9.Информация в маркетинге, определенные виды.

Информация является важнейшим основанием для любого маркетингового действия и тем более исследования.

Виды информации:

-факты

-мнения

-прогнозы

слухи.

Классификация информаций:

1. первичная

2. вторичная

3. количественная

4. качественная

Первичная информация- чаще всего получается в результате специальных полевых исследований и моделирования, осуществленных в любом случае со специальной целью решить данную конкретную маркетинговую проблему. Достоинства- конкурентные преимущества в областях знания о рынке.

Вторичная информация- базируется на данных собранных для решения другой исследовательской проблемы. Достоинства- скорость получения, дешевизна. Недостатки- устаревание неизвестна методологическая база, субьективность исследования, доступность информации конкурентам.

Количественная информация- базируется на данных получаемых в результате измерения обьектов исследования, статестически обрабатывается, графически обрабатывается.

Качественная информация- базируется на данных отражающихся на многообразовании обьектов исследования, не подвергается статестическим обработкам, уточняет данные.

Методы сбора информации:

1. количественный

2. первичный

3. опрос

4. наблюдение

5. эксперимент

10.Первичная информация, источники и методы сбора.

Первичная информация- чаще всего получается в результате специальных полевых исследований и моделирования, осуществленных в любом случае со специальной целью решить данную конкретную маркетинговую проблему.

Ее достоинства: конкурентные преимущества в областях знаний о рынке.

Источниками первичной информации могут быть: 1) потребители продукции; 2) каналы распределения продукции, включая оптовую и розничную сеть; 3) поставщики сырья, материалов, деталей, узлов, агрегатов, запасных частей; 4) рекламные агентства, торговые агенты, маркетинговые фирмы, торговые и другие профессиональные ассоциации, обслуживающие рынок анализируемой продукции; 5) инженерный, торговый и управленческий персонал организаций-конкурентов; 6) специальные аналитические службы и агенты.

Методами сбора первичной информации являются: - наблюдения: мониторинг продаж, тестирование магазинов, технические методы наблюдения; - эксперименты: полевые и лабораторные; - опросы: личные интервью, анкетирование по почте, телефонные интервью.

11.Опрос как метод сбора информации.

Опрос. Под опросом понимается метод сбора информации путем установления контактов с объектами исследования. Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях на будущее.

Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса: по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками.

Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса.

К недостаткам этого метода относятся:

· относительно высокая вероятность получения отказа от ответов, особенно на во­просы личного характера;

· вынужденная краткость беседы, обусловленная занято­стью опрашиваемого, ожиданием им телефонного звонка, потребностями в использовании телефона другими его пользо­вателями, нерасположенностью опрашиваемого к продолжи­тельным телефонным разговорам и другими причинами.

Достоинство опроса по почте, т. е. производимого с помощью рассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, в обеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, а также в относительной дешевизне охвата географически рассредоточенной аудитории. К недостаткам этого способа относятся:

· возможность не возврата значительной доли разослан­ных

· отсутствие возможности разъяснить вопрос, что требует от исследователя ограничиться лишь простыми и четко сформулированными вопросами;

· возможность ответа на вопросы не тех лиц, к которым они адресованы.

Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследова­ния, поскольку позволяет избежать указанных выше недо­статков, присущих опросам по почте и телефону.

К достоинствам этого способа относятся:

· относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;

· относительно высокая точность обследования, обеспе­чиваемая применением более сложных и длинных анкет, что обусловлено воз­можностью и способностью опытного интервьюера разъяс­нить все непонятные вопросы;

· возможность совмещения личного опроса с наблюдени­ем, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.