Глава 1. Теоретические основы управления страховой компанией
Организация как объект управления
Управление – это совокупность приемов и методов целенаправленного воздействия на объект для достижения определенного результата
Одним из основных управленческих процессов является разработка, утверждение и принятие управленческого решения. При этом к понятию решения можно подходить с различных точек зрения.
Пирогова Е.В. определяет понятие « решения» следующим образом: «…. Процесс, акт выбора или результат реализации данного выбора…».
Управленческое решение – это решение, которое принимает руководитель при реализации своих функций, цель которых обеспечений целей управляемого объекта.
Объектом управления в данном случае выступает организация. В научной литературе понятие организация переводится как понятие «организация» связано с совместной деятельностью группы людей, которые стремятся к достижению некоторых общих целей. Поэтому в самой простой формулировке организация - это группа людей, действующих совместно для достижения общих целей.
В современном обществе действует множество разнообразных организаций. Их взаимодействие определяет специфику общественной структуры, формирует социальный фон жизни современного человека. Организации определяют уровень развития современного общества.
Рассмотрим, какими характерными признаками обладает организация.
Рис.1.1. Основные признаки, характеризующие понятие организация (составлено автором на основе информации )
В научной литературе существует несколько модель организаций – как объекта управления. Характеристика данных моделей представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Типы моделей организаций как объектов управления
Модель |
Дата формирования |
Школа научного направления |
Характеристика |
модель механистической конструкции организации |
в конце 19 в – начало в первой четверти 20 века |
Ф. У. Тейлор М.Вебер |
Ориентация на максимизацию прибыли Акцентирование оперативное управление, с помощью которого оптимизируется структура производственных факторов и всего процесса производства |
построена на определении организации как коллектива, сформированного по принципу разделения труда
|
30 е годы 20 века |
Д. МакГрегор,Ч. Барнард Ф. Селзник А. К. Гастев О. А. ЕрманскийН. А. Витке |
Строится на основе теории человеческих отношений и поведенческих наук Основной фактор – это человек Демократический стиль управления |
Продолжение таблицы |
|||
Сложная иерархическая система, тесно взаимодействующей с окружением |
|
А. Чандлером, П. Лоуренсом, Дж. Лоршем Юдиным, В.В. Дружининым, В. Н. Садовским |
Базируется на общей теории систем организация рассматривается в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром |
Предприятия общественные организации, в деятельности которых заинтересованы различные группы как внутри, так и вне их границ. |
С 80 –х годов |
- |
Базируется на концепции заинтересованных групп цели предприятий трактуются с позиций удовлетворения различных запросов связанных с ними групп: потребителей, поставщиков, конкурентов, инвесторов, общества в целом. |
Структура управления предприятием, как и любая система, обладает следующими характеристиками, представленными на рисунке 1.2
Рис.1.2. Основные характеристики структуры управления
Под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого .
В ней протекает управленческий процесс, при этом происходит распределение: основных функциональных обязанностей, задач, зон ответственности между участниками.
Рассмотрим систему управления как объект исследования. Исследование систем управления – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.
Цели и задачи анализа представлены на рисунке 1.3.
Рис. 1.3.Основные цели и задачи анализа систем управления
Целью исследования является определение ее структурных элементов, статистических и динамических характеристик. А также определения вида взаимосвязи с другими элементами и окружающей средой.
Информационный анализ и синтез систем управления можно определить как совокупность форм предоставления информации, определения с помощью каких методов произойдет ее передача, как будет происходить ее обработка, хранение, ввод и вывод, а также алгоритм функционирования системы управления.
Анализ управленческих решений и методов механизма управления наиболее тесно переплетается с анализом хозяйственной деятельности. Они применяют технико-экономические показатели, характеризующие технический и организационный уровень производства, обеспеченность ресурсами и их использование, итоговые показатели эффективности. Причем факторный анализ показателей позволяет раскрыть причины и условия этих изменений.
Определим основные цели и задачи синтеза систем управления. В соответствии с поставленной целью синтеза системы управления можно определить ряд задач, которые необходимо решить. Данная группа задач представлена на рисунке 1.4.
Рис. 1.4. Основы задачи синтеза систем управления
В научной литературе дается следующее определение «цели синтеза систем управления»: «…. На основе данных полученных в ходе анализа, а также выявленных новых задач и требований либо совершенствование существующей системы управления, либо создание новой…».
Как видно из рисунка 1.4. синтез системы управления должен обеспечить создание новой системы или на базе уже существующей за счет совершенствования или изменения ее функциональных свойств; или создание совершенно новой инновационной модификации системы.
В зависимости от целей, которое ставит перед собой предприятие, в управлении им можно выделить два взаимосвязанных, но различных по характеру уровня управления:
управление текущими хозяйственными операциями,
планирование перспективной работы и подготовка к реализации целей деятельности (стратегическое управление).
При этом процессы в текущем управлении и процессы в стратегическом управлении будут значительно отличаться по целям, задачам, инструментам управления.
Сравнительная характеристика стратегического и оперативного управления представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Сравнение стратегического и оперативного управления
Признаки |
Стратегическое управление |
Тактическое управление |
уровень разработки |
на высоком уровне |
на уровне среднего звена |
регулярность |
необходимость корректировки в случаях кризиса |
циклический процесс с установленным временным графиком |
неопределенность |
выше |
ниже |
количество альтернатив
|
больше |
ниже |
Признаки |
Стратегическое управление |
Тактическое управление |
потребляемая информация. |
большой объем информации. Часть ее необходимо экстраполировать в будущие планы |
внутренняя информация предприятия, описывающая прошлое |
временные горизонты |
долгий период |
краткосрочный период |
Детализированность
|
менее |
более |
персонал, вовлеченный в процесс принятия решений |
высшее руководство |
средний управленческий персонал |
точность оценки |
более сложная |
приближенная к моменту принятия решения |
степень риска |
выше |
ниже |
Стратегическое планирование — это процесс создания и претворения в жизнь алгоритмов действий, связанных в пространстве (по исполнителям) и во времени (по срокам), нацеленных на выполнение стратегических задач.
Ключевые моменты стратегического планирования:
стратегия разрабатывается высшим руководством;
стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными;
стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения;
планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации.
Выделяют следующие этапы стратегического планирования :
1.Миссия организации — общая основная цель организации, четко выраженная причина ее существования.
2.Цели — вырабатываются на основе миссии и служат в качестве критериев для последующего процесса принятия управленческих решений. Характеристики целей:
должны быть конкретными и измеримыми;
ориентированы во времени (сроки выполнения);
должны быть достижимыми.
3.Оценка и анализ внешней среды. Необходимо оценить воздействующие изменения на организацию, угрозы и конкуренцию, возможности. Здесь действуют факторы: экономические, рыночные, политические и др.
4.Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации. Полезно сконцентрировать внимание на пяти функциях для обследования: маркетинг, финансы, операции (производство), человеческие ресурсы, культура и образ корпорации.
Изучение стратегических альтернатив. Следует подчеркнуть, что схема стратегического планирования компании является замкнутой. Миссия и процедуры других этапов следует постоянно изменять в соответствии с меняющейся внешней и внутренней средой .
Основные виды процессов в организации представлено на рисунке 1.5.
Рис.1.5. Виды процессов организации
Процессно-ориентированный подход к управлению предприятием позволяет получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение требований потребителей, что немаловажно в условиях конкурентной среды.
В соответствии с теорией разработанной Портером, все процессы на предприятии можно разделить на три группы, представленные на рис.1.6.
Поддерживающие (вспомогательные) процессы не создают непосредственно добавленную ценность. Они нужны для обеспечения основных процессов. Такими вспомогательными процессами могут быть, например, управление логистикой и денежным потоком.
Рис.1.6. Группы процессов на предприятии
Развивающиеся процессы — это такие процессы, которые позволят создать цепочку ценности в основном и во вспомогательном процессах на новом уровне .
Рассматривая предприятие как хозяйствующую систему можно выделить следующие основные ее подсистемы:
Рис.1.7. Основные подсистемы
Как видно из рисунка выделяются три основных блока.