1.3.Специфика работы инициативных и рецептивных туроператоров.

Специфика - это отличительные, характерные особенности, присущие

только данному предмету или явлению.

Минимизация налогов и есть главная задача и специфика работы турагентства. Большинство агентств взяли на себя обязательство платить налоги государству по упрощенной системе налогообложения со ставкой 6% от дохода, при этом понимая под своим доходом только «разницу» между тем, что агентству заплатил турист и что агентство отдало туроператору за реализованный тур. Так бывает не всегда. Налоговая инспекция утверждает, что агенству необходимо платить налог со всей стоимости тура. А это примерно в 10 раз больше, чем налог с «разницы», но есть еще и практика, которая позволяет легально минимизировать налоги в не нарушая при этом

налоговый кодекс и естественно сохраняя заработанные сотрудниками агентства большим трудом деньги. Вот это и есть основная специфика работы турагентства, как на начальном так и на последующих этапах его деятельности. А способ, чтобы не нарушать налоговый кодекс и не платить штрафы, а платить только «правильные» налоги» - это применение в работе с клиентами системно продуманного документооборота. Работа в турагентстве, также как и любая другая  имеет много нюансов, профессиональных секретов и отдельных важных моментов, что все это можно объединить, в общем, одной фразой «специфика  агентства». Очень важными моментами данной специфики, конечно, являются такие способы: 

-как привлечь клиентов и удержать их;

-как заинтересовать клиентов в приобретении в Вашем агентстве турпродуктов;

-как избежать проблем с Роспотребнадзором, который защищает права туристов, а также проблем с другими государственными структурами и др.

На туристском рынке существует два типа туроператоров: инициативный и рецептивный. Рассмотрим специфику работ данных туроператоров.

Гостиничные предприятия

Транспорт

Предприятия питания

Экскурсии и поездки

Дополнительные услуги

Рецептивный туроператор -формирование пакетов услуг

Рецептивный туроператор - отдельные услуги оптового дилера

Зарубежная страна

Р

Инициативный туроператор (пакет услуг + страховка + виза + перелет)

оссия

Турагентства

Прямой сбыт

Потребители

Рис. 1.3.1. Специфика работ инициативных и рецептивных туроператоров

Источник: Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности.

Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее, чем трех услуг: размещение туристов; транспортировка туристов; любая другая, не

связанная с вышеуказанными, услуга. Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны.[8, с.87]

Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Уже из такого несложного определения ясно, что задача рецептивного туроператора - контроль всех составляющих частей тура, начиная от количества мест в гостиницах, заканчивая дополнительными услугами. Как известно, «львиную долю» все денежных средств туристы тратят на дополнительные услуги. Именно поэтому

иностранные туроператоры предпочитают продавать дешевые туры, но без дополнительных услуг. Их обычно туристы приобретают в месте отдыха, принося колоссальные доходы определенным формам и соответственно стране в целом. Таким образом, въездной и внутренний туризм это более выгодно, но и, несомненно, более сложно.[9, с.168]

Таким образом, из вышесказанного можно определить роль инициативных и рецептивных туроператоров.

Отправляя туристов за рубеж, инициативный туроператор формирует свои основные задачи из комплексов услуг рецептивных туроператоров на приеме в странах посещения, транспортных, визовых, страховых и некоторых других услуг. Инфраструктура обслуживания для его потребителей создана поставщиками услуг.

Роль рецептивного туроператора такова, что он не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристского (курортного) центра, но и владеет комплексом экскурсионных, досугово-развлекательных и других услуг, контролирует службу гидов трансфера и гидов-экскурсоводов. Мировая практика показывает при этом, что основная масса доходов рецептивных туроператоров приходится на дополнительные услуги, потребляемые туристами на месте за дополнительную плату. А это значит, что кроме профессионального формирования пакета тура необходимо готовить еще и весь комплекс дополнительных услуг, опирающийся на инфраструктуру туризма, и делать это также профессионально.[15]

Главными задачами туроператоров, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли, а также создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами. Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, "всем годящихся" программ. Актуальным сегодня стал так называемый программный туризм, или программный туроперейтинг. Это необходимость сегодняшнего туристского рынка, вытекающая из жесткой и в основном неценовой конкуренции, существующей на туристском рынке. Причем речь идет о конкуренции не только предпринимательской, но и региональной. Можно также поговорить и о конкурентной борьбе за своего клиента. А именно: чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания такого же уровня, а в чем-то и оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых,

знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере. И, во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.

Преимуществом туроперейтинга является то, что адресно направленные программы наилучшим способом достигают каждого клиента, а значит, и лучше продаются. Этот же самый адресно направленный состав услуг при обслуживании оставляет наилучшие впечатления у туриста и, соответственно, создает устойчивый положительный образ турпредприятия и туристской местности, где проходило обслуживание.

Многие туристские фирмы зарубежных стран, ориентированных на туризм, уже давно поняли эту истину. Подтверждающим примером служат разнообразные программы отдыха и путешествий, предлагаемые такими странами, как Испания, Франция, Италия, Турция и другие, а также большие потоки туристов, посещающих эти страны.

Специалист в области туризма должен понимать, что для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила программного туризма, но этого далеко не достаточно. Надо также знать правила функционирования этой среды, опирающиеся на соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки. В туроперейтинге существуют также свои традиции.

Уже не один десяток российских туристских фирм работают сегодня как туроператоры на отправку в зарубежные страны, формируя как маршрутные, так и стационарные туры в различные страны: Испанию, Грецию, США и др. Конечно, этот вид российского туроперейтинга нельзя признать очень уж патриотичным. Но на рынке, вероятно, не существует таких понятий. Кроме того, сегодняшний туристский рынок характеризуется как международный: для рентабельности в туризме уже мало пределов одной страны - нужен мировой рынок. Однако наша страна составляет седьмую часть мира и обладает огромным туристскими ресурсами, причем разнообразными, несмотря на неразвитость их предложения. Поэтому долго пренебрегать такими возможностями нельзя, иначе их освоят те же иностранные предприниматели. Важно и то, что положительный туристский баланс оказывает серьезное влияние на экономику страны в целом, на занятость населения и даже на уровень его жизни.

Преимущественная направленность туроператоров на отправку среди российских туристских фирм объясняется еще и тем, что их деятельность строится на использовании наработанных схем и возможностей зарубежного туроперейтинга. Сложнее в России: здесь нужно знать, как все сделать, и все сделать самим.

В нашей стране прием иностранных туристов значительно отстает от отправки отечественных туристов за рубеж. Это происходит и потому, что наряду с другими объективными причинами российский туризм не предлагает на международный рынок разнообразного туристского продукта. В России практически не развит туроперейтинг.

Таким образом, первая глава была посвящена общим понятиям туристской индустрии. Были детально проанализированы такие базисные понятия как «туроператор», «турагентство» и «туризм». При этом подробно были рассмотрены функции и задачи, помогающие в разработке, реализации и продаже туров, туроператоров. Также подробно обсуждены виды туроператор по разным классификациям.

Таким образом, в первой главе обоснована необходимость возврата к классическим базисным понятиям туристической деятельности. Общая характеристика и специфика работы туроператора ООО «Пегас Туристик», сходства и различия инициативных и рецептивных туроператоров, а также рекомендации по совершенствованию деятельности будут подробно рассмотрены соответственно во второй главе.