11. Комплекс просування, основні його інструменти.

Для доставки споживачеві запланованих звернень використовують такі інструменти комунікацій :

• реклама - будь-яка сплачена конкретною особою форма комунікацій, призначена для просування товарів, послуг, ідей

• стимулювання збуту - різні види маркетингової діяльності, які на певний час збільшують початкову цінність товару або послуги і безпосередньо стимулюють купівельну активність споживачів, роботу дистриб'юторів і торговельного персоналу

• паблик рилейшнз (зв'язки з громадськістю) - координовані зусилля із створення сприятливого уявлення про товар у свідомості населення.

• прямий маркетинг - інтерактивна система маркетингу, що дозволяє споживачам легко отримувати відомості, що цікавлять їх, і придбавати товари з "перших рук", : пряма поштова розсилка, використання замовлень по друкарських каталогах і продаж по каталогах в режимі он-лайн

• особистий продаж - встановлення особистого контакту з одним або декількома потенційними покупцями з метою продажу товару. Це двостороннє особисте спілкування між торговельними агентами і індивідуальними споживачами або "лицем до лиця", або по телефону, або за допомогою сучасних відеозасобів

• спеціальні маркетингові засоби для місць продажу - використання засобів, що доставляють маркетингове звернення безпосередньо в місця продажу і підвищують вірогідність придбання товарів покупцями

• упаковка - окрім основної функції служить місцем розташування маркетингового комунікаційного звернення. Оскільки саме маркетингове звернення на упаковці відвідувач магазину бачить перед собою у момент ухвалення рішення про купівлю, воно грає виключно важливу роль в процесі переконання споживачів

• спеціальні сувеніри - безкоштовні подарунки, що служать нагадуванням про компанію, що виробляє товар, і про її фірмову марку

• спонсорство - фінансова підтримка, що робиться компанією некомерційним організаціям при проведенні різних заходів в обмін на право встановлення з ними особливих стосунків. Спонсорська діяльність може підвищити престиж компанії і сформувати позитивне уявлення про її діяльність

• надання ліцензії - практика продажу права на використання фірмових символів компанії або її товару

• сервісне обслуговування - найважливіша частина підтримки маркетингових комунікацій, що полягає в післяпродажному обслуговуванні покупця. Програми сервісного обслуговування націлені на задоволення поточних потреб клієнтів

Менеджмент

П. Друкер, американский авторитет в области теории менеджмента, дает следующие разъяснения: «Термин «менеджмент» исключительно труден для понимания. Он специфически американского происхождения и едва ли может быть переведен на какой-либо другой язык, включая английский язык Британских островов. Он обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования». Например, когда на Западе говорят о крупной фирме, то под менеджментом подразумевают ее руководство, поскольку именно оно представляет предприятие в обществе.

Менеджмент – это комплексный процесс обеспечения целенаправленной хозяйственной деятельности организации, эффективного использования факторов производства (труда, капитала и земли) и финансов, который основывается на системе принципов, функций, методов и организационной структуры управления организацией, вполне соответствующей условиям ее внешней среды.