Розділ 2

Шляхи вдосконалення фінансової політики ТОВ «Вільні крила» в плановому періоді

1. Систематизація напрямів вдосконалення фінансової політики у системі менеджменту шляхом покращення кредитоспроможності тов «Вільні крила»

Обсяг, структура та перспективи посилення кредитоспроможності ТОВ «Вільні крила» залежить від розробки ефективної стратегії управління товарообігом, що формується під впливом сукупності чинників та внутрішніх особливостей діяльності підприємства.

Безпосередній вплив на обсяг та структуру роздрібного товарообігу ТОВ «Вільні крила» має визначена стратегія його діяльності на споживчому ринку; товарний профіль підприємства; місцезнаходження підприємства та сегментація ринку споживачів; забезпеченість товарообігу необхідними ресурсами, зокрема товарне забезпечення, ефективне використання матеріальних, фінансових та трудових ресурсів; а також цінова та маркетингова політика підприємства.

Отже, підвищення кредитоспроможності ТОВ «Вільні крила» на нашу думку, можливе при виконанні наступних умов ефективного управління: планування обсягів роздрібного товарообігу відповідно до основної стратегії діяльності торговельного підприємства, яка передбачає взаємозв’язок темпів розвитку товарообігу з розвитком регіонального споживчого ринку та змінами його кон’юнктури, а також планування об’єму реалізації товарів, що забезпечує необхідну суму прибутку.

Стосовно зазначеного завдання, а також для удосконалення процесу виявлення споживчих переваг, розширення мережі збуту реалізації продукції пропонуємо реалізувати вищезазначені завдання за рахунок інновацій та диверсифікації.

Рис. 3.1. Система заходів щодо підвищення рівня кредитоспроможності

ТОВ «Вільні крила»

Значення диверсифікації в діяльності підприємства роздрібної торгівлі на сьогоднішній день не отримало належної оцінки і визнання, а тому її можливості використовуються далеко не повністю. Вважаємо, що в умовах конкурентного середовища, яке склалося у сфері торгівлі, ТОВ «Вільні крила» слід активно використовувати різні напрями диверсифікації.

Реально, на практиці роздрібні торговельні підприємствах можуть застосовувати такі моделі диверсифікації як:

- концентрична, яка полягає у підвищенні якості діяльності, її модифікація, удосконалення та розширення асортименту;

- горизонтальна – здійснення нових видів діяльності, які задовольнятимуть більш широке коло потреб споживачів;

- конгломератна – зміна профілю діяльності, інвестування коштів у інші сфери діяльності;

- комплексна – поєднання зазначених вище моделей.

Диверсифікаційні перетворення різних роздрібних торговельних підприємств безумовно є неоднаковими і залежать від їх розміру та можливостей.

Так, для малих торговельних підприємств, які, як правило, максимально наближені до споживачів найбільш ефективно, на нашу думку, використовувати концентричну модель диверсифікації. Формування асортименту повинно проводитися з врахуванням звичок та потреб споживачів, які є постійними клієнтами магазинів.

Крім того, для підвищення конкурентоспроможності велике значення має персоніфікована робота з відвідувачами. Продавець повинен нагадувати споживачам про ще не придбані товари, знаючи їх смаки та потреби. В такому випадку відвідувачі стануть добрими знайомими і щоразу повертатимуться в магазин, щоб підтримати його, здійснивши покупку.

Використання схеми «канбан» (постачання точно в термін), яка полягає в постачанні потрібних товарів у потрібний час і у потрібних (невеликих) кількостях є вкрай актуальною для ТОВ «Вільні крила», – вона дозволить на обмежених за розміром торговельних площах і прилавках виставляти якомога більше товарів.

Дисконтна система гнучких знижок відноситься до системи лояльності і є перспективною для використання дрібними підприємствами роздрібної торгівлі. Вона передбачає, що покупець, який здійснив покупку на встановлену магазином суму, отримає картку, після чого йому на кожну наступну покупку буде надаватися знижка в розмірі 5-7% від загальної суми.

При введенні в дією дисконтних карток пропонується враховувати наступне:

- дисконтна картка повинна бути багатофункціональною, так, вона може бути виконана у вигляді брилка, календаря, тобто предмета, який є необхідність носити з собою. У цьому випадку споживач кожного разу буде наштовхуватись на міні рекламу підприємства;

- в журналі реєстрації видачі карток слід фіксувати не тільки координати майбутнього постійного клієнта, а і його день народження, щоб знову ж таки персоніфікувати підхід до споживача, вітаючи його з днем народження.

Також пропонується для ТОВ «Вільні крила» (магазин роздрібної торгівлі площею від 50 до 300м² ) змінити формат торгівлі з традиційної через прилавок на створення нового формату магазину – бентаму, обслуговування в якому ґрунтується на самообслуговуванні. У цьому випадку по-перше, буде досягнуте ефективне використання площі, по-друге, створить ефект масштабності магазину (до 100м²), який порівнюватиметься споживачами з супермаркетом, по-третє, дозволить значно розширити асортимент товарів.

Перш ніж диверсифікувати сервісне обслуговування, пропонується ТОВ «Вільні крила» провести вивчення рівня якості обслуговування відвідувачів шляхом використання методики «таємний покупець» (Mystery Shopping). Така програма дозволить прийняти рішення чи варто диверсифікувати рівень обслуговування чи персонал.

Другим, на наш погляд, дуже важливим заходом на підприємстві є впровадження інновацій. Самі по собі інновації, які необхідні підприємствам роздрібної торгівлі розділені на декілька типів.

В першу чергу, це радикальні інновації, пов’язані з серйозними змінами в області технологій і кардинальні зміни, що вони спричиняють. Наприклад, Інтернет дозволяє створити системи електронної торгівлі, що зробили переворот в роботі з постачальниками і розширили свою географію на весь світ.

Покрокові інновації характеризуються незначною технологічною еволюцією і поетапним поліпшенням умов для споживача. Наприклад, поступове збільшення простору для проходу в торгових площах створюватимуть комфортніші умови для здійснення покупок.

Соціальні інновації припускають незначні зміни технології при чутливій еволюції купівельних звичок. Цілодобово відкриті магазини повинні набути широкого поширення тому, що вони більш пристосовані до реального ритму життя людини, не вимагаючи капітальних змін у власне технологіях торгівлі.

Технічні інновації можуть не відчуватися споживачем безпосередньо, проте саме вони визначають передові позиції лідерів на ринку пропозиції. Наприклад, у гіпермаркетах та інших дискаунтерах доцільно використовувати портативне упакування виробників, яке дозволить виставляти товари без зайвих маніпуляцій, що призведе до скорочення витрат, а отже і роздрібної ціни.

Революційні інновації укріплюють існуючі відносини між учасниками ринку, замінюючи застарілі технології. Так, технології електронного обміну даними (EDI, electronic data interchange) між виробниками і рітейлорами (зокрема, через Інтернет) призведуть до революції в області обміну інформацією, замінять застарілі способи комунікації, включаючи звичайну пошту, телефон і факс.

Локальні інновації – інновації усередині своєї ніші – руйнують існуючі комерційні відносини без зміни технологій. Необхідний широкий розвиток власних торгових марок (private label).

Еволюція ролі роздрібної торгівлі примушує підприємців адаптуватися до конкурентного середовища і змін, що відбуваються в ньому.

На нашу думку, основними напрями комерційних інновацій, які повинні стати сферою додаткових зусиль для отримання конкурентних переваг роздрібних торговельних підприємств є:

- перетворення пасивного споживача на активного учасника ринку; це повинно стати важливою частиною процесу виробництва послуг роздрібної торгівлі;

- пошук засобів, що дозволяють споживачу отримати задоволення від процесу здійснення покупок, зокрема створення приємної атмосфери в місцях продажів;

- підвищена увага, що приділяється клієнтом своєму бюджету, часу і важливості здійснюваних покупок;

- перетворення роздрібної торгівлі на майданчик, де виникають нові зв’язки і відбувається обмін креативними ідеями.

Для досягнення належного рівня кредитоспроможності ТОВ «Вільні крила» необхідно провести інноваційне реформування шляхом обов’язкового введення в експлуатацію:

- радіочастотних систем передачі даних (RFID);

- персональних комп’ютерів PDA;

- сучасних конструкцій стелажів («розумні полиці»);

- інформаційні термінали, електронні рекламні дисплеї тощо.

Широке застосування RFID (приладів ідентифікації радіочастоти), нового покоління технології штрих-кодування є важливими атрибутами магазинів роздрібної торгівлі.

Сканування відбувається, коли товар покидає центр розподілу (дистрибуції), потрапляє на склад магазина і, нарешті, на прилавок. Зчитування RFID сигналів, які вбудовані в полиці, є частиною централізованої системи руху товарів, автоматично повідомлять персонал магазина, коли, куди необхідно переставити товар або замінити і т.д.

Важливим елементом нових технологій є електронні, рекламні табло (дисплеї), розташовані на стелажах з товарами які демонструють рекламу представленої продукції.

Інформаційні термінали, розташовані поблизу стелажів, дозволяють покупцеві отримати максимальну інформацію про вибраний товар: виробника, його якість і характеристики, терміни придатності, умови зберігання, способи приготування і вживання.

Аналогічні термінали можуть автоматично за формою і кольором розпізнати продукт, поміщений на ваги, вивести зображення на екран і оцінити вартість покупки, використовуючи мікрочіп, розміщений на кожному товарі.

Електронний портал для контролю за процесом руху товару автоматично прочитує, звіряє, контролює всю інформацію по переміщенню товарів з центру розподілу на склад і в торговий зал.

Складовою частиною цієї системи є портал персоналу магазину, де є вся інформація про компанії, графік роботи, тренінги, зміни і ін.

Для обслуговування покупців передбачається використовувати комп’ютер невеликого розміру «особистий консультант» (Personal Shopping Assistant, PSA), який кріпитися до корзини для продуктів.

Комп’ютер пізнає покупця по його особистій карті, відображає всю інформацію про наявність товару в магазині, його ціну і місце і розташування на стелажах.

Особиста карта допомагає покупцеві здійснювати своє замовлення з будинку, прийшовши в магазин змінити вибір, провести швидкий пошук товарів в магазині, оцінити вартість і сплатити покупку. Впровадження такої системи привертає покупців, робить процес покупки більш зручними, системними і раціональними.

Проект по впровадженню інноваційних технологій повинен розглядатися з точки зору клієнта і внутрішньої діяльності підприємства.

Він поєднує мерчандайзинг, систему дисплеїв, ціноутворення, пошукові системи розташування товарів і інструменти підвищення інформованості покупців і співробітників про асортимент, промоакції, виписування чеку і оплату покупок.

Особиста картка дозволяє враховувати індивідуальний підхід до покупця. Введена в комп’ютер, вона чітко відображає зроблене замовлення і, виходячи з аналізу минулих покупок, виділяє традиційні товари з урахуванням особистих переваг покупців.

При просуванні у торговому залі на дисплеї комп’ютера покупця автоматично міняється реклама, відбиваються спецпропозиції і промоакції. Завдяки системі «розумна шкала», яка автоматично визначає продукт і його вартість, видає чек і дозволяє провести оплату за системою «check - out», якщо наперед були проскановані товари.

Таким чином, покупець має два варіанти оплати: через традиційну касу або самостійно, через встановлені в торговому залі термінали для оплати. Отже, розроблення ефективної стратегії управління ТОВ «Вільні крила» дає змогу забезпечити високоефективну господарську діяльність, конкурентоспроможність підприємства, а також формування стратегічного плану його розвитку в сучасних умовах господарювання для забезпечення належного рівня кредитоспроможності.