2.3.Барьеры коммуникаций и способы их преодоления

Барьеры организационных коммуникаций:

• искажение сообщений;

• информационные перегрузки;

• неудовлетворительная структура организации;

• организационные конфликты.

Способы преодоления барьеров организационных коммуникаций:

• регулирование информационных потоков

• управленческие действия (например, проведение совещаний);

• системы обратной связи (например, опросы работников);

• информационные технологии

Барьеры межличностных коммуникаций:

• барьеры, обусловленные восприятием;

• социальные установки – сформированные окружением человека;

• семантические барьеры – использование терминов непонятных собеседнику;

• невербальные преграды;

• плохая обратная связь;

• неумение слушать.

Способы преодоления барьеров межличностных коммуникаций:

• прояснение отправителем собственных идей;

• восприимчивость к семантическим проблемам;

• постоянный контроль за невербальными символами;

• эмпатия (понимание чувств другого человека) и открытость;

• активное слушание.

Приемы активного слушания

1. поощрение (кивание, поддакивание);

2. пояснение, переформулировка, уточнение;

3. переспрашивание, пересказ;

4. отражение эмоциями;

5. признание значимости собеседника;

6. подведение итогов беседы.

2.4. Коммуникационные сети и коммуникационный стиль

КОЛЛЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ - это соединение, участвующих в некотором процессе людей при помощи информаци­онных потоков.

1. колесо (штаб). Схема жестко централизована, является эффективной при решении простых задач. Коммуникация осуществляется через одного человека (лидера), осуществляющего координацию деятельности.

2. всеканальная (проектные группы). Схема децентрализована, эффективна для решения сложных задач при полном участии каждого из работников. Степень лидерства низка.

3. цепочка. Схема централизована, эффективна при решении несложных задач. Информация передается от одного к другому. Характерна для иерархичной структуры управления.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ – это система информационных потоков (входящих и исходящих), ко­торые связывают отдельно взятого работника с другими работниками или партнерами во внешней среде.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ СТИЛЬ - это привычное поведение в коммуникационной среде при построении коммуникаци­онных отношений.

3.Управленческие решения

3.1.Классификация управленческих решений

3.2.Факторы, влияющие на принятие решений

3.3.Факторы, обеспечивающие качество решений

3.4.Методы и модели принятия решений

3.4.1. Общая характеристика науки управления

3.4.2. Моделирование в управлении

3.4.3. Обзор моделей

3.4.4. Методы принятия решений и прогнозирования

3.1.Классификация управленческих решений

Организационное решение – выбор руководителя, выполняющего обязанности, обусловленные занимаемой им должностью

Потребность в принятии решения возникает в случае, если информация об объекте управления или информация о внешней среде не соответствует ожиданиям руководителя. По отношению к объекту управления это фикси­руется в виде отклонения фактического состояния объекта управления от за­планированного состояния. Данные отклонения могут быть как положитель­ными, так и отрицательными.

Кроме того отклонения могут отсутствовать или быть настолько малыми, что ими пренебрегают.

Если отклонение отрицательное (факт < плана), то встает вопрос о по­явлении проблемы.

Если отклонение положительное (факт > плана), то открываются воз­можности для решения проблем, что также вызывает необходимость приня­тия управленческих решений.

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ