3.8.3 Определение стратегии и целей предприятия

Рыночные цели (или внешние программные цели):

• Усовершенствовать спектр предоставляемых услуг

• Увеличить число клиентов

Производственные цели (внутренние программные цели) являются следствием рыночных. Включают в себя все, что необходимо для достижения рыночных целей (за исключением организационных ресурсов):

• Обеспечить объем услуг;

• Создать современную зону ТО и Р;

• Разработать новую технологию чип-тюнинга;

Организационные цели:

• Принять на работу квалифицированных специалистов;

• Довести средний уровень зарплаты сотрудников до уровня зарплаты у лидера на рынке;

• Внедрить систему управления проектами.

Финансовые цели:

• Чистый объем продаж;

• Величина издержек;

• Валовая и чистая прибыль;

• Рентабельность предоставления услуг и т.п.

3.8.4. Определение задач маркетинга и программы действий по их достижению

Для достижения целей организации необходимо разработать ценовую политику, спектр предоставления услуг и все это грамотно и понятно донести клиентам.

Таблица 3.1 - Цены конкурентов

Виды услуг	Шерри	Автодрай	Автомир	Сред. значения
Контрольно-диагностические работы (двигатель, тормоза, электрооборудование, анализ выхлопных газов)	1500	1250	1000	1250
Техническое обслуживание в полном объеме	2000	2600	2100	2350
Смазочные работы	600	550	500	550
Регулировка углов управления колес	1400	1300	1350	1350
Ремонт и регулировка тормозов	950	800	600	780
Электротехнические работы	1200	1150	1300	1215
Аккумуляторные работы	300	450	500	415
Шиномонтажные работы	500	400	600	500
Ремонт узлов, систем и агрегатов	850	900	770	840

Учитывая цены конкурентов по разным видам услуг, берем средние цены на первый год работы. В этот период необходимо хорошо зарекомендовать себя на рынке, привлечь постоянных клиентов.

Будет предложен широкий спектр услуг:

1. Уборочно-моечные работы.

2. Диагностика.

3. ТО и ТР автомобилей.

4. Смазочные работы.

5. Слесарно- механические

6. Регулировочные по установке углов передних колес

7. Электротехнические

8. Регулировочные по тормозам

9. Чип-тюнинг двигателя

Вся доступная информация будет представлена на официальном сайте, размещена в газетах и журналах, отображена на баннерах и плакатах в городе.

3.9. Описание кадровой политики

Необходимо выбрать одну из существующих систем менеджмента, описать в каком виде предполагается её внедрение на проектируемом АСП. Затем спрогнозировать последствия внедрения описанной кадровой политики в краткосрочной и долгосрочной перспективах, в частности изменение имиджа АСП и годового дохода.