РОЗДІЛ 2. ОСОБЛИВОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНОЗЕМНИХ

ТУРИСТІВ

Глава 3. Послуги з організації обслуговування іноземних туристів

1. Види, цілі туризму та класи обслуговування

Туристи подорожують до України з метою ознайомлення з історичними й архітектурними пам'ятками, участі в конгресах, симпозіумах, міжнародних конкурсах, кінофестивалях, спортивних змаганнях, новорічних святах, святкуванні Масляної, а також відпочинку, лікування, полювання, рибного лову, участі в річкових і морських круїзах. У цей час бізнес є однією із причин, по якій люди відвідують нашу країну.

Туристичні подорожі, поїздки й перебування за кордоном вносять вклад в економічний, соціальний і культурний розвиток країн, сприяють створенню атмосфери довіри й взаєморозуміння між державами.

Туристи подорожують по території України різними видами транспорту: залізничним, авіаційним, водним, автомобільним.

Розрізняють групову та індивідуальну подорожі.

Групова (колективна) подорож припускає спільну поїздку 15 і більше осіб за єдиним маршрутом й за однаковими для всіх умовах. Об'єднання туристів в одну групу обумовлюється спільністю цілей поїздки, а також більш низькою ціновою категорією на тури в порівнянні з індивідуальними поїздками у зв'язку з наданням групових знижок.

Індивідуальна подорож — незалежна подорож одного або декількох туристів у групі, що нараховує менш 15 осіб, і пов'язана з персональним обслуговуванням кожного з них.

У будь-якому разі подорожі здійснюються по заздалегідь обраних маршрутах і програмах перебування та мають певну мету і тривалість.

В основу класифікації комплексного обслуговування покладена категорія (якість) засобів розміщення туристів. Відповідно до методики, прийнятої СОТ, усі засоби розміщення туристів розподіляються на групи:

1. Колективні засоби розміщення:

— готелі й аналогічні засоби розміщення (готелі, мотелі, апарт-

готелі, туристські села тощо);

• спеціалізовані засоби розміщення — санаторії й будинки ! відпочинку, конгрес-центри. Транспорт, що використовується ДЛЯ 1 ночівлі туристів у морських, річкових, залізничних круїзах (ротель, Щ флотель, акватель, ботель);

• інші засоби розміщення, до яких належать гуртожитки, літні 1 табори, кемпінги тощо.

2. Індивідуальні засоби розміщення, до яких належать приватні 1 або орендовані квартири, будинки, таймшер .

Крім того, виділяються здешевлені та шкільні тури.

Залежно від класу обслуговування іноземним туристам надається певний обсяг (пакет) послуг. Пакети послуг (тури) включають:

послуги розміщення;

• послуги харчування;

• послуги транспорту;

• трансферу (зустрічі, проводи, піднесення або підвіз багажу й туриста до місця проживання);

• організацію й надання екскурсійних, культурних і спортивних послуг;

— послуги з організації відвідування магазинів, торгових центрів, спеціалізованих ярмарок;

■ інші послуги (оформлення паспортів, віз, медичних сертифікатів, прокату автомобілів, страхування тощо).

Із усіх зазначених вище засобів розміщення чіткі класифікаційні стандарти мають підприємства готельного типу. Треба сказати, що єдиної міжнародної класифікації готельних підприємств за рівнем комфорту не існує. Так, наприклад, можна назвати системи: «корон» — у Великобританії, «літер» — у Греції, «9 категорій» — у СІЛА тощо. Найпоширенішої в міжнародному готельному господарстві, а також і в міжнародному туризмі є система «п’яти зірок». Класифікація готелів класифікується за п'ятьма категоріями (від 5-й до 1-й), мотелі — по чотирьом відповідно до рівня якості обслуговування.

Ця система найбільшою мірою відповідає міжнародним класифікаційним стандартам і тому зрозуміла як закордонним турфірмам, так і їхнім клієнтам, що бажають придбати тур.

Види туризму вказують на споживчі властивості комплексного обслуговування, які відповідають мотивації вибору подорожі іноземним туристом. Тут, як правило, проявляються психологічні фактори, що впливають на ухвалення рішення про подорож. Тому

55

Як альтернатива привабливими місцями відпочинку іноземних туристів можуть стати гірські й екологічно чисті сільські райони.

Тури на лікування. Це поїздки іноземних туристів на бальнеологічні й кліматичні курорти України (Крим, Карпатський регіон) для проходження курсу лікування на базі місцевих курортних готелів. Одночасно з санаторним лікуванням, тривалість якого визначайся лікувальною методикою, туристи мають можливість відвідувати екскурсії.

Спортивний туризм. Даний напрямок включає поїздки іноземних туристів для занять аматорськими видами спорту: гірські й рівнинні лижі, сноубординг, альпінізм і гірський туризм, мотоциклетні й велосипедні тури, пішохідні, кінноспортивні тури, сплави по річках і озерах, різні спортивні ігри (гольф, бейсбол, пляжний волейбол, баскетбол тощо), а також водний спорт (серфінг, дайвінг, яхтинг тощо).

З деякою умовністю до спортивного туризму можна віднести організацію для іноземних туристів неформальних турнірів по більярду, покеру, бриджу.

Цього року наша держава буде приймати спортивних уболівальників з різних країн при проведенні європейського чемпіонату по футболу Євро 2012.

Діловий, або корпоративний, туризм. До цього виду туризму належать подорожі іноземних бізнесменів і фахівців для зустрічей і переговорів з українськими зовнішньоекономічними організаціями. При цьому слід зазначити, що число ділових поїздок як за кордоном, так і в нашій країні щорічно зростає.

Корпоративні туристи потребують специфічних послуг. Як правило, бізнесмени відмовляються від пансіону й екскурсійного обслуговування, зате їм необхідні: готель, транспорт, перекладачі, секретарі, інформаційно-консультативні послуги, мобільний міжнародний зв'язок (internet, e-mail, телефон, факс), копіювальна техніка, конференц-зали, переговірні кімнати, банкетні зали й кабінети для представницьких сніданків і обідів тощо.

Конгресний туризм. Даний вид туризму включає подорожі іноземців для участі в міжнародних науково-технічних і гуманітарних заходах: конгресах, конференціях, симпозіумах, виставках,

проведених у нашій країні. Туристська сторона цих подорожей полягає в організації необхідного обслуговування (готелю, харчу- вання, трансфери, культурної програми) у дні проведення конгресного заходу, а також організації екскурсійних подорожей по країні, у яких,

як ігоавило, бере участь більшість конгресменів. Проведення конгре-

56