2.2 Финансовая характеристика компании

В бухгалтерском балансе отражаются состояние средств организации и источники их формирования на конкретную дату.

В активе - средства организации, а в пассиве - источники их формирования. Баланс Страховой компании ООО «Росгосстрах» приведен в приложениях.

В состав активов включаются имущество страховой организации, в том числе основные средства, нематериальные активы, материальные ценности, денежные средства, дебиторская задолженность, затраты, а также финансовые вложения.

Приступая к анализу баланса, необходимо предвидеть результаты анализа, соблюдения страховой организацией основных соотношений показателей, а именно соотношения темпов роста собственного и заемного капитала, соотношения темпов роста дебиторской и кредиторской задолженности. При стабильной финансовой устойчивости у страховой организации должна возрастать в динамике доля собственного оборотного капитала, темп роста собственного капитала должен быть выше темпа роста заемного капитала, а темпы роста дебиторской и кредиторской задолженности должны уравновешивать друг друга.

Таблица у меня отдельно распечатываться будет и вывод после таблицы.

2.3 Управление маркетингом в страховой компании ооо «Росгосстрах»

Отдел маркетинга предприятия ООО «Росгосстрах» работает в  форме функционально-рыночной организационной структуре.

 Миссией Страховой компании ООО» Росгосстрах» является: 

защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг.

Ценностями в страховой компании являются:

• Честность;

• Развитие;

• Неравнодушие;

• Трудолюбие;

• Команда;

• Уважение.

Принципами работы «Росгосстраха» являются:

• Ответственность и честность

• Нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами

• Обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок

• Соблюдение деловой этики

• Комплексное и качественное обслуживание клиентов

• Предоставление широкого спектра страховых услуг

• Повышение уровня страховой культуры в стране

• Современные методы управления

• Интенсивное внедрение новейших информационных технологий

• Формирование новых каналов продаж

• Создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников

Целями страхового маркетинга в Страховой компании «Росгосстрах» являются:

• формирование и стимулирование спроса;

• обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы страховой компании;

• расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли и прибылей.

Возможности страхового маркетинга ООО «Росгосстрах» очень велики. Маркетинг в компании представляет собой новую продуктивную философию бизнеса, внедрение которой в практику страховщиков чрезвычайно благоприятно отразится на их деятельности: его использование может существенно улучшить финансово-экономические отношения в страховании. Под финансово-экономическими отношениями в страховании здесь понимается комплекс взаимодействий компании и клиента, возникающих в процессе продажи страхового продукта, его обслуживания и выплаты страхового возмещения.

Компания «Росгосстрах» занимается спонсорской и благотворительной деятельностью, большое внимание уделяет продвижению своих страховых продуктов на рынок, а именно участвует в выставках и ярмарках (ювелирных, туристических выставках), демонстрационно-презентационных мероприятий, агенты компании раздают листовки и организуют стенды в местах массового скопления народа, участвует в телепрограммах областного и всероссийского масштаба (программа «Страховое время»). .

Росгосстрах является спонсором чемпионата России по футболу, Компания проводит благотворительные акции, курирует детские дома, ведет активное участия в жизни города.

Целью данных мероприятий является формирование имиджа.

«Росгосстрах активно работает в социальных медиа уже 2 года. За это время мы поняли для себя, как нужно общаться с пользователями, что им интересно. Наша позиция лидера страхового рынка обязывает нас работать всегда на опережение, мы не можем ставить себе никаких других целей, кроме как быть первыми и в новой, набирающей обороты среде. Поэтому мы очень рады, что наши действия и работа с аудиторией в социальных сетях помогли достичь таких высоких результатов», - отмечает вице-президент компании «Росгосстрах» Ренат Конурбаев.

«Росгосстрах» уже был назван лауреатом Ежегодной Всероссийской премии в области корпоративных медиа «Лучшее корпоративное медиа года 2011» в номинации «Корпоративные социальные сети». Компания также стала первым представителем финансового сектора, который открыл собственное представительство в Foursquare, и одними из первых предложил пользователям этой геолокационной сети принять участие в специальной акции.

«Росгосстрах» стал лидером рейтингов по главным номинациям «Популярность» и «Охват Интернета», согласно экспертному исследованию «Интегрированность в социальные сети крупнейших страховых компаний России», проведенному агентством Artenom-CFE Consulting.

Независимая ежегодная премия «Золотой лайк» отмечает компании банковского и страхового сектора, достигшие наивысших результатов в области продвижения в социальных сетях. Награда была учреждена агентством Artenom-CFE Consulting совместно с «Аналитическим банковским журналом».

«Росгосстрах» предлагает свои страховые продукты в таких социальных сетях как:

• Facebook https://www.facebook.com/RGS.ru

• YouTube http://www.youtube.com/user/Rosgosstrakh

Росгосстрах на разных сегментах применяет различные стратегии ценообразования — от премиального на рынке страхования яхт до демпинга на страховые услуги ДОСАГО. По основным видам страхования компания использует стратегию поддержания среднерыночных цен, на чём была построена рекламная компания. При работе с физическими лицами скидки используются редко и чётко регламентированы (например, за наклейку на стекле авто — около 5%). Крупные страхователи и корпоративные клиенты имеют большие привилегии.

Маркетинг сбыта (продажи) компании Росгосстрах решает важные задачи, связанные с разработкой оптимальных схем сбыта, ориентированных на целевых потребителей и облегчение их доступа к страховым продуктам, обеспечение необходимого уровня сервисных и консультационных услуг для страхователей, введение комплекса поощрительных мер, призванных стимулировать страхователей. Полис можно приобрести в офисе, либо через агента, а так же по телефону или через интернет. Это относится к прямым продажам. При косвенных продажах договор страхования заключается как сопутствующий какой-либо услуге, например, туристической поездке или ипотеке.

Расширению рынка и увеличению на нём доли компании «Росгоссстрах» препятствуют следующие экономические факторы:

• инфляция;

• сокращение производства;

• заниженный курс рубля по отношению к ведущим валютам,

• налоговая политика;

• низкая страховая культура, как населения, так и страхователя,

• отсутствие у населения свободных денежных средств, ввиду ухудшения экономической ситуации.

В системе маркетинговых коммуникаций ООО «Росгосстраха» значительную роль играет спортивный маркетинг.

Спортивный маркетинг – продвижение Компании посредством поддержки спортивных мероприятий.

Причинами применения спортивного маркетинга являются:

• Спорт – залог физического и морального здоровья нации. В поддержке спорта реализуется высокая социальная ответственность Росгосстрах перед населением.

Финансовая и страховая помощь спорту являются стратегическими инвестициями, не направленными на получение сиюминутной прибыли.

• Спорт предоставляет большие возможности для реализации поставленных маркетинговых задач:

- широкий спектр видов рекламного воздействия на участников и болельщиков спортивного мероприятия

- охват наиболее активной части населения и воздействие на подрастающее поколение

- отличные возможности для дополнительного проведения promo-мероприятий.

Использование спортивного маркетинга реализуется на 2-х уровнях:

1. Федеральный: крупные спортивные мероприятия федерального масштаба, сопровождающиеся активным освещением в федеральных СМИ.

2. Региональный: крупные региональные мероприятия регионального масштаба, сопровождающиеся активным освещением в региональных СМИ, а также спортивные мероприятия, рассчитанные на узко выделенные целевые группы.

Каналы сбыта страховой продукции «Росгосстраха» можно разделить на прямые и косвенные. К прямым относится непосредственная продажа полисов в офисах компании, при косвенных продажах страхование является дополнением к основному продукту - автомобилю, дому, сотовому телефону, пластиковой банковской или клубной карточке и т.д. прямые продажи наиболее эффективны применительно к рынку страхования предприятий. На рынке страхования населения чаще применяются системы косвенных продаж, а прямые продажи более всего для сбыта массовой стандартизованной продукции повышенного спроса - например, обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Тем не менее, современные российские страховщики применяют в основном прямые продажи, как на рынке корпоративного страхования, так и страхования населения.

Компания «Росгосстрах» ориентируется на три канала продаж:

1. Канал нулевого уровня: «РГС-Потребитель» (прямая продажа). Работа данного канала оценивается «удовлетворительно». Это объясняется неплохими показателями по договорам, которые «отошли» к компании в результате различных организационных перестроек. Показатели же собственно отдела прямых продаж пока очень скромны и показывают плохой результат.

 2. Одноуровневый канал: «РГС - Агент - Потребитель» оценивается «хорошо». Данная оценка справедлива в отношении автострахования. Дать объективную оценку по другим видам страхования затруднительно вследствие их «засоренности» с точки зрения классического страхования и псевдо агентскими расходами.

3. Двухуровневый канал: «РГС - Брокер-Агент - Потребитель» оценивается «удовлетворительно».

В настоящее время компанией «Росгосстрах» используется несколько типов прямых каналов сбыта страховой продукции:

• Через независимых специализированных страховых посредников - брокеров;

• Непосредственно в офисе страховщика;

• Через независимых посредников, для которых продажа страховой продукции не является основным занятием - банки, супермаркеты, авторемонтные мастерские и т.д.;

• У представителей, являющихся штатными и нештатными сотрудниками (агентами);

• По телефону, почте или компьютерной сети.

Самым простым и дешевым способом продаж страховых услуг является прямое приобретение полиса страхователем непосредственно в офисе или специальной торговой точке компании. Ее недостатком является то, что она рассчитана на достаточно немногочисленных активных потребителей, самостоятельно выбирающих и приобретающих страховой продукт. Активные клиенты чувствительны к стоимости полиса, поэтому одним из основных способов активизации их поведения клиентов является предоставление им различных скидок, устройство лотерей и т.д.

Агентские сети являются одним из эффективных каналов продаж. Дело в том, что агент обычно проводит отбор потенциальных клиентов, доходит до конечного потребителя, излагает ему суть предложения, и самое главное убеждает в необходимости приобретения полиса.

Серьезное внимание в последнее время уделяется участию банков в продаже страховой продукции. Это направление в развитии продаж вызвано желанием банков диверсифицировать собственную деятельность и приобрести дополнительные рынки финансовых услуг.

Основными инструментами прямых продаж являются рассылка почтовой рекламы и телефонные звонки потенциальным клиентам. Почтовые отправления содержат в себе описания предполагаемых страховых продуктов, а также телефоны, по которым можно связаться со страховщиком. На основании полученной информации страховщик разрабатывает страховое покрытие для данного клиента и передает его на обслуживание агенту, действующему на данной территории.

Очень важным аспектом является стимулирование клиентов. Оно имеет особое значение. Дело в том, что потребителю, как правило, необходим определенный толчок, стимулирующий его обращению в компанию. Часто компания устанавливает для клиентов временные ограничения действия скидок.