Глава 2. Анализ эффективности деятельности страховой компании (на примере Филиала оао «ресо» в городе курорте Анапа)

2.1. Краткая характеристика объекта исследования

Открытое акционерное общество «РЕСО» – одна из крупнейших российских страховых компаний. С момента своего основания 6 мая 1991 г. открытое акционерное общество «Страховое общество РЕСО» (ОАО «РЕСО») завоевало репутацию надежного партнера и неизменно входит в число лидеров российского страхового рынка, являясь универсальной компанией, предоставляющей весь спектр страховых услуг, как для физических, так и для юридических лиц.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: открытое акционерное общество «Страховое общество РЕСО»

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ОАО «РЕСО»

Филиал ОАО «РЕСО» в городе курорте Анапа является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Место нахождения Общества: Российская Федерация, 353410, Анапа ул. Шевченко, д. 19

Регистрационный номер по единому государственному реестру субъектов страхового дела 0263.

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1027739006624

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7708023079

Режим работы: понедельник — четверг: с 09.00 до 18.00, пятница: с 09.00 до 17.30, обед: с 12.30 до 13.30, выходной: суббота, воскресенье.

Видами деятельности Общества являются:

• страховая, перестраховочная деятельности;

• научная и консалтинговая деятельность;

• оказание экспертных и лизинговых услуг и другие виды работ, услуг, сопутствующих страхованию;

• инвестиционная деятельность в соответствии с законодательными актами Российской Федерации о страховании;

• оценочная деятельность;

• благотворительная деятельность;

• защита государственной тайны в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Общество вправе осуществлять другие виды деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В октябре 2014 года Общество с ограниченной ответственностью Международная группа рейтинговых агентств«Эксперт РА» (RAEX) подтвердило рейтинг надежности ОАО «РЕСО» на уровне А++ («Исключительно высокий уровень надежности»), прогноз по рейтингу «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на текущем уровне в среднесрочной перспективе.

На 31 декабря 2014 года в Обществе действовало 194 обособленных подразделения в различных регионах России, в том числе 52 филиала и 142 обособленных рабочих места (ОРМ). Обособленные подразделения Общества работают как с крупными корпоративными клиентами, так и с субъектами среднего и малого бизнеса, а также с физическими лицами.

Органами управления ОАО «РЕСО» являются общее собрание акционеров, Совет директоров, Генеральный директор и Правление:

Рассмотрим организационную структуру Филиала ОАО «РЕСО» в городе курорте Анапа.

Рис.2.1. Организационная структура филиала

Линейные связи в гостинице отражают движение управленческих решений в информации, исходящих от так называемого линейного менеджера, то есть лица, полностью отвечающего за деятельность филиала страховой компании (как правило, небольшой) или ее структурных подразделений (в крупной). Это одна из простейших организационных структур управления, при которой во главе каждого подразделения поставлен руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий все функции управления.

Среднесписочная численность штатных работников за 2014 год составила 67 человек при 84 за 2013 год.

В 2014 году более 76% работников имели высшее образование, возрастная структура персонала свидетельствует об относительно равномерном распределении работников по возрасту и стажу работы, показатель средней текучести персонала на протяжении последних лет остается стабильным.

В основу работы с персоналом положены высокие требования к этическим нормам, профессионализму работников и производительности труда. Исходя из этих принципов, Общество дает всем работникам возможность профессионального роста, обеспечивает возможность их обучения и сохраняет ключевых специалистов.

В 2014 году профессиональная подготовка и повышение квалификации персонала Общества проводились в различных формах, с использованием системы контроля качества, как в рамках внутрифирменного обучения, так и с привлечением внешних провайдеров.

Общество обеспечивает своим работникам адекватный рыночным условиям уровень оплаты труда, а также возможности карьерного и профессионального роста. В целях реализации принципов социальной поддержки осуществляется добровольное медицинское страхование и оказывается материальная помощь работникам, в том числе при рождении детей.

Между эффективностью деятельности компании и степенью удовлетворенностью условиями труда существует прямая зависимость.

Анализ оценок работниками уровня удовлетворенности различными элементами трудовой деятельности.

Анализ можно проводить на основе оценки результатов опросов сотрудников. Опрос – лист представлен в Приложении 9.

В ходе анализа значимости того или иного фактора для сотрудников было выявлены следующие данные:

На вопрос № 5: «Что Вы больше всего цените в своей работе?» были получены следующие данные:

Таблица 2. 1

Варианты ответов	Удельный вес
Что я в основном сам решаю, что и как мне делать	3%
Что она дает мне возможность проявить то, что я знаю и умею	5%
Что я чувствую себя полезным и нужным	9%
Что мне за нее относительно неплохо платят	5%
Особенно ничего не ценю, но эта работа мне хорошо знакома и привычна	94%

Как видно из анализа данных таблицы большинство работников больше всего ценят в своей работе, что она хороша знакома и привычна.

На вопрос № 8: «Допустим, что Вам предлагают другую работу в Вашей организации. При каких условиях Вы бы на это согласились?» были получены следующие данные:

Рис. 2.2. Результаты ответов на вопрос Анкеты №8

Как видно из рисунка - 48 % сотрудников готовы сменить работу на более высоко оплачиваемую; 32 % работников не устраивает отсутствие творческих возможностей развития.

На вопрос №9: «Что Вас больше не устраивает в своей работе?», были получены следующие результаты:

Рис. 2.3 . Результаты ответов на вопрос Анкеты №9

Как видно из рисунка 44 % сотрудников не устраивает психологический климат в коллективе.

На вопрос 10 «Какие моменты Вас не устраивает при взаимодействии с товарищами?» были получены следующие результаты (представленные на рисунке 2.4):

Рис.2.4. Результаты ответов на вопрос Анкеты №12

На вопрос 11 «Устраивает ли Вас схема информационного обеспечения сотрудников о целях компании и перспективах ее развития?. Были получены следующие результаты, представленные на рисунке 2. 5.

Рис. 2.5 . Результаты ответов на вопрос Анкеты №10

Наибольшее количество работников не устраивает, как построена система информационного взаимодействия в компании

На вопрос 12 «Что больше всего сейчас Вас интересует, но Вы не достаточно информированы?». Были получены следующие данные:

Рис.2.6 . Результаты ответов на вопрос Анкеты №12

Как видно из анализа данных ряд сотрудников испытывают психологический дискомфорт вследствие того, что на предприятии плохо поставлена система информационного взаимодействия с сотрудниками.

На вопрос № 17 «Оцените Ваши социальные гарантии». Были получены следующие результаты, представлены в таблице 2.9

Таблица 2.9

Результаты оценки социальных гарантий (в процентах)

Показатели/ доля в оценке	Оплата больничных листов	Предоставление отпуска по графику	Выплата гарантированных пособий	Дополнительная пенсия	Медицинское страхование	Страхование жизни	Соблюдение гражданских прав	Ощущение социальной защищенности
1 балл	-		-	2	-	-	-	2
2 балла	-	5	-	82	-	-	-	6
3 балла	-	15	-	6	-	-	-	21
4 балла	-	85	-	10	-	-	88	39
5 баллов	100	5	100	-	100		12	32

Как видно из анализа данных таблицы более 29 % чувствуют себя социально не защищенными или не достаточно защищенными.