости услуг путем совершенствования банковских технологий, приобретения современного программного обеспечения и оборудования, позволяющего автоматизировать и оптимизировать внутрибанковские технологические процессы;

• приобретения программных средств, позволяющих обеспечить возможность учета операций, при которой каждая сумма в иностранной валюте автоматически отражается эквивалентом в базовой валюте (тенге) и автоматически формируется единый баланс, предоставляемый в тенге;

• внедрения новейших банковских технологий и т.д.