3.7. Разработка планировочных решений проектируемого асп

Далее производим выбор наиболее рациональных планировочных решений и разработка генерального плана автосервисного предприятия с учетом соблюдения технологических, противопожарных и экологических требований. Для разработки генеральных и компоновочных планов используем приложение Microsoft Visio 2007.

В приложениях 4 и 5 представлен план производственных помещений и генеральный план.

3.8. Разработка маркетинговой политики асп

Маркетинг — это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей. Маркетинг нужен любому предприятию для того, чтобы увеличивать сумму прибыли за счет производства и продажи именно тех товаров / услуг, которые нужны потребителю и отказа от тех, которые будет сложно либо невозможно продать, так как они никому не нужны. Для предприятий малого и среднего бизнеса маркетинг еще более важен, так как дает возможность успешно конкурировать с крупными компаниями за счет внимания к каждому потребителю.

План маркетинга — документ, являющийся важнейшей составляющей стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения. Алгоритм разработки плана маркетинга состоит из пяти шагов:

1. Определение миссии предприятия

2. Проведение SWOT-анализа

3. Определение стратегии и целей предприятия

4. Определение задач маркетинга и программы действий по их достижению

5. Составление маркетингового плана и контроль за его выполнением

3.8.1 Определение миссии предприятия

 Миссия необходима:

Сотрудникам — чтобы работать не только за зарплату, но и «за идею»;

Руководителям — для облегчения управления сотрудниками:

Клиентам — чтобы четче осознать внимание предприятия к их потребностям.

Брендовый слоган организации: « Мы делаем качественный ремонт по разумным ценам».

Как мы работаем:

Мы работаем, чтобы сделать СЦ лучшим для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в сервисный центр, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом. А для этого необходимо:

• предоставлять качественный ремонт абсолютно для всех клиентов;

• вести разумную ценовую политику;

• уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;

• стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;

• предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Для чего мы работаем   Благодаря качественной работе квалифицированных специалистов, автомобили клиентов будут служить долго своему владельцу. Все ресурсы СЦ нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.  

3. 8.2. Проведение swot-анализа

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы)

Сильные стороны:

1. качество предоставляемых услуг

2. гибкая система скидок

3. возможность распространения рекламы в районе города

4. квалифицированные работники

Слабые стороны:

1. отсутствие большой клиентской базы

2. небольшой список предоставляемых услуг

3. небольшая площадь СЦ

4. видение и ценовая политика могут быть скопированы конкурентами

Возможности:

1. улучшение технологий в сфере автосервисных услуг

2. интерес к малому и среднему бизнесу других стран

3. возможное ухудшение экономической ситуации в стране, что повлечет более разработанные планы маркетинга в социальном аспекте

Угрозы:

1. ухудшение экономической ситуации в стране, уменьшение количества клиентов

2. плохой имидж СЦ, ориентированных на только получение прибыли

3. развитие технологий позволит осуществлять ремонт автомобилей в домашних условиях