2.3 Концепция эис

Планирование графика мероприятий сотрудниками ООО "Три кита" является типовой задачей, которая выполняется с периодичностью раз в неделю либо раз в две недели. Реализация данного бизнес-процесса опирается на логический анализ результатов за предыдущие периоды, потому как необходимо учитывать посещаемость мероприятий в зависимости от воздействия совокупностей различных факторов. Помимо логического анализа необходимо использовать один из методов системного анализа, а именно метод экспертных оценок. Сотрудник в силу ограниченных человеческих возможностей может полноценно оценить только часть факторов из всей совокупности в процессе составления графика мероприятий. Поэтому задача планирования графика мероприятий не может быть отнесена к слишком сложным для решения, но и не является простой. Решение задачи составления графика мероприятий влияет на потенциальную способность антикафе привлечь как можно большее число посетителей. Все это является предпосылками создания экспертной информационной системы.

Цель создания экспертной информационной системы повысить качество процесса планирования графиков мероприятий и сократить использование ряда ресурсов: временной ресурс, человеческий ресурс. В связи с этим, рассмотрим задачи, которые должна решить экспертная информационная система:

1. Сформировать несколько вариантов графика мероприятий на заданные период времени.

2. Выбрать оптимальный вариант, руководствуясь критерием максимальной прибыльности.

3. Устранить конфликтные ситуации среди работников ООО "Три кита", задействованных в процессе составления графика.

При создании и развитии системы должно быть обеспечено выполнение основных и специальных требований, а также требований к стадартизации и уницфикации.

Основными требованиями, предъявляемыми к системе, являются следующие:

1. Рациональная декомпозиция экспертной информационной системы на отдельные компоненты и подсистемы.

2. Возможность автономной разработки и внедрения составных частей экспертной информационной системы на основе выработанных рекомендаций разработчика информационной системы управления клиентами, что обеспечивает целостность системы при ее взаимодействии с изменяющимися внешней и внутренней средой;

3. Способность системы к расширению состава услуг, предоставляемых ООО "Три кита", увеличению максимального объема хранимой информации и пользователей без нарушения внутреннего функционирования и ухудшения эксплуатационных характеристик;

4. Рациональное применение типовых внутренних и внешних интерфейсов в соответствии с рекомендациями разработчика информационной системы управления клиентами.

5. Адаптивность к изменяющимся требованиям пользователей.

К специальным требованиям, предъявляемым к системе, относятся:

1. Эффективная экспертная поддержка деятельности ООО "Три кита" при решении задачи планирования графика мероприятий.

2. Осуществление комплекса мер, призванных обеспечить формирование единого информационного пространства при создании и развитии системы и ее подсистем с уже существующей информационной системой управления клиентами в организации ООО "Три кита".

3. Нетрудоемкий процесс настройки экспертной информационной системы.

4. Осуществление комплекса мер для обеспечения защиты системы от случайных или преднамеренных вредоносных действие пользователей.

Требования к стандартизации и унификации, предъявляемые к системе, включают:

1. Соответствие форматов вносимых или изменяемых данных в единой базе данных для экспертной информационной системы и информационной системы управления клиентами.

2. Соответствие методических и регламентных документов типовым документам, написанным разработчиком информационной системы управления клиентами.

Состав и структура системы

Основными компонентами системы являются:

1. База знаний. Блок экспертной информационной системы, предназначенный для хранения долгосрочных данных, описывающих определенную предметную область, и правил, описывающих целесообразные преобразования данных этой области. База знаний для данной экспертной информационной системы содержит статические знания, организованные в виде таблиц в базе данных информационной системы управления клиентами. В программном коде предусмотрен поиск необходимого раздела знаний.

2. Машина вывода. Данный блок моделирует ход рассуждений эксперта на основе знаний, заложенных в базу знаний. В данной экспертной информационной системе он представлен частью программного кода, который отвечает за извлечение знаний из базы знаний и формирование плана мероприятий. В основе работы машины вывода экспертной информационной системы лежит фреймовая модель организации знаний.

3. Редактор базы знаний. С помощью данного блока экспертной информационной системы эксперт осуществляет редактирование существующих знаний и добавление новых. Редактор базы знаний представлен в виде диалоговых окон, доступных в режиме администрирования.

4. Интерфейс пользователя. Данный блок экспертной информационной системы представляет собой языковой процессор для общения между пользователем и системой. Интерфейс пользователя должен обеспечивать два режима работы: режим приобретения знаний и режим решения задач. В режиме приобретения знаний эксперт общается с экспертной системой при посредничестве инженера знаний. В режиме решения задач экспертная система для пользователя является либо носителем информации, либо позволяет получать результат и объясняет способ его получения.

Ожидаемый социально-экономический эффект создания системы следует разделить на две категории: для самой организации и для клиентов. Для ООО "Три кита" данный показатель выражается в следующем:

1. уменьшение временных затрат на составление и корректировку планов мероприятий;

2. сокращение числа сотрудников, задействованных в процессе составления графика мероприятий;

3. предотвращение конфликтов между сотрудниками в процессе составления графика мероприятий;

4. адаптивная модель планирования графика мероприятий обеспечит максимально быстрый отклик на изменение в статистике посещений клиентов;

5. итерационный подход к планированию графика мероприятий на основе накопленных статических знаний, обеспечит максимальный поток посетителей;

6. упрощение процесса управления планом.

Для клиентов ожидаемый социально-экономический эффект выражается в:

1. оптимальном графике мероприятий, учитывающем возможности посещения мероприятий большинством пользователей;

2. максимальной актуальности плана, благодаря изначальной детальной проработке и малой подверженности изменениям;

3. влиянии клиентов на процесс составления графика мероприятий, который учитывает их личные интересы.