7.3Вовлечение работников.

Это одно из ключевых положений TQM. В настоящее время в мире считается, что главным фактором устойчивого развития организации, общества, государства становится человеческий потенциал. Преимущество будет иметь не тот, у кого больше природных ресурсов, а тот, у кого больше интеллектуальный капитал. Человек перестает быть «винтиком» в отличие от столетия существовавшего представления, что Дело выше, чем человек, что человек – объект эксплуатации. Для того чтобы иметь довольных клиентов, надо иметь довольных служащих.

Мир идет в сторону, когда центр тяжести производимых ценностей смещается в сторону знаний («Знание – Сила»). Носителем знаний является человек. Знание, которое находится у него в голове – это его средства производства, которые принадлежат только ему, которые не принадлежат собственнику компании (организации), где он работает, и которые могут быть полностью использованы только по его собственному добровольному желанию. Поэтому работники организации должны превратиться в партнеров – сотрудников. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал. От персонала можно получить большую отдачу, если заменить эксплуатацию сотрудничеством. Для этого необходимо:

-перейти от одержимости прибылью к одержимости качеством.

-перейти от контроля и манипуляции людьми к пониманию человека.

-перейти от погони за цифрами и показателями к пониманию систем и вариабельности.

Человеческие ресурсы — единственный компонент, который конкуренты не могут скопировать, и единственный, который может обеспечивать синергию, то есть выпуск продукции, чья ценность выше суммы ее отдельных частей.

"Репрессивный менеджмент" не предусматривает поиска причин, он ограничивается поиском виновных. Предполагается, что наказание или угроза наказания заставят людей избегать ошибок и уж, во всяком случае, не повторять. На самом деле "репрессивный менеджмент" ведет к массовому уходу от ответственности.

В то же время люди являются наиболее консервативной составляющей организации. Изменение ценностей, ориентиров, поведения, отношения к труду происходит гораздо медленнее, чем изменения технологии или техники. Поэтому необходимо добиться, чтобы у каждого работника возникла внутренняя потребность в улучшениях.

7.4Процессный подход.

Производство и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система имеющая вход и выход, своих поставщиков и потребителей.

Деятельность любого предприятия или организации можно представить в виде совокупности или сети процессов. Управление этими процессами и особенно взаимодействиями между ними являются «процессным подходом» в управлении.

Если руководство не имеет четкого представления о процессах в организации, о том, какие процессы наиболее важны для организации и насколько хорошо эти процессы функционируют, то улучшение процессов происходит по схеме: готовимся, стреляем, а потом целимся.

Чаще всего процессы организации делят на три группы:

• Процессы управления

• Основные процессы

• Вспомогательные процессы.

Можно использовать классификацию стандартов ИСО серии 9000, которая рассматривает четыре типа процессов: процессы управленческой деятельности руководства, процессы обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, процессы измерения, анализа и улучшений.

Основные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы, это процессы, определяющие доходы компании. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли.

По сути основные бизнес-процессы – это процессы жизненного цикла продукции, которые описываются петлей или спиралью качества:

Вспомогательные (обеспечивающие) процессы

В отличие от основных, вспомогательные процессы имеют другие цели и предназначение. Они поддерживают инфраструктуру организации. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации (внутренние клиенты). В качестве вспомогательных рассматривают такие бизнес-процессы, как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение, ремонт и обслуживание оборудования, транспорт, связь и т.д.

Процессы управления

Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих относят следующие процессы:

• стратегическое управление;

• Управление финансами;

• Управление маркетингом;

• Управление персоналом.