2.3. Анализ системы аттестации персонала в охранной организации ооо «Каскад-м-Сервис».

Как уже отмечалось, на предприятии аттестация проводится после окончания испытательного срока. Регулярной аттестации не проводится. На предприятии отсутствует организационный документ, регулирующий порядок проведения аттестации. Результаты аттестации при приеме на работу надлежащим образом не документируются. Результаты общей оценки системы аттестации на предприятии представлены в таблице 8.

Таблица 8.

Анализ действующей системы аттестации на предприятии.

Вопрос	Ответ
Проводится ли на предприятии аттестация?	Да, после прохождения испытательного срока
Аттестация проводится на регулярной основе?	Нет, только после прохождения испытательного срока
На предприятии есть организационный документ, регулирующий порядок проведения аттестации?	Нет
Результаты аттестации документируют?	Нет

Таким образом, можно сделать вывод, что действующая система аттестации не эффективна. Проведенный анализ показал, что система аттестации на предприятии необходима, так как было установлено, что на сегодняшний день 54 охранника не соответствуют должности. Для этого был проведен опрос руководителей и специалистов об их мнении о необходимости системы аттестации. Сотрудникам были заданы следующие вопросы:

- знаете ли вы, что на предприятии существует система аттестации?

- считаете ли вы эффективной действующую на предприятии систему аттестации?

- как вы считаете, система аттестации на предприятии необходима?

- считаете ли вы необходимым совершенствовать действующую систему аттестации?

Результаты ответов на данные вопросы представлены на рис. 4.

Рис.4. Результаты опроса сотрудников компании по вопросам аттестации.

По итогам исследования можно сделать следующие выводы. Большинство сотрудников (27 человек) осведомлены, что на предприятии существует система аттестации. При этом 30 человек считают, что действующая система аттестации не эффективна, но 29 сотрудников считают, что система аттестации необходима и 31 сотрудник считает, что нужно совершенствовать имеющуюся систему аттестации.

Таким образом, анализ показал, что на предприятии создана система аттестации, но работает она формально. Отсутствует необходимая организационно-распорядительная документация. Система не эффективна, так как допускает то, что на сегодняшний день на предприятии 54 охранника не соответствуют должности.

Также на предприятии существует проблема, что многие клиенты после работы с компанией выражают свое недовольство работой охранников в компании. Недовольство клиентов работой охранников косвенно свидетельствует о низком качестве работы системы аттестации сотрудников. Для выявления степени удовлетворенности клиентов было опрошено 50 клиентов, как малых, так и крупных. Были заданы следующие вопросы:

- охранники соблюдали трудовой распорядок?

- охранники выполняли порученные функции?

- охранники соответствовали должностным требованиям?

- обратитесь ли вы в компанию еще раз?

Результаты опроса представлены на рис. 5.

Рис.5. Результаты опросов клиентов компании.

Проведенное исследование показало, что большинство клиентов недовольны работой охранников на объектах. Так 28 клиентов из 50 сообщили, что охранники не соблюдали трудовой распорядок, 26 клиентов сообщили, что охранники не выполняли порученные функции. 36 клиентов из 50 считают, что охранники не соответствуют должностным требованиям, что свидетельствует о низком качестве системы аттестации. 29 клиентов сообщили, что вряд ли еще раз воспользуются услугами компании.

Таким образом, очевидно, что отсутствие системы аттестации негативно сказывается на деятельности компании и приводит к потере клиентов и росту их недовольности качеством услуг.

Анализ причин недовольства клиентов позволит выявить самые распространенные ответы. Клиенты были недовольны, что:

- охранники не соответствуют должностным и квалификационным требованиям;

- охранники нарушают трудовую дисциплину (пьянство, дебош на рабочем месте);

- охранники не могут работать в команде и иногда являются причиной конфликтов в коллективе.

Таким образом, обобщая выше сказанное, можно выделить следующие недостатки системы аттестации:

- система аттестации не эффективна, аттестация проводится только после окончания испытательного срака;

- персонал предприятия считает не эффективной действующую систему аттестации и выражает мнение о необходимости ее совершенствования;

- клиенты не довольны качеством охранных услуг, большинство из опрошенных клиентов не планируют обращаться повторно в компанию;

- основные причины недовольства клиентов ввиду несоответствия охранников занимаемой должности, пьянством, неумением работать в коллективе, что должно регулироваться и предотвращаться при прохождении аттестации.