Глава 22 Анализ рынка экономических информационных управляющих систем

Анализ рынка экономических информационных управляющих систем РФ и стран СНГ затруднен многочисленными рекламны­ми материалами фирм, зачастую преувеличивающими возмож­ности своих разработок [21]. Все это следствие жестокой конкурен­ции на рассматриваемом сегменте рынка ИТ. Кроме того, мно­гие программные продукты развиваются очень быстро. Вызывает определенные сомнения рекламируемое фирмами количество предприятий, на которых внедрены их продукты. Дело здесь в том, что покупка лицензий вовсе не означает внедрения системы. Практика показывает, что далеко не всегда предприятие, купившее управляющую систему, осуществит полноценное внедрение. Поэтому здесь анализ ориентируется на результаты международных иссле­довательских и консалтинговых компаний, работающих в обла­сти информационных технологий и телекоммуникаций:

- IDC - ведущая международная компания, работающая в области информационных технологий и телекоммуникаций в 50 странах мира;

- компания Market-Visio (эксклюзивный дистрибьютер Gartner на территории Финляндии, стран Балтии и России).

В настоящее время весь российский рынок ERP-систем оце­нивается в 50-70 млн долл. в год, а темп роста - в 25%.

Системы для малых и средних предприятий

«1С: Предприятие» компании «1С».

Популярная отечественная информационная система управления для малых предприятий. Количество клиентов, работающих с продуктами компании «1С» до­стигает нескольких сотен тысяч. Это объясняется не только каче­ством решений, но и образцовой маркетинговой политикой ком­пании.

Архитектура системы клиент-серверная (на базе MS SQL Server). Инструментарий разработки продукта: Технология V7. Язык платформы V7 достаточно прост синтаксически.

Реализована поддержка локальных участков учетной деятель­ности без достаточной интеграции и возможностей масштабиро­вания, т.е. увеличения количества пользователей и объема обрабатываемых данных параллельно с ростом пред­приятия.

Отсутствуют развитые средства для прогнозирования и пла­нирования, поддержки корпоративной структуры и управления производством. Впрочем, для системы, ориентированной на ма­лые предприятия, это вряд ли можно считать существенным не­достатком.

Продукт не поддерживает работу большого количества од­новременно работающих в сети пользователей (оптимальное ко­личество пользователей в сети - 7-10).

Разработанная в «1С» технология V7 представляет собой спо­соб построения всевозможных торговых, бухгалтерских и эконо­мических систем. Распространению этой технологии способствует большое количество высококачественной и рассчитанной на са­мые различные уровни пользователей и программистов учебной литературы.

В настоящее время компания «1С» разрабатывает решения для более крупных предприятий.

«БЭСТ-5» компании «Интеллект-Сервис». Клиенты этой компании - малые и средние предприятия различных отраслей промышленности, аграрно-промышленного комплекса, торгов­ли, сферы услуг, а также бюджетные организации. Основной сек­тор рынка - малые и средние предприятия оптовой и розничной торговли, в том числе «Купчиха», «Бухарест», «Электрический мир», «Иван Поддубный». Среди производственных предприя­тий клиентами компании являются «Томскнефть», «Пермьнефть», Ногинский молочный завод, Михайловская птицефабрика в Са­ратовской области, ОАО «Полимерстройматериалы», ЗАО «Из­дательский дом PARLANT».

В тех регионах, где сложилась сеть высококвалифицирован­ных авторизованных дилеров, система «БЭСТ» получила опре­деленную популярность.

Архитектура системы клиент-серверная (на базе MS SQL Server). Имеется встроенный макроязык, похожий на Бейсик.

Система не работает на СУБД Oracle, что вносит ограниче­ния по количеству пользователей, имеет ограниченные возможности поддержки управления предприятиями с распреде­ленной структурой.

Компанией подписано соглашение о тесном партнерстве с «Microsoft Business Solutions» (MBS). По мнению многих анали­тиков, это свидетельствует о намерении компании «Интеллект-Сервис» перевести своих клиентов на систему «Axapta».

«Axapta» компании «Microsoft Business Solutions» (MBS). Эта компания - подразделение крупнейшей в области ИТ транснаци­ональной корпорации Microsoft. В отличие от двух рассмот­ренных выше российских продуктов эта система западного про­изводства может быть отнесена к классу ERP. Внедрена в компа­ниях ООО «Счастливый кроха» (производство и реализация детских товаров), холдинге «РУССО» (Русские сорочки) и ряде других.

Аналитиками отмечаются такие сильные стороны «Axapta»:

• достаточно широкая функциональность при стоимости гораздо более низкой, чем у западной системы R/3 (о последней речь пойдет ниже);

• развитые средства настройки, адаптируемость к бизнес- процессам предприятия-заказчика;

• концептуальная целостность;

• реализация CRM.

Разработчики системы «Axapta» уделяют большое внимание поддержке российского законодательства и развитию средств системы для решения задач российского бухучета. Другие запад­ные ERP-системы в этом отношении проигрывают системе «Axapta».

Не лишена эта система и определенных недостатков. Функ­циональность «базовой» поставки имеет достаточно упрощенный подход, который требует доработки при внедрении на конкрет­ном предприятии. Для успешной реализации доработок под спе­цифику российского предприятия требуется наличие целого ряда специалистов: аналитиков, программистов, документаторов. По стоимости лицензий «Axapta» незначительно превышает отече­ственную систему «Галактика». Однако полная стоимость про­екта (из-за перечисленных выше причин) получается значитель­но выше, чем у любой из отечественных систем.

«Axapta» активно продвигается на ежегодно проводимых корпорацией Microsoft в регионах России «Днях малого и среднего бизнеса».

Системы для крупных предприятий

«R/3» компании «SAP AG». Оценивается аналитиками как одна из наиболее авторитетных западных систем. Внедрена на десятках тысяч предприятий по всему миру. Система «R/3» относится к классу крупных интегрированных систем (в ней реа­лизовано более тысячи бизнес-процессов) и имеет в своем соста­ве компоненты, которые существенно расширяют рамки тради­ционной ERP-системы, например модули «Синхронного плани­рования и оптимизации».

К настоящему времени известно примерно 200 удачных вне­дрений «R/3» в странах СНГ и Балтии (в России - на Омском нефтеперерабатывающем заводе, Оскольском электрометаллургичес­ком комбинате, в Тюменской нефтяной компании). Срок внедрения для российских предприятий в среднем составляет 1-2 года. «R/3» внедрена не только на крупных производственных пред­приятиях и корпорациях, но также и в некоторых органах госу­дарственного управления и бюджетных организациях. В настоя­щее время проводится внедрение «R/3» в качестве системы управления Волгоградским государственным техническим уни­верситетом (www.vstu.ru).

Пожалуй, у «R/3» помимо сложностей при адаптации к рос­сийским условиям один существенный недостаток - высокая сто­имость.

Компания «SAP AG», как и многие другие разработчики боль­ших ERP-систем для предприятий с годовым оборотом не менее 1 млрд долл., пытается освоить сектор малых и средних предпри­ятий. С этой целью проводится упрощение программных моду­лей, изымаются сложные функции, которые либо не нужны, либо просто очень сложны для освоения специалистами малых и сред­них предприятий. В результате цена системы становится «посиль­ной» для малых и средних предприятий. Кроме того, в этих же целях «SAP AG» поглощает фирмы, давно освоившие рынок ма­лых интегрированных систем.

В результате появились две системы: «SAP Business One» и «SAP All-in-One». Первая позиционируется как система для пред­приятий и организаций (преимущественно торговых) с числом пользователей не более 100. Она не имеет производственного модуля (реализованы возможности бухгалтерского учета, гене­рации отчетов, логистики и автоматизации продаж). Вторая сис­тема предназначена для средних производственных предприятий.

«Ваап IV» компании «Ваап». Западная ERP-система того же класса, что и предыдущая. Известные примеры внедрения - ОАО «Нижфарм», а также Балтийский завод в Санкт-Петербур­ге. На этом крупнейшем судостроительном предприятии к июню 2003 г. было задействовано ПО рабочих мест (снабжение, скла­ды, цеха, отдел технического контроля, входной контроль, бух­галтерия).

Опыт работ по внедрению «Ваап IV» на Балтийском заводе показал, что привлечение «внешних специалистов» зачастую ма­лоэффективно. Работы проводились силами своих специалистов, которые выполнили программирование модулей, учитывающих специфику судостроительной отрасли. В тех же случаях, когда такие доработки были признаны нецелесообразными, осуществ­лялась интеграция с ранее использовавшимися на предприятии российскими локальными системами, в частности с системой уп­равления персоналом «БОСС-кадровик» компании «АйТи».

«Oracle Applications» компании «Oracle». Западная система для крупных предприятий и корпораций. Известны внедрения на Магнитогорском металлургическом комбинате, ОАО «Авто­ВАЗ», ОАО «Красноярскэнерго».

Эта ERP-система включает около 100 модулей, которые по­зволяют предприятию решать основные бизнес-задачи: планиро­вание производства, снабжение и сбыт, управление запасами, вза­имодействие с поставщиками и заказчиками, управление персо­налом и расчеты по заработной плате, финансовое планирование, управленческий учет, а также организовывать электронные тор­говые площадки. Однако система очень дорогая и сложная при адаптации к российским условиям ведения бизнеса.

«IFS Applications» шведской компании «IFS». Эта система приобрела мировую популярность у машиностроительных пред­приятий. В России локализована партнером IFS компанией КФС (www.kfs.ru). Имеется несколько внедрений в странах Балтии и СНГ, в том числе на Подольском кабельном заводе, Бурейской ГЭС.

Эта ERP-система с сильным производственным блоком зна­чительно дешевле «R/3», однако аналитики отмечают проблемы с нехваткой специалистов по внедрению. Возникают трудности с адаптацией к специфике российских предприятий. Опыт внедре­ния ИКИС на российских предприятиях подтверждает этот те­зис. Очень часто после попыток внедрить западную систему, за­нимающих 1-2 года, предприятия закупают российскую ИКИС. Например, усилия по внедрению ИКИС «IFS Applications» на Соломбальском целлюлозно-бумажном комбинате (СЦБК) про­должались полтора года. Там не смогли получить ни одной фор­мы отчетности, требуемой российским законодательством. Затем на СЦБК была закуплена и внедрена российская ИКИС «Галак­тика». В результате были автоматизированы все основные биз­нес-процессы на комбинате.

«Frontstep» корпорации «Frontstep, Inc.» ERP-система круп­ной международной корпорации, имеющей более 4500 заказчи­ков по всему миру. В России есть представительство «Фронтстеп СНГ», продвигающее на отечественный рынок полностью лока­лизованные продукты. Среди предприятий, работающих с решениями «Фронтстеп СНГ», - крупные московские предприя­тия: кондитерская фабрика «Ударница», пивобезалкогольный комбинат «Очаково», а также «Самарская кабельная компания».

Особенность этой системы - сильный блок управления зака­зами через Интернет (В2В).

Ведущими аналитиками компании «Фронтстеп СНГ» издана монография, посвященная практике использования ERP-систем и выдержавшая два издания.

«М-3» компании «Клиент-серверные технологии» (КСТ). Позиционируется как система, предназначенная для управления финансовыми и материальными потоками средних и крупных предприятий. Архитектура системы клиент-серверная (на базе СУБД «Oracle»).

С самого начала «М-3» разрабатывалась как целостная ERP-система, ориентированная на крупное авиастроительное предпри­ятие.

По информации разработчика, система «М-3» сочетает преимущества настраиваемого продукта с индивидуальной разработ­кой под заказчика, так как поставляется в виде относительно не­изменного ядра, достаточно легко модифицируемых модулей и системы разработки приложений. Отработка системы проходи­ла в процессе внедрения на ОАО «ВИЗ-Сталь». К настоящему времени известно не более 15 внедрений, в том числе на ОАО «Кушвинский завод прокатных валков», Волгоречинском труб­ном заводе, ОАО «Приборный завод "Тензор"».

Компания «КСТ» не имеет развитой филиальной сети, поэто­му вряд ли, по крайней мере в ближайшие годы, следует ожидать большого числа внедрений системы «М-3».

«Фигаро-ERP» компании «Бизнес-консоль». Эта компа­ния сравнительно недавно вышла на рынок ERP-систем. Известно о внедрении системы «Фигаро» на 10 крупных предприятиях, в том числе на Кандалакшском алюминиевом заводе, Каменск-Уральском металлургическом заводе, ГОСНИЦ ЦАГИ, Самарс­ком металлургическом заводе.

«Парус 8» компании «Парус» - российский гигант на рынке ИС для средних и крупных предприятий. Архитектура системы клиент-серверная (на базе СУБД «Oracle»).

ИКИС «Парус» внедрена более чем на 2500 предприятиях, в том числе ОАО «Новосибирский оловянный комбинат», ОАО «Лебедянский завод строительно-отделочных машин», ЗАО «Рус­ская винно-водочная компания».

Среди аналитиков, изучающих российский ИТ-рынок, сложи­лось мнение об удачных решениях компании «Парус» в сфере автоматизации управления бюджетными организациями, а так­же органами государственного и муниципального управления. В этом секторе рынка среди клиентов компании можно отметить Министерство внутренних дел РФ, Министерство труда и соци­ального развития РФ, Государственный таможенный комитет РФ, Министерство образования РФ, Департамент экономической политики и развития Москвы, префектуры и финансовые управ­ления административных округов Москвы и их подведомствен­ные учреждения.

В то же время отмечается, что решение «Производство» в этой системе слабее, чем в «М-3» и в системе «Галактика».

Региональные отделения компании находятся в 33 крупней­ших городах России и стран СНГ. Помимо региональных отде­лений корпорация имеет и дилерскую сеть, в которую входят бо­лее 220 компаний.

«Галактика» российско-белорусской корпорации «Галакти­ка». Одна из наиболее популярных отечественных ИКИС класса ERP (имеются в виду последние - седьмая и восьмая версии). Вне­дрена на более чем 5600 предприятиях России и других стран СНГ, в том числе в нефтяной компании «СИДАНКО», ОАО «Рус­ский продукт», ОАО «Ангарская нефтехимическая компания», ОАО «Саратовские обои», «Саратовском Институте Стекла», ООО «Сыктывкарский фанерный завод».

«Галактика» построена в архитектуре клиент-сервер и явля­ется интероперабельной системой, способной функционировать в связке с различными серверами баз данных. На текущий мо­мент полностью поддерживаются Oracle, MS SQL, Pervasive.

Значительно дешевле западных систем аналогичного класса.

«Галактика» позиционируется как система для предприятий любой сферы экономической деятельности: средних, крупных, в том числе как без территориально распределенной инфраструк­туры, так и со сложной распределенной инфраструктурой. Для малых и начинающих компаний предлагается решение «Галак­тика - Старт».

Продукт тиражно-заказной, настраиваемый на конкретное предприятие с помощью большого количества настроек. Корпо­рацией «Галактика» создан широкий спектр решений для пред­приятий самых различных отраслей - нефтегазовой, химической, пищевой промышленности, связи и телекоммуникаций, торгов­ли, энергетики, металлургии. Имеются примеры удачных внедре­ний в бюджетной сфере, а также на предприятиях научно-техни­ческого сервиса, в высших учебных заведениях, в органах госу­дарственного и муниципального управления. «Галактика» обладает развитыми средствами поддержки кор­поративного управления. С помощью этой системы сбыт может планироваться в разрезе различных каналов, рынков и любых других аналитических разрезов, в том числе по всем самостоя­тельным филиалам холдинга со сведением планов филиалов в единый план.

Популярности компании «Галактика» способствует развитая сеть представительств - 8 региональных отделений, более 200 партнеров и 11 учебных центров.

Некоторые решения корпорации получили признание на За­паде. На североамериканском континенте продукты компании продвигает ее филиал «ITee».

Немаловажным фактором является пристальное внимание корпорации «Галактика» к внедрению ИКИС в учебный процесс учреждений высшего и среднего профессионального образова­ния.

В апреле-июне 2003 г. компания Market-Visio (является эксклюзивным дистрибьютером Gartner на территории Финляндии, стран Балтии и России) провела исследование «Оценка КИС по сегменту отечественных разработок» (http://www.galaktika.rU/2/ about/ratings/market-visio.shtml).

В качестве респондентов выступали лица, ответственные за внедрение КИС на предприятиях, ИТ-директора, генеральные и финансовые директора. Рассматривались КИС компаний «Галак­тика», «Парус», «Цефей», «Интеллект-Сервис» (ИС «БЭСТ»), «Клиент-серверные технологии» (КСТ), «Инфософт».

Основные выводы исследования:

• наименьшая доля предприятий, на которых были превышены сроки внедрения систем, - среди клиентов компании «Галактика»;

• степень удовлетворенности основными характеристиками системы среди предприятий-клиентов компании «Галактика» выше аналогичных показателей предприятий-пользователей других систем;

• предприятия-клиенты компании «Галактика» удовлетворе­ны возможностями системы по всем автоматизированным функ­циям в большей степени, нежели предприятия-клиенты других компаний. Намного выше оценка возможности системы по авто­матизации функций управления финансами, управления логис­тикой, бюджетирования и ценообразования;

• клиенты компании «Галактика» дали максимальную оценку оправданию своих ожиданий после внедрения системы в части повышения эффективности управления предприятием в целом, снижения затрат, оптимизации информационных систем и оптимизации бизнес-процессов;

• по мнению опрошенных предприятий, компания «Галактика» - лидер среди поставщиков ИКИС и наиболее удовлетворяет потребности предприятий;

• по мнению опрошенных предприятий, компания «Галакти­ка» имеет наиболее сильные позиции на рынке в настоящее вре­мя и наибольший потенциал к усилению позиций в будущем.

Проблемы внедрения ИКИС

Основная проблема, стоящая перед руководством предприя­тия, решившегося на внедрение ИКИС, - какую систему брать - отечественную или западную?

По общему мнению, качество отечественных ИКИС пока еще уступает международному уровню, несмотря на то, что на пост­советском пространстве существуют и развиваются многие авто­ритетные научные школы по дискретной математике, програм­мированию, статистике, оптимальному управлению. Причина здесь, скорее всего, в том, что западные системы несут в себе в виде типовых решений отработанные десятилетиями (а иногда и веками) бизнес-практики, для которых характерны ориентиро­ванность на аналитический менеджмент со строгой регламента­цией процедур, высокой исполнительской дисциплиной, отлажен­ным механизмом принятия и контроля решений. Эти системы - благодатная почва для внедрения самых разнообразных формаль­но-математических методов - зачастую малопригодны в нашей стране, где условия бизнеса постоянно меняются, что требует быстрой адаптации системы.

На отечественных предприятиях пока что сильны позиции так называемого интуитивного менеджмента, для которого харак­терны гибкая и легко перестраиваемая организационная струк­тура, принятие решений зачастую не на основе расчета, но инту­иции и импровизации, слабо регламентируемый механизм деле­гирования полномочий, коллективная форма ответственности. Многие российские предприятия пока находятся в процессе по­иска оптимальных методов управления. Причем здесь нет какой-то российской уникальности, нечто похожее можно увидеть в Бразилии, ЮАР, Индии - странах с высокими темпами экономи­ческого роста.

Бизнес-процессы в развитых странах Запада базируются на аналитическом менеджменте, которому присущи жесткие нор­мативы, строгая бизнес-логика, высокая исполнительская дисциплина, регулярный производственный учет на всех рабочих мес­тах, отлаженный механизм принятия и отслеживания выполне­ния решений.

Сказанное означает, что уровень российских ИКИС в какой-то степени отражает сложившиеся на отечественных предприя­тиях стиль и методы управления.

Таким образом, главная причина отставания видится в недо­статочных стимулах (имеются в виду даже не материальные, а именно творческие стимулы) для разработчиков ИКИС со сто­роны заказчиков. Так, только в самое последнее время в россий­ских системах стали появляться модули, обеспечивающие бизнес-процессы с использованием сети Интернет, в то время как на За­паде эта проблема решается уже в течение нескольких лет.

Тем не менее, западные разработчики, учитывая перспектив­ность ИТ-рынка России, проводят большую работу по локализа­ции систем, их адаптации к требованиям российского законода­тельства.

Однако, как считает президент корпорации «Галактика» Н. Красилов, степень соответствия решений западных произво­дителей российским бизнес-процессам является недостаточной. Например, западные продукты не дают возможности проведения корректировок «задним числом». Часто в российской практике документация оформляется с большим опозданием, поэтому дан­ные приходится вводить «примерно» и при поступлении докумен­тов исправлять. В российских системах для этого созданы специ­альные режимы. Модули, предназначенные для проведения бух­галтерской отчетности и расчета заработной платы, также с трудом приспосабливаются к российским реалиям. Бывает, что на предприятии устанавливают западную ERP-систему, а для представления отчетности используют специализированные бух­галтерские продукты отечественного производителя (например, «Галактика», «1С:Бухгалтерия», «Парус»), а также специализи­рованные программы для расчета заработной платы (например, «Галактика», «БОСС-Кадровик»). Приведенный выше пример с внедрением системы «Ваап IV» на Балтийском заводе подтверж­дает этот тезис.

Неведомы на Западе и некоторые другие отечественные биз­нес-практики, например бартер.

Многих российских специалистов, занимающихся внедрени­ем западных систем, настораживает принципиальный подход крупнейших западных фирм к внедрению ERP-систем, предполагающий возможность создания универсальной системы, кото­рая подходит абсолютно любому предприятию, и задача состоит только в установлении правильных настроек и написании инди­видуальных отчетов. В результате такого подхода любая управ­ленческая функция строится путем сложной цепи настроек и ста­новится неудобной и сложной для конечного пользователя.

Специалисты отдела АСУ крупнейшего предприятия Ураль­ского региона ОАО «ВИЗ-Сталь» в качестве причин отказа от внедрения западных систем отмечают следующие.

«Обучение работе с западными системами осуществляется исключительно с точки зрения узкой специализации: специалис­ты внедренческих фирм знают, как правило, только отдельные модули. Но основные вопросы возникают именно на стыках мо­дулей, в рамках интегрированного комплекса, и, как правило, очень часто на них ответить некому, а обращаться в материнс­кую компанию клиент практически никогда не имеет права. Это является принципиальной проблемой внедрения зарубежных си­стем: у клиента нет права и возможности непосредственного об­щения с фирмой-разработчиком. Внедрение осуществляют спе­циалисты, сами прошедшие обучение лишь в учебных центрах и не принимавшие непосредственного участия в разработке систе­мы, поэтому вряд ли они способны изучить ее достаточно глубо­ко, насколько это необходимо для внедрения на сложном пред­приятии.»

Привлекательность российских продуктов основана прежде всего на низкой (в 1,5-4 раза) цене, оперативной поддержке фис­кальной отчетности и широкой сети региональных представи­тельств. Именно эти обстоятельства часто оказываются решаю­щими при выборе для внедрения ИКИС российского производ­ства.

Известны случаи, когда в корпорации установлены две информационные системы: одна западного производства (ее пока­зывают иностранным инвесторам), а вторая - российского про­изводства, которая реально используется в целях управления.

Внедрение западных ИКИС очень часто обусловлено не экономическими причинами, а директивными указаниями западных головных офисов своим российским филиалам либо совместным предприятиям. Но известны и «обратные случаи» когда западные инвесторы приходят к выводу о необходимости исполь­зовать ИС российского производства.

При выборе ИКИС для внедрения необходимо разобраться со следующими проблемами [21].

1. Репутация фирмы-производителя системы, репутация информационной системы, стаж пребывания фирмы на рынке, число продаж. Большой стаж пребывания фирмы на рынке не гарантирует высокого качества ИС. Фирмы-новички (их зачастую организуют специалисты, перешедшие из «старых» фирм) пытаются прорваться на рынок, используя новые технологии и снижая цены. Большое число продаж может свидетельствовать о хорошем маркетинге, но отнюдь не о качестве ИС. Кроме того, большое число продаж вовсе не означает большого числа полноценных, т.е. комплексных, внедрений. В России западные ИКИС инсталлированы на более чем тысяче предприятий, но комплексно внедрены из них не более 30-50%.

2. Наличие внедрений системы на родственных предприятиях. У фирмы могут быть удачные и неудачные отраслевые решения для одной и той же ИКИС. Появление удачного отраслевого решения обычно обусловлено совместной плодотворной работой специалистов фирмы и предприятия соответствующей отрасли. Возможность ознакомления с опытом таких «предприятий-ледоколов» может иметь решающее значение при выборе системы для внедрения.

3. Терминология и качество русификации западной системы. Документация и справочная подсистема (желательно наличие контекстной подсказки) должны быть полными и понятными.

4. Качество локализации западной системы. Система должна поддерживать не только российские юридические стандарты и формы выходных документов, но также и фактические стандарты, например сложившиеся в нашей стране методы межцехового взаимодействия. Это, однако, не должно препятствовать (в перспективе) внедрению на российских предприятиях предметно-замкнутых (процессно-ориентированных) схем производства.

Отличие западных стандартов управления проявляется, на­пример, в специфичности экранов для ввода информации в за­падных системах, которые отражают более широкие зоны ответ­ственности сотрудников. Так, кладовщик может работать с не­которыми видами информации, которые в России - прерогатива АРМ бухгалтера. Ясно, что крупная западная компания, имею­щая несколько тысяч клиентов по всему миру, не решится из-за десятка российских заказчиков на глубокую переделку системы.

5. Квалификация российской команды, стоящей за западной системой. Кто русифицировал систему, кто внедряет? Насколько они знакомы со спецификой вашей отрасли? Были ли у этой команды успешные внедрения?

Многими авторами отмечается, что продавцов в России на­много больше, чем грамотных специалистов по внедрению.

6. Цена системы. Принимая решение о внедрении, следует помнить, что полный цикл (покупка, непосредственное внедрение, сопровождение на первом этапе) обойдется в 2 - 6 раз дороже, чем стоимость программных средств.

7. Функциональная полнота системы. Следует покупать модули системы, которые потребуются в течение ближайших 3-5 лет. Через пять лет многое может измениться, поэтому не стоит тратить лишних денег на те модули, которые не предполагается внедрять в обозримом будущем.

8. Гибкость системы. Система внедряется на срок около 10 лет. На предприятии за это время могут измениться производство, организационная структура. Система должна быть гибкой, т.е. меняться вместе с производством, причем не за счет написания нового кода (хотя и этого нельзя исключить), но, главное, - посредством настроек.

Сохранится ли за это время то представительство западной фирмы, с которым вы работали? Ведь до западной «материнс­кой» компании добраться трудно. Здесь преимущество отече­ственных компаний-разработчиков очевидно.

9. Архитектура системы. Все солидные компании в настоящее время предлагают клиент-серверные трехзвенные архитектуры (сервер базы данных - сервер приложений - клиент).

10. Аппаратная (техническая) платформа. Система должна быть платформенно-независимой.

11. Совместимость экономической информационной системы с автоматизированными системами управления технологическими процессами. Настройка информационного обмена между экономической управляющей системой и системами управления технологическими процессами должна быть осуществлена в сжатые сроки.

Выше уже отмечалось, что отношение удачных, полномасш­табных внедрений ИКИС к общему числу попыток составляет не более 50-70%. И причина этого понятна: ведь в процессе обычно участвуют три стороны - предприятие, внедряющая фирма, фирма-разработчик системы. Непросто «привести к общему знаме­нателю» интересы столь разных участников сложного процесса внедрения информационной системы.

Главные условия успешного внедрения - ясное понимание руководством предприятия всех преимуществ управления на ос­нове использования информационной системы и готовность идти ради этого на существенные затраты.

На сайтах ИТ-компаний приведено много аналитичес­ких материалов о процедурах внедрения ИКИС на российских предприятиях.

Среди возникших в последние годы оригинальных подходов к внедрению ИС, отметим методику «десан­тирования», развиваемую руководителем саратовской научно-производственной фирмы «Бизнес-технологии», кандидатом фи­зико-математических наук Н.Н. Ивановым. Суть методики состо­ит в «десантировании» на предприятие, внедряющее ИС, «пакета»: «специалисты - программные средства ИС - компьютерная и телекоммуникационная техника». В оптимальном варианте после­довательность совместных действий внедряющей фирмы и пред­приятия следующая:

• несколько студентов-старшекурсников специальностей «Прикладная информатика в экономике», «Бухгалтерский учет и аудит», «Экономика и управление на предприятиях» проходят преддипломную практику и готовят свои дипломные работы под руководством специалистов внедряющей фирмы на предприятиях, приступающих к использованию информационных систем для автоматизации управления; с ними предприятие заключает договора о работе после окончания вуза;

• фирма, осуществляющая внедрение ИС на предприятии, подбирает информационную систему и соответствующий комплект компьютерной и телекоммуникационной техники;

• студенты-выпускники, информационная система и компьютерная техника поступают на предприятие одним «пакетом» практически одновременно.

После окончания внедрения ИС (т.е. примерно через год) бывшие студенты должны стать ключевыми сотрудниками отде­ла информатизации предприятия, бухгалтерии и планово-финан­сового отдела, ответственными за эффективную эксплуатацию информационной системы.

Контрольные вопросы и задачи

22.1. А чём преимущества и недостатки отечественных ИКИС по сравнению с иностранными аналогами?

22.2. Какие проблемы должны быть решены при внедрении ИКИС?

22.3. В чём различия интуитивного и аналитического менеджмента?

22.4. Что понимается под «качеством локализации» ИКИС?

22.5. Поясните свойство гибкости ИКИС.

22.6. Как Вы понимаете тезис «ИТ в бизнесе не роскошь, а средство выживания».

22.7. Каков состав ИКИС, имеющей трёхзвенную клиент-серверную архитектуру?