59. Сущность и значение конкурентоспособности прод-и(кс)

КС – комплексная характеристика, определяющая предпочтение товара на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Таким образом, в основе КС прод-и лежат два параметра: качество и цена. Оценка КС основывается на сравнительном анализе его совокупных характеристик в сравнении с товарами-конкурентами по степени удовлетворения конкретных потребностей и по цене потребления.

Качество и КС представляют собой раз­личные характеристики товара. В отличие от качества КС товара определяется только теми свойствами, ко­торые представляют интерес для покупателя и удовлетворяют конкретную потребность. Прочие свойства товара, формирующие его качество, потребителем могут игнорироваться и при оценке КС не учитыватьсяПри оценке КС за базу сравнения берется конкретная потребность, и в качестве эталона могут использоваться неоднородные товары, например товары-заменители.Таким образом, основное отличие качества от КС заключается в том, что качество – это просто совокуп­ность свойств, а КС– отношение потребите­лей к этим свойствам товара.Второй составляющей КС является цена товара. Для того чтобы товар мог удовлетворять конкретную по­требность, он должен обладать набором параметров, совпадающих с параметрами потребления. Эти параметры определяют полезный эффект, полученный покупателем от применения товара. Но при оценке эффекта учитывается не только результат, но и затраты на его достижение. Поэтому каждый товар характеризуется свойствами, определяющими размер затрат, необходимых для его покупки и использования. Совокупность этих свойств образует группу стоимостных параметров (цену потребления).Цена потребления определяется следующим образом: где Ц_П – цена потребления;Ц_ПР – цена приобретения товара;Р_Т – расходы на транспортировку;С_У – стоимость установки или монтажа;З_Х – затраты на хранение;Р_О – расходы по обслуживанию;З_Р – затраты на ремонт;З_Л – затраты на ликвидацию;З_Н – затраты на налоги и сборы, связанные с приобретением и эксплуатацией товара;З_ПР – прочие затраты.Таким образом, все вышеизложенное позволяет сделать вывод, что КС любого товара может быть опре­делена только в результате его сравнения с другим изделием и по­этому является относительным показателем.

57. Управление качеством прод-и.

В каждом государстве в силу ряда причин формируется специфическая система управления качеством прод-и. Практика управления качеством в бывшем СССР прошла несколько этапов. В 60-е годы 20 века применялась система бездефектного изготовления прод-и и сдачи ее с первого предъявления. Она затрагивала только производственный процесс. В 70-е годы появилась система бездефектного труда, которая распространилась на сферу произв-ва, разработку конструкторско-технологической документации и управление п/пм. В 80-е годы получила широкое распространение комплексная система управления качеством прод-и, которая включала все сферы произв-ва и методы экономического воздействия (планирование, орг-я контроля и стимулирование повышения качества). В качестве базовых, для сравнения, применялись отечественные образцы лучшей прод-и, а не мировые достижения.

Основная масса прод-и была неконкурентоспособна на мировом рынке. Не изменила положение дел и государственная приемка прод-и, которая была организована в конце 80-х годов.

В последние годы в связи с переходом к рыночной экономике, больше внимания стали уделять международным стандартам ИСО серии 9000 по обеспечению качества прод-и.

Во многих странах международные стандарты приняты в качестве национальных (Австрия, Великобритания, Швеция и др.).

Система управления качеством прод-и отличается не только в каждом государстве, но и в фирме. Формирование ее зависит от задач, стоящих перед страной или фирмой, их спецификой и практическим опытом.

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении прод-и в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

При управлении качеством прод-и непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество прод-и.

Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления.

Управление качеством прод-и должно осуществляться системно, т.е. на п/п должна функционировать система управления качеством прод-и, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Как показывает зарубежный опыт важную роль в качестве прод-и играют кружки качества.

Основные цели кружков качества сформулированы Японским союзом ученых инженеров:

1. содействовать вкладу в рост и развитие компаний;

2. создавать атмосферу, в которой проявляется уважение к каждому члену трудового коллектива;

3. активизировать использование человеческого фактора.

Основные принципы орг-и кружков качества:

• добровольное участие в кружках;

• отношение к рабочим (служащим) со стороны менеджеров и специалистов как к активным членам трудового коллектива, которые хотят содействовать процветанию своей фирмы и лучше знают, как выполнять свою работу;

создание атмосферы доверия и уважения к каждому